2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của VNPT Tây Ninh qua các nhân tố ảnh
2.2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ
Về chất lƣợng dịch vụ
- Với lịch sử hơn 50 năm cung cấp dịch vụ trong ngành thông tin liên lạc, VNPT Tây Ninh đã chuẩn hóa hệ thống mạng lưới, tinh gọn mạng cáp tốt.
- Là đơn vị thành viên của Tập đoàn BCVT Việt Nam, hàng năm, VNPT Tây Ninh đều được cấp kinh phí để đầu tư, nâng cấp, sửa chữa mạng lưới nên chất lượng các dịch vụ do VNPT Tây Ninh đều đạt chất lượng cao, được khách hàng tin tưởng.
Dịch vụ Thời gian khắc phục sự cố ( giờ) Thành thị ( thị trấn, phƣờng) Nông thôn ( xã) FTTH 3 3 Cố định 5 36 Truyền hình 12 24 ADSL 12 48
Tổ ứng cứu làm việc 24/24 giờ trong ngày, sẵn sàng ứng cứu kịp thời khi có sự cố về mạng lưới xảy ra trên địa bàn tỉnh.
Hệ thống báo hỏng tự động và nhân công phục vụ 24/24 giờ trong ngày, ghi nhận lại chính xác thời điểm báo hỏng và tự động chuyển đến các bộ phận có liên quan để xử lý.
Đa dạng dịch vụ
- Như phân tích ở phần công nghệ, VNPT Tây Ninh là đơn vị duy nhất có khả năng cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng. Chính lợi thế đặc biệt này mà VNPT Tây Ninh đang chiếm lĩnh thị phần các tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan, trường học… trên địa bàn.
- Hiện nay, ngoài những dịch vụ viễn thông truyền thông, VNPT Tây Ninh mở rộng cung cấp các dịch vụ gia tăng như dịch vụ sổ liên lạc điện tử (cung cấp tin nhắn cho phụ huynh về kết quả của học sinh trong nhà trường), cung cấp dịch vụ quản lý hành trình vận chuyển của dịch vụ xe tải, xe khách VNTracking, phần mềm quản lý văn phòng Tic Office, dịch vụ chữ ký số CA-VNPT… Chính những sản phẩm mới này đã mở rộng đối tượng khách hàng phục vụ của VNPT Tây Ninh, như vậy ngồi việc góp phần làm tăng doanh thu, VNPT Tây Ninh cỏn có cơ hội để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, cơ hội cung cấp trọn gói các dịch vụ VT- CNTT, tạo hiệu ứng lan truyền hình ảnh về một doanh nghiệp năng động đa dạng sản phẩm hiện đại.