2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh qua các nhân tố ảnh
2.2.1.1 Năng lựcquản lý và điều hành
Trong những năm qua, tuy gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh nhưng VNPT Tây Ninh đã ln phấn đấu hồn thành tốt các mục tiêu và các nhiệm vụ đề ra. Kết quả này thể hiện năng lực quản lý điều hành của ban Giám đốc VNPT Tây Ninh và sự quyết tâm của tập thể CB CNV. Ban Giám đốc VNPT Tây Ninh đã luôn sâu sát với cơ sở, tháo gỡ kịp thời những vướng mắc, khó khăn của các đơn vị thành viên. Các phòng ban quản lý chức năng đã làm tốt vai trò tham mưu, nhạy bén, linh hoạt trong công tác điều hành, quản lý. Đội ngũ quản lý thường xuyên được đào tạo nâng cao về năng lực, trình độ, tiếp thu các kinh nghiệm quản lý tiên tiến áp dụng vào thực tiễn sản xuất.
Cơ chế quản lý đã được cải thiện, công tác quản lý điều hành đã liên tục được kiện toàn ở tất cả các lĩnh vực công tác; hệ thống văn bản quản lý được ban hành kịp thời và đồng bộ tạo điều kiện thúc đẩy các hoạt động. Điều này thể hiện ở các hệ thống cơ chế quản lý nội bộ, qui trình quản lý và cung cấp dịch vụ; hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật... đã liên tục được ban hành, được sửa đổi và hồn thiện tạo cơng cụ quản lý hữu hiệu trong công tác điều hành sản xuất.
Ngồi ra, VNPT Tây Ninh cịn xây dựng một hệ thống quản lý riêng biệt cho từng trung tâm trực thuộc phục vụ việc quản lý điều hành hoạt động của trung tâm. Việc phân cấp, mở rộng quyền chủ động đã gắn với trách nhiệm của Lãnh đạo các đơn vị; đã giảm thiểu chế độ hội họp, tăng cường đối thoại trực tuyến, giảm bớt thủ tục hành chính; tập trung xem xét, giải quyết nhanh, dứt điểm các vấn đề khó khăn, vướng mắc; tạo sự phối hợp đồng bộ, kịp thời giữa các bộ phận chức năng tham mưu, quản lý.
Cơ chế giám sát độc lập cũng được thực hiện bằng các bộ phận thanh tra, bộ phận chấm điểm chất lượng điểm giao dịch, chăm sóc điểm bán…và các chương trình như Khách hàng bí mật, nụ cười VNPT cũng được thực hiện thường xuyên đảm bảo việc quản lý được xuyên suốt. Chính nhờ vậy mà năng lực quản lý của cấp lãnh đạo được nâng cao, tăng năng lực cạnh tranh cho đơn vị. Tuy nhiên, một số vị
trí lãnh đạo trung tâm trực thuộc vẫn còn nhiều ảnh hưởng với tư tưởng làm việc kiểu cũ, một số đã lớn tuổi nên khả năng đổi mới tư duy và nắm bắt cơ chế, thông tin không kịp thời, không linh hoạt trong kinh doanh làm hạn chế hiệu quả của các chủ trương, chính sách chung của VNPT tỉnh.