3.2 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần thiết bị
3.2.6. Một số giải pháp khác
- Đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công ty cần phải đưa đến cho khách hàng dịch vụ bán hàng hồn hảo nhất thơng qua việc thực hiện một số hoạt động như sau:
- Giao tiếp với khách hàng thông qua ký kết hợp đồng, xây dựng tốt các mối quan hệ với khách hàng thơng qua hình thức giảm giá, quà tặng… và nghe các ý kiến của khách hàng để nghiên cứu và đưa ra các phương án, biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình.
- Cơng ty hình thành các cơ sở đảm bảo các cơ sở đó có địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán và thanh toán phải thuận tiện cho khách hàng.
Nếu đẩy mạnh được chính sách giao tiếp khuyếch trương này, công ty sẽ trực tiếp nhận được ý kiến phản hồi lại từ khách hàng về chất lượng cũng như mẫu mã sản phẩm của Cơng ty từ đó đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao các hình thức, chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp với yêu cầu của người sử dụng.
Để thu hút ngày càng nhiều khách hàng và nâng cao uy tín, cơng ty cần quan tâm đến hoạt động dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng. Vậy nên công ty phải thường xuyên cải tiến, bổ xung các hình thức dịch vụ như thơng tin cho khách hàng, chuẩn bị hàng hố, bảo hành... và nhất là trong cơng tác giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Công ty phải nhận thức được rằng chỉ khi nào khách hàng còn quan tâm đến mình thì họ mới thắc mắc những khúc mắc của mình nếu khơng họ sẽ đến với các đối thủ cạnh tranh khác. Vậy thì nhất quyết cơng ty phải giải quyết một cách nhanh chóng nhất có thể được các khiếu nại của khách hàng. Trong thời gian tới, công ty phải đề ra cho mình một chiến lược sai sót bằng khơng, thế có nghĩa là cơng ty khơng phải làm sao cho mình khơng có sai sót nào mà so với đối thủ thì sai sót của ta chỉ là phần nhỏ ví dụ 1 năm đối thủ phải giải quyết 1000 khúc mắc mà ta hướng tới chỉ gặp phải 300 khúc mắc. Vì thực sự nếu có thể để theo đuổi được chiến lược sai sót bằng khơng tuyệt đối thì chi phí cho nó rất lớn. Vả lại theo nghiên cứu của các chuyên gia thì tiếng ồn của một khách hàng hài lòng chỉ đến được 3 người khác còn của khách hàng khơng hài lịng đến 11 người khác. Khơng những thế chi phí để thu hút một khách hàng mới cịn lớn hơn nhiều so với việc giữ lại được khách hàng truyền thống. Điều này càng thấy vai trị của cơng việc giải quyết các khúc mắc với khách hàng một cách nhanh chóng và thoả đáng. Để làm tốt cơng tác dịch vụ bán hàng thì cơng ty phải có một bộ phận chuyên về vấn đề dịch vụ cho khách hàng vì dịch vụ là vấn đề sống cịn, là một vũ khí cạnh tranh hữu hiệu với các doanh nghiệp khác trên thị trường.
- Tổ chức tốt bộ máy hàng hoá của công ty.
Hiện tại, hệ thống đại lý mà công ty trực tiếp quản lý là hệ thống đại lý cấp I và hình thức đại lý là đại lý hoa hồng. Thực tế, các đại lý vẫn có những vi phạm như nâng giá bán lên so với khung giá mà công ty đưa ra cho tất cả các đại lý, chậm trễ trong việc thanh toán tiền hàng... Vỡ vậy để nâng cao năng lực và hiệu quả bán hàng thì cơng ty cần chỉnh đốn lại các đại lý do công ty trực tiếp quản lý. Định kỳ thường xuyên tiến hành kiểm tra hoạt động của các đại lý nhằm phát hiện và chấn chỉnh kịp thời những vi phạm, duy trì những đại lý làm ăn tốt như cú mức bán cao, thanh toán nhanh, tiến hành quảng bá tốt cho sản phẩm và uy tín của cơng ty. Chấm dứt hợp đồng với những đại lý không đáp ứng yêu cầu của cơng ty. Mục tiêu là nhằm thiết lập một hệ thống đại lý gọn nhẹ nhưng có chất lượng và hiệu quả cao.
Công ty cần nghiên cứu để tiến hành thiết lập mạng lưới hệ thống đại lý hợp lý tránh tình trạng ở những tỉnh có hai ba đại lý của cơng ty cạnh tranh lẫn nhau, nhưng ở những tỉnh khác nhu cầu nhiều nhưng đại lý ít hoặc bố trí ở những địa điểm không thuận tiện cho việc mua sản phẩm của khách hàng. Nghiên cứu và hoàn thiện hơn nữa các điều kiện để một cá nhân, tổ chức có thể trở thành đại lý của cụng ty, để các sản phẩm nhập khẩu của cơng ty có thể bao phủ được tồn bộ thị trường tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng mua được sản phẩm.
Ngồi ra, cơng ty cũng phải thường xuyên tìm hiểu các hình thức phân phối của các đối thủ cạnh tranh để có biện pháp lơi kéo các đại lý của các công ty khác làm đại lý cho cơng ty. Các chính sách ưu đãi phải được lập kế hoạch một cách cụ thể, chi tiết và công bố rộng rãi cho các đại lý biết để các đại lý có kế hoạch phân phối hàng hố cho cụ thể.