2.3 Kết quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ TDQT tại Vietinbank
2.3.2 Hoạt động thanh toán thẻ TDQT
Vietinbank mong muốn cuộc sống của khách hàng sẽ trở nên tiện nghi hơn, phong lưu hơn, sang trọng hơn một cách đơn giản, dễ dàng, đúng như thông điệp Vietinbank hướng tới “Cuộc sống phong lưu, Đơn giản không ngờ”. Tốc độ tăng trưởng thẻ khá mạnh là một kết quả ấn tượng so với các lĩnh vực hoạt động khác của các ngân hàng thương mại trong điều kiện kinh
46
tế thị trường suy yếu như hiện nay. Đi cùng với sự gia tăng số lượng thẻ phát hành là yêu cầu mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ để tạo điều kiện thuận lợi trong cơng tác thanh tốn thẻ. Tính tới cuối năm 2011 tại Việt Nam có 77.500 thiết bị chấp nhận thẻ (POS). Đặc biệt, cuối năm 2010 và trong năm 2011, việc kết nối thành công các điểm POS giữa các ngân hàng tại các địa bàn lớn như Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng… qua đầu mối Banknetvn và Smartlink đã thực sự tạo được một tiện ích hạ tầng mở rộng, gia tăng doanh số thanh toán thẻ qua Ngân hàng hạn chế lượng tiền mặt trong lưu thơng. Doanh số thanh tốn thẻ được ghi nhận qua các năm như sau:
Bảng 2.4 Số lƣợng ĐVCNT trên thị trƣờng cuối năm 2011
Đơn vị: Cơ sở
Ngân hàng Vietinbank Vietcombank Agribank PG Bank Khác Tổng
ĐVCNT 19.000 22.000 5.000 4.000 27.500 77.500
Tỷ lệ % 24.5 28.4 6.4 5.2 35.5 100
(Nguồn: Hiệp hội thẻ năm 2011)
(Hình 2.6) 0 10 20 30 N gàn c h iếc ĐVCNT 25% 28% 6% 5% 36% Vietinbank Vietcombank Agrilbank BIDV Khác
47
Qua biểu đồ trên ta thấy Ngân hàng dẫn đầu về số lượng ĐVCNT vẫn là anh cả Vietcombank với 22 ngàn điểm chiếm 28.4% tiếp sau là Vietinbank với 19 ngàn chiếm 24.5% điểm chấp nhận thanh toán thẻ. Mặc dù là Ngân hàng đi sau Vietcombank rất lâu nhưng Vietinbank cũng đã thể hiện rõ sự mở rộng thị phần thanh toán thẻ qua việc tăng số lượng mở mới ĐVCNT qua các năm góp phần nâng cao chất lượng và tiện ích thanh tốn thẻ.
Mặc dù Vietinbank đã có sự đầu tư máy móc thiết bị để mở rộng thị phần các điểm chấp nhận thanh thoán thẻ xong Vietinbank vẫn chưa đạt được kết quả mong đợi thể hiện ở doanh số thanh toán thẻ qua POS của Vietinbank.
Bảng 2.5. Doanh số thanh toán thẻ TDQT qua các NHTM năm 2011
Đơn vị: Triệu USD
Ngân hàng Vietinbank Vietcombank Agrilbank ACB Khác Tổng
DSTT 393 1.267 129 135 256 2.180
Tỷ lệ % 18 58.2 5.9 6.2 11.7 100
(Nguồn: Hiệp hội thẻ năm 2011)
(Hình 2.7) 0 200 400 600 800 1000 1200 1400
Vietinbank Vietcombank Agrilbank ACB Khác
Triệu USD
48
Song song với việc phát hành thẻ TDQT, việc đầu tư mở mới thêm nhiều điểm chấp nhận thẻ, sự phát triển lớn mạnh của dịch vụ kinh doanh thẻ TDQT còn được thể hiện nổi bật đó là qua con số thanh toán thẻ hàng năm của các Ngân hàng. Đây cũng là dịch vụ kinh doanh thẻ đem lại nguồn thu phí cao cho các Ngân hàng góp phần khơng nhỏ nguồn lợi nhuận hàng năm cho các Ngân hàng. Tính tới cuối năm 2011 doanh số thanh tốn thẻ qua tồn hệ thống Ngân hàng là 2.180 triệu USD tương đương khoảng 45.500 tỷ đồng, phí đem lại khoảng 1.248 tỷ đồng. So với Vietcombank tuy Vietinbank đã có sự tăng trưởng về mặt số lượng ĐVCNT nhưng về mặt chất lượng thì vẫn thua xa Vietcombank. Trong khi doanh số thanh toán thẻ của Vietcombank chiếm 58.2% quá một nửa doanh số của tồn hệ thống thì Vietinbank mới chiểm chỉ 18%. Tuy cao hơn một số ngân hàng khác nhưng vẫn còn là con số khiêm tốn so với Vietcombank. Vietinbank còn phải phấn đấu nhiều hơn để cải thiện được doanh số thanh tốn thẻ của mình. Như vậy Vietinbank tuy đã đạt được kết quả đáng khích lệ trong hoạt động phát hành và thanh toán TDQT nhưng vẫn là còn chỉ ở mặt số lượng chứ chất lượng thì chưa cao.
2.3.3 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ TDQT của Vietinbank
Theo kết quả khảo sát chọn mẫu 100 khách hàng có sử dụng dịch vụ thẻ TDQT của Vietinbank để điền vào bản khảo sát kết quả cho thấy như sau:
49
Bảng 2.6.Bảng thống kê đán án các câu trả lời trong 100 bản khảo sát Câu hỏi Đáp án (trên tổng số bản khảo sát đã thu thập đƣợc)
1 14 10 16 20 40 0 0 0 2 4 30 42 20 4 0 0 0 3 16 10 4 6 0 2 28 34 4 38 52 4 0 0 0 0 0 5 30 58 2 0 0 0 0 0 6 37 25 18 20 0 0 0 0 7 6 20 4 30 40 0 0 0 8 48 2 32 4 0 0 0 0 9 0 2 40 32 0 0 0 0 10 16 36 0 0 0 0 0 0 11 12 18 12 10 0 0 0 0 12 32 30 6 4 0 6 0 0 13 2 28 26 0 0 0 0 0
Như vậy qua kết quả bản khảo sát ta có thể thấy khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ TDQT của Vietinbank là vì những lý do sau:
- Có tới 42% câu trả lời lựa chọn đáp án yếu tố quyết định khi lựa chọn sử dụng thẻ TDQT của Vietinbank là do các chương trình khuyến mại và 32% lựa chọn là do dịch vụ tiện ích của thẻ mang lại.
- Khách hàng sử dụng thẻ TDQT Vietinbank là do phí trong q trình sử dụng thẻ rẻ hơn so với các ngân hàng khác: như phí phát hành, phí thường niên, lãi suất có tới 40% khách hàng đánh giá là phí của thẻ Vietinbank rất cạnh tranh so với các NHTM khác.
- Khách hàng đánh giá yếu tố tác động quyết định lựa chọn sử dụng thẻ Vietinbank là dịch vụ tiện ích đi kèm: thanh toán linh hoạt qua các kênh, điểm thưởng khi chi tiêu, chương trình khuyến mại nhiều.
- Tuy nhiên song song với việc sử dụng thẻ TDQT của Vietinbank khách hàng cũng đồng thời sử dụng thẻ của ngân hàng khác như
50
Vietcombank, Đông Á hay AZN vì thẻ của các ngân hàng này phổ biến hơn và sử dụng tốt hơn ít bị lỗi trong quá trình chi tiêu.