2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh qua các nhân tố ảnh
2.2.1.2 Giá trị phi vật chất của doanh nghiệp
Giá trị phi vật chất của VNPT Tây Ninh được hiểu là giá trị thương hiệu và uy tín của VNPT Tây Ninh trên thị trường. VNPT Tây Ninh có cơ sở cung cấp dịch vụ rộng khắp trên cả tỉnh, với gần 1.000 điểm phục vụ. Có thể nói rằng, nói đến dịch vụ BCVT, đa phần người dân hiểu nó gắn liền với bưu điện và gắn liền với VNPT, bề dầy lịch sử và truyền thống này đã mang lại cho VNPT Tây Ninh thế mạnh tuyệt đối so với các đối thủ cạnh tranh khác. Văn hóa - bản sắc của VNPT được biểu hiện bằng Huân chương sao vàng, Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới…
Bên cạnh đó, cùng là Doanh nghiệp nhà nước, trên nền tảng mối quan hệ đã có, đồng thời là nhà cung cấp các dịch vụ VT-CNTT trước đây, nên có nhiều thuận lợi cho VNPT Tây Ninh để giới thiệu và phát triển mở rộng các dịch vụ mới cho các khách hàng lớn, đặc biệt là các cơ quan nhà nước và ngân hàng…
2.2.1.3 Trình độ cơng nghệ, năng lực mạng lƣới và trang thiết bị
VNPT Tây Ninh là đơn vị thành viên của Tập đoàn BCVT Việt Nam, là một thành phần của mạng lưới, hạ tầng chung của Tập đoàn. Hiện nay, có thể nhận xét khái quát, mạng viễn thông của VNPT được xếp vào loại hiện đại trên thế giới với số hố hồn tồn, công nghệ hiện đại và mạng viễn thông của VNPT đã chuyển sang mạng thế hệ sau NGN. Do đó đã cho phép một số dịch vụ mới được cung cấp trên nền mạng NGN. Với đóng góp phần lớn của VNPT, kết cấu hạ tầng CNTT và truyền thông quốc gia và quốc tế đã được tăng cường, hiện đại hóa, bao phủ rộng khắp cả nước với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, làm nền tảng cho việc phát triển CNTT, phục vụ sự nghiệp cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Bên cạnh đó, VNPT đẩy nhanh việc ứng dụng và phát triển CNTT, công nghệ phần mềm vào SXKD và phục vụ thông qua việc triển khai nhanh mạng lưới đến các khu công nghệ cao, giảm cước truy nhập và thực hiện giá cổng ưu đãi.
Mạng viễn thông Quốc tế:
- VNPT hiện đã xây dựng hạ tầng viễn thông quốc tế vững mạnh, hiện đại, sử dụng nhiều phương thức truyền dẫn mới, an toàn, hiệu quả như cáp quang biển, cáp quang đất liền, vệ tinh, cho phép kết nối trực tiếp tới hơn 240 quốc gia và trung tâm kinh tế, tài chính khu vực trên toàn thế giới.
- Hệ thống vệ tinh với hai vệ tinh Vinasat -1 và Vinasat-2 giúp VNPT bổ sung, tăng cường kết nối tới các nước trong khu vực Đông Nam Á và một số nước lân cận.
Mạng đƣờng trục quốc gia
- Mạng đường trục quốc gia của VNPT bao gồm mạng cáp quang Bắc - Nam dung lượng hiện tại đạt 360 Gbps cáp quang dọc theo tuyến 500 KV và cáp quang ven biển. Mạng được kết nối vịng Ring để đảm bảo thơng tin liên lạc thơng suốt trong mọi tình huống.
- Dự kiến trong thời gian tới, VNPT sẽ mở rộng dung lượng tuyến Bắc Nam hiện tại lên trên 600 Gbps và xây dựng thêm một tuyến Bắc - Nam mới với dung lượng khoảng 400 Gbps.
- Ngoài ra, hệ thống VSAT-IP/IPSTAR cũng được đưa vào sử dụng để tăng cường dịch vụ viễn thông tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa.
Thừa hưởng những thế mạnh về năng lực mạng lưới như trên, VNPT Tây Ninh có những thế mạnh riêng mà các nhà cung cấp khác trên địa bàn như MobiFone, Viet tel khơng có hoặc có nhưng khơng phổ biến như sau:
- Là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các dịch mới, tiến tiến như dịch vụ truy cập internet băng thông rộng ADSL, dịch vụ truyền hình qua giao thức internet MyTV…
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ: truyền dữ liệu, cố định có dây, khơng dây, dịch vụ ADSL, dịch vụ MyTV, dịch vụ di động, các phần mềm quản lý, phần mềm văn phòng điện tử… Là đơn vị duy nhất đủ khả năng cung cấp dịch vụ trọn gói tất cả các dịch vụ có liên quan đến viễn thơng – cơng nghệ thông tin (VT-CNTT) cho các khách hàng lớn như Ngân hàng, các Tập đồn đa quốc gia có chi nhánh trên địa bàn Tỉnh Tây Ninh.
- VNPT Tây Ninh cung cấp dịch vụ rộng khắp nhất hiện nay: từ thành thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới… đều có sự hiện diện của các dịch vụ do VNPT Tây Ninh cung cấp.
- Là đơn vị có uy tín được các tổ chức như Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, Công an, các sở ban ngành … lựa chọn sử dụng dịch vụ.
- Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT-CNTT nên VNPT Tây Ninh có bề dày kinh nghiệm trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác điều hành, quản lý sản xuất, kinh doanh. Những ví dụ điển hình từ việc ứng dụng công nghệ thông tin mang lại hiệu quả cao:
+ Tất cả các công việc như ghi nhận thời gian đàm thoại, kết nối, tính cước, in hóa đơn… đều được tự động hóa.
+ Chương trình quản lý khách hàng được chuẩn hóa, được xây dựng theo hướng đa chiều, giúp truy xuất dữ liệu nhanh, chính xác theo nhiều khía cạnh khác nhau như theo đối tượng khách hàng, theo mức doanh thu, theo thời gian sử dụng dịch vụ, theo khu vực, theo dịch vụ…
+ Chương trình quản lý kênh phân phối được tin học hóa, giúp lãnh đạo các cấp của đơn vị biết được kết quả bán hàng tại từng thời điểm, từng khu vực, từng kênh phân phối.
+ Chương trình văn phịng điện tử giúp cơng tác điều hành, quản lý từ cấp cao nhất đến các phòng ban, bộ phận, cá nhân nhanh, tiết kiệm chi phí in ấn, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm nhân lực.
+ Ngồi ra, những chương trình khác như chương trình phân tích số liệu, theo dõi kế hoạch, chương trình kế tốn, chương trình quản lý mạng lưới, chất lượng dịch vụ… cũng được tự động hóa cao.
Tuy nhiên, xét về khía cạnh kinh tế và kỹ thuật thì mạng viễn thơng của VNPT vẫn đang còn tồn tại một vài nhược điểm. Đó là, do trước đây có quá nhiều nhà cung cấp nên sự đồng bộ giữa các thiết bị khơng cao. Điều này dẫn đến tình trạng hay xảy ra những sự cố ngoài ý muốn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, tốn kém thời gian, chi phí, lựa chọn nhà cung cấp để xây dựng một giải pháp công nghệ thống nhất. Thêm vào đó, các dịch vụ chưa thật đa dạng, chủ yếu mới là các dịch vụ
thoại, dịch vụ gia tăng giá trị chưa nhiều, chưa tương xứng với tiềm năng của VNPT.
2.2.1.4 Cơ sơ vật chất
Trụ sở làm việc chính của VNPT Tây Ninh gồm có 02 tịa nhà làm việc và 01 tịa nhà chứa thiết bị máy móc, ngồi ra, cịn có 09 tịa nhà làm việc của các trung tâm trực thuộc tất cả đều tọa lạc tại trung tâm huyện, thị thuận lợi cho việc giao dịch ký kết hợp đồng và bán sản phẩm. Các cửa hàng giao dịch được đầu tư mới, đồng bộ, nội thất và trang thiết bị hiện đại, được trang bị đầy đủ bảng hiệu và các dấu hiệu nhận biết thương hiệu. Vị trí thuận lợi này cũng là một trong những thế mạnh cạnh tranh quan trọng của VNPT Tây Ninh.
Ngoài ra, hệ thống nhà trạm viễn thông, trạm BTS trải rộng khắp tại 9 huyện thị giúp cho ổn định nơi làm việc cũng như ổn định máy móc thiết bị. Đối với thiết bị VT-CNTT thì việc ổn định vị trí, được bảo quản trong phòng lạnh là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ.
Hệ thống thiết bị, truyền dẫn, anten… được trang bị đầy đủ. Hiện nay, VNPT Tây Ninh sử dụng chưa đến 70% dung lượng đài trạm hiện có, sẵn sàng để tiếp nhận phục vụ khách hàng với số lượng lớn.
So với các đối thủ cạnh tranh đa số thuê vị trí làm việc và vị trí lắp đặt thiết bị nên tính ổn định khơng cao, mỗi lần di dời đều có những ảnh hưởng nhất định đến chất lượng dịch vụ, thì cơ sở vật chất của VNPT Tây Ninh là một thế mạnh tuyệt đối đối với các đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn
2.2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ Về chất lƣợng dịch vụ Về chất lƣợng dịch vụ
- Với lịch sử hơn 50 năm cung cấp dịch vụ trong ngành thông tin liên lạc, VNPT Tây Ninh đã chuẩn hóa hệ thống mạng lưới, tinh gọn mạng cáp tốt.
- Là đơn vị thành viên của Tập đoàn BCVT Việt Nam, hàng năm, VNPT Tây Ninh đều được cấp kinh phí để đầu tư, nâng cấp, sửa chữa mạng lưới nên chất lượng các dịch vụ do VNPT Tây Ninh đều đạt chất lượng cao, được khách hàng tin tưởng.
Dịch vụ Thời gian khắc phục sự cố ( giờ) Thành thị ( thị trấn, phƣờng) Nông thôn ( xã) FTTH 3 3 Cố định 5 36 Truyền hình 12 24 ADSL 12 48
Tổ ứng cứu làm việc 24/24 giờ trong ngày, sẵn sàng ứng cứu kịp thời khi có sự cố về mạng lưới xảy ra trên địa bàn tỉnh.
Hệ thống báo hỏng tự động và nhân công phục vụ 24/24 giờ trong ngày, ghi nhận lại chính xác thời điểm báo hỏng và tự động chuyển đến các bộ phận có liên quan để xử lý.
Đa dạng dịch vụ
- Như phân tích ở phần cơng nghệ, VNPT Tây Ninh là đơn vị duy nhất có khả năng cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng. Chính lợi thế đặc biệt này mà VNPT Tây Ninh đang chiếm lĩnh thị phần các tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan, trường học… trên địa bàn.
- Hiện nay, ngoài những dịch vụ viễn thông truyền thông, VNPT Tây Ninh mở rộng cung cấp các dịch vụ gia tăng như dịch vụ sổ liên lạc điện tử (cung cấp tin nhắn cho phụ huynh về kết quả của học sinh trong nhà trường), cung cấp dịch vụ quản lý hành trình vận chuyển của dịch vụ xe tải, xe khách VNTracking, phần mềm quản lý văn phòng Tic Office, dịch vụ chữ ký số CA-VNPT… Chính những sản phẩm mới này đã mở rộng đối tượng khách hàng phục vụ của VNPT Tây Ninh, như vậy ngồi việc góp phần làm tăng doanh thu, VNPT Tây Ninh cỏn có cơ hội để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, cơ hội cung cấp trọn gói các dịch vụ VT- CNTT, tạo hiệu ứng lan truyền hình ảnh về một doanh nghiệp năng động đa dạng sản phẩm hiện đại.
2.2.1.6 Giá thành sản phẩm
Dựa trên cơ chế phân chia doanh thu - chi phí của Tập đồn, giá thành các dịch vụ của VNPT Tây Ninh hiện nay thấp hơn giá thành dịch vụ của tất cả các nhà
cung cấp khác chủ yếu nhờ vào lợi thế mạng dùng chung, sử dụng tối đa năng lực mạng lưới để cung cấp đa dịch vụ. Chính lợi thế này giúp VNPT Tây Ninh:
- Định giá bán linh hoạt hơn các đối thủ khác
- Dễ dàng thương lượng giá cả với các khách hàng lớn, khách hàng tổ chức… - Có chi phí để bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống mạng lưới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.2.1.7 Năng lực quản trị marketing
Mặc dù có sự thay đổi lớn về cơ chế kinh doanh, chuyển từ cơ chế kinh doanh độc quyền sang kinh doanh cạnh tranh nhưng VNPT Tây Ninh cũng đã thích nghi kịp thời với tình hình mới. Nhanh chóng chuyển từ kinh doanh thụ động sang kinh doanh chủ động, tìm đến khách hàng, giữ khách hàng bằng nhiều biện pháp khác nhau.
Tại VNPT Tây Ninh có phịng kinh doanh chuyên trách về quản trị marketing, chuyên tham mưu cho Ban giám đốc những chương trình khuyến mãi, quáng bá, phát triển kênh phân phối...Phòng Kinh doanh cũng là đơn vị trực tiếp giám sát các hoạt động marketing của các đơn vị trực thuộc.
- Về cơng tác chăm sóc khách hàng: Cơng tác chăm sóc khách hàng đã từng bước được chun nghiệp hóa. Cơng tác chăm sóc khách hàng ngày càng đa dạng hơn từ việc chăm sóc hướng dẫn qua điện thoại, trả lời tự động, qua website đến việc chăm sóc trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng theo từng loại hình dịch vụ Việc chăm sóc khách hàng được quy định rõ ràng (theo phụ lục đính kèm). Ngồi ra, VNPT Tây Ninh cũng xây dựng và đưa vào sử dụng chương trình quản lý khách hàng từ nhiều năm nay. Những biến động về tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng được cập nhật hàng ngày.
- Về công tác quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị: Hoạt động quảng cáo, khuyến mại và phát triển thương hiệu đã được triển khai nhanh và mạnh hơn trước, thơng qua các phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình, lễ hội văn hóa…, uy tín của VNPT Tây Ninh và thương hiệu các dịch vụ tiếp tục được phát triển, khẳng định. Bên cạnh đó hoạt động quảng cáo các dịch vụ viễn thơng đã có nhiều cải tiến, đổi mới, quan hệ công chúng được cải thiện bằng nhiều hình thức góp phần tạo dựng uy tín, sự gần gũi, tin cậy của doanh nghiệp với khách hàng. Bên cạnh các hoạt động
quảng cáo khuyến mại, VNPT đã triển khai các biện pháp bán hàng linh hoạt trên cơ sở tuân thủ các qui định của pháp luật: ban hành chiết khấu hoa hồng đối với hoạt động bán thẻ trả trước các dịch vụ viễn thơng, chính sách mới về khuyến mại cho các đại lý...; thực hiện các chương trình khuyến mãi kết hợp với giảm cước, chương trình hành động vì khách hàng, khuyến khích th bao sử dụng dịch vụ để triển khai các biện pháp chăm sóc khách hàng cho phù hợp, hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh, gắn doanh nghiệp với thị trường và khách hàng, VNPT Tây Ninh đã tổ chức bộ máy tiếp thị, bán hàng phù hợp với qui mô từng đơn vị, kênh phân phối của VNPT Tây Ninh được xem là nhiều kênh nhất, bao gồm: cửa hàng trực thuộc, hệ thống Bưu điện, 700 điểm bán lẻ..., Ý thức về kinh doanh, cạnh tranh, tinh thần, thái độ, phong cách phục vụ của các CBCNV làm việc tại các điểm phục vụ, giao dịch, các trung tâm chăm sóc khách hàng được nâng lên. Phân loại khách hàng và thực hiện hiệu quả các chương trình chiết khấu thương mại, trích thưởng; thực hiện cam kết hỗ trợ, các hợp đồng với khách hàng lớn trong việc phát triển mạng diện rộng như thệ thống các NHTM, UBND tỉnh và các huyện thị, các KCN...
VNPT Tây Ninh cũng xây dựng nhiều kênh thu thập thơng tin thị trường, tình hình kinh doanh của đối thủ trên địa bàn và ln có những phản ứng kịp thời.
Tuy nhiên, VNPT Tây Ninh cũng bộc lộ một số điểm yếu so với đối thủ trong quá trình kinh doanh:
- Các kênh phân phối trải rộng, khó khăn trong quản lý và tốn chi phí chăm sốc nhưng chưa khai thác hết sức mạnh của kênh phân phối.
- Những năm trước đây, nhiều bộ phận chưa bắt kịp nhịp độ kinh doanh trong tình hình cạnh tranh nên thị phần dịch vụ VinaPhone bị giảm sút, trong khi đó, thị phần của Viettel tăng lên rất nhanh.
- Công tác truyền thông và chuẩn bị vật tư cho các chương trình khuyến mãi, bán hàng tổ chức chưa tốt.
2.2.1.8 Nguồn nhân lực
Trong thời gian qua, VNPT Tây Ninh đã thường xuyên quan tâm đến công tác cán bộ, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, thể hiện ở chỗ: VNPT Tây Ninh đã ban hành Quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm, bổ nhiệm lại cán bộ; xây dựng
tiêu chuẩn cán bộ và triển khai xây dựng qui hoạch cán bộ; tập trung đào tạo nâng cao kỹ năng lãnh đạo cho đội ngũ cán bộ mới được bổ nhiệm; thường xuyên cử cán bộ tham gia các khóa bồi dưỡng để đáp ứng yêu cầu thực tế của đơn vị tại các cơ sở đào tạo của VNPT như: Học viện Công nghệ BCVT, các trường Trung học BCVT và CNTT.
Hiện nay, VNPT Tây Ninh có tổng số 398 lao động, phân theo cơ cấu trình độ