3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh
3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
Trong công tác quản trị doanh nghiệp, để bảo đảm ổn định và hiệu quả SXKD ngày càng cao, thì lợi thế cạnh tranh phụ thuộc lớn vào nhân tố con người và kỹ năng quản lý. Những địi hỏi của mơi trường kinh doanh hiện nay đối với quản trị nhân lực phải đào tạo và huấn luyện tốt cho người lao động, tạo được sự đồng lòng, nhất trí của tồn thể người lao động trong việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, vào khách hàng, nâng cao năng suất lao động - do vậy VNPT Tây Ninh cần quan tâm đến các biện pháp tạo động lực cho người lao động, cần lôi kéo được tất cả các cán bộ quản lý tham gia và cùng chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực. Người lao động trong đơn vị phải nắm chắc và tham gia vào các kế hoạch và chiến lược cạnh tranh.
Theo kết quả phân tích ở chương 2, một trong những điểm yếu của VNPT Tây Ninh là chất lượng đội ngũ lao động. Do một thời gian dài trước đây, nhân viên VNPT làm việc trong môi trường kinh doanh độc quyền, đã quen với hình thức bán hàng thụ động và khơng chú trọng đến việc làm hài lịng khách hàng, khơng chú ý đến nghệ thuật giao tiếp…, nên khi chuyển sang làm việc trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, nhân viên vừa bị lúng túng, vừa khó thấy được những hạn chế của mình trong giao tiếp, phục vụ khách hàng…, trình độ của đội ngũ quản lý chưa đồng đều, còn thiếu lực lượng lao động chất lượng cao ở nhiều lĩnh vực. Xuất phát từ những vấn đề trên, để nâng cao năng lực cạnh tranh VNPT Tây Ninh cần chú trọng một số giải pháp nâng cao hiệu quả SXKD của lực lượng lao động như sau:
- Đẩy mạnh công tác tổ chức lao động để sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong đó chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao ở các cấp quản lý. Trẻ
hóa đội ngũ lãnh đạo các đơn vị trực thuộc. Cần tuyển dụng đúng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, năng lực và yêu cầu địi hỏi của cơng việc.
- Tuyển dụng nhân lực cần căn cứ vào thực tế hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển kinh doanh. Phải xây dựng qui trình, chính sách tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng, sử dụng tài năng trong các lĩnh vực chính: kinh doanh, quản lý, kỹ thuật viễn thơng & CNTT,… trong từng thời kỳ, từng giai đoạn.
- Ngồi ra, bầu khơng khí làm việc cũng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả cơng việc. Do đó, VNPT Tây Ninh cần chú ý xây dựng văn hoá doanh nghiệp phù hợp.
- Tiếp tục định lượng hóa các cơng việc, kết quả thực hiện công việc phải được đánh giá, ghi nhận, đưa vào thang điểm thưởng, phạt và phải có ảnh hưởng nhất định đến lương bổng của nhân viên để trả lương theo đơn vị công việc tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao năng suất, chất lượng công việc và thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, giảm thiểu dịch chuyển lao động sang các doanh nghiệp khác. Đồng thời tạo cơ hội thăng tiến, khuyến khích cải tiến phương pháp lao động, phát huy sáng kiến, nâng cao tinh thần tự giác tự chủ trong hoạt động công tác.
- Tinh giản bộ máy quản lý để linh hoạt hơn trong hoạt động kinh doanh, thường xun kiểm tra, rà sốt tính hợp lý trong việc phân bổ, bố trí lược lượng lao động. Xây dựng phương án sắp xếp lao động theo lĩnh vực, xác định số lao động cần thiết, số lao động dôi dư và tiền trợ cấp cho từng lao động; giải quyết chính sách, chế độ đối với người lao động theo quy định của pháp luật.
- Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như giao dịch viên, điện thoại viên, công nhân kỹ thuật cần chuẩn hóa các nội dung sau:
+ Đồng phục, hình thức bên ngồi: có quy định rõ ràng, có kiểm tra, giám sát, đánh giá cụ thể.
+ Chuyên môn, nghiệp vụ: Cần thường xuyên mở các lớp tập huấn nghiệp vụ để trang bị thêm kỹ năng mềm cho nhân viên, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để nhân viên đủ kiến thức, tự tin trả lời, hướng dẫn khách hàng và khả năng chủ động trong các hoạt động bán hàng. Thiết lập qui trình kiểm tra nghiệp vụ thường xuyên.
+ Phong cách, thái độ: Đảm bảo nhân viên có tác phong, thái độ, cử chỉ thân thiện, lịch sự và đúng mực. Từng bước làm quen và thực hiện đúng mẫu câu quy định, thưa máy và trả lời khách hàng. Biết cảm ơn, xin lỗi đúng lúc. Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở nhân viên nhằm khắc phục những khuyết điểm trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề để nhân viên có thể trao đổi kinh nghiệm với nhau, có thể phản ánh những khó khăn vướng mắc của mình đồng thời bày tỏ tâm tư nguyện vọng trong quá trình làm việc.
Trong q trình tồn cầu hóa và hội nhập, nguồn lực con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành cơng của doanh nghiệp. Do đó, tất cả các vấn đề liên quan đến con người cần được quan tâm đúng mức. VNPT Tây Ninh cần có chiến lược dài hạn trong việc phát triển nguồn nhân lực, áp dụng nghệ thuật, chính sách sử dụng người hiệu quả VNPT Tây Ninh cần tuân thủ theo các nguyên tắc sau:
- Một là thu hút nhân tài: Ngày nay, thu hút nhân tài như một chiến lược quan trọng của các doanh nghiệp. Muốn thu hút được nhân tài thì phải biết: Thứ nhất, kết hợp chặt chẽ giữa trọng thị, trọng dụng và trọng đãi nhân tài; Thứ hai, săn tìm nhân tài; Thứ ba, tạo môi trường thu hút nhân tài. Nhân tài mong muốn trước hết là được làm việc và cống hiến. Vì vậy, việc tạo mơi trường thu hút, hấp dẫn là rất quan trọng đối với nhân tài.
- Hai là phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý: Tuỳ theo trình độ, khả năng của
từng người mà phân cơng, bố trí cơng việc cho đúng người, đúng việc, đảm bảo có sự dẫn dắt, kèm cặp và hỗ trợ, đặc biệt là lúc ban đầu. Đây là một công việc rất quan trọng và quyết định sự thành cơng, mức độ gắn bó của nhân tài đối với cơ quan khi mà họ vào làm việc; việc phân công hợp lý sẽ tạo động lực cho họ làm việc hiệu quả hơn, chất lượng công việc sẽ tốt hơn và họ sẽ phát huy được thế mạnh, niềm đam mê cá nhân của họ.
- Ba là môi trƣờng làm việc và việc quản lý điều hành: Sự cần thiết và phải
đổi mới hiện nay đó là mỗi cơ quan, tổ chức cần xây dựng môi trường làm việc an tồn, chun nghiệp, có bài bản và nền tảng là các quy trình, quy định cụ thể và thống nhất; đảm bảo sự thân thiện, hợp tác và tin tưởng lẫn nhau, hơn thế nữa đó là tạo thử thách trong cơng việc, tránh sự nhàm chán.
+ Việc quản lý điều hành phải nhất quán và có mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn phát triển. Việc xây dựng mục tiêu phải cụ thể, thực tế, có thời gian xác định và đo lường được; mỗi mục tiêu cần xây dựng chiến lược và các biện pháp thực hiện khả thi, hiệu quả.
+ Áp dụng việc đánh giá thành tích cho từng cá nhân phải được thực hiện theo định kỳ và căn cứ vào kết quả thực hiện mục tiêu đã định. Việc đánh giá thành tích được tiến hành công khai, minh bạch và thể hiện sự công bằng nhằm giúp cho người bị đánh giá ngày một hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ được giao và được hưởng mức lương và những phần thưởng, các điều kiện khác xứng đáng với kết quả mà họ đạt được.
- Bốn là sự tôn trọng và cơ hội phát triển: Phải khẳng định rằng trong xu thế
phát triển khơng ngừng như hiện nay thì nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng sẽ là vấn đề quan tâm hàng đầu của những nhà hoạch định chính sách và chúng ta có thể khẳng định rằng nguồn nhân lực chất lượng cao là tài sản quý nhất của doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, do vậy chúng ta cần phải tôn trọng thông qua sự lắng nghe, không xúc phạm, động viên và tán thưởng kịp thời, ngoài ra chúng ta phải tạo điều kiện để họ được học hỏi, làm giàu công việc, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến một cách công bằng.
- Năm là việc truyền thông hiệu quả: Đây chính là cơng cụ quan trọng để giúp Cán bộ, nhân viên thấu hiểu được mục tiêu, chính sách của doanh nghiệp , từ đó có sự thống nhất về tư tưởng và cùng hành động một cách đúng đắn, mang lai hiệu quả cao.
Truyền thông hiệu quả cũng là việc chia sẽ thông tin cho nhân viên làm cho họ cảm thấy được sự tơn trọng hơn, quan trọng trong tổ chức, từ đó thúc đẩy tinh thần làm việc, sự quyết tâm trong công việc.