Tồn tại và nguyên nhân

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh (Trang 44 - 46)

Tuy nguồn vốn huy động của Agribank khu vực TPHCM trong những năm qua được đánh giá là tăng nhưng lượng tăng được xem là không đáng kể để bù đắp cho dư nợ tín dụng của ngân hàng, chưa chắc chắn đảm bảo tính thanh khoản của ngân hàng. Vì từ lâu ngân hàng được xem là định chế tài chính trung gian tập hợp nguồn vốn nhàn rỗi và phân tán nguồn vốn đó trong việc phân bổ đáp ứng nhu cầu vay vốn ra bên ngoài. Một số Agribank trong khu vực TPHCM do thiếu nguồn phải vay nguồn từ trung ương với lãi suất cao. Tuy hiện nay Agribank vẫn được xem là một trong những ngân hàng

Số liệu về nguồn huy động Agribank KV TPHCM

44,053 56,922 59,944 4,089 359 208 26,958 26,324 23,359 1,671 1,381 2,663 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 31/12/2011 31/12/2012 6 tháng/2013

Huy động từ dân cư(nội tệ & ngoại tệ)

TG,TV các TCTD, TCTC (nội tệ & ngoại tệ) TG TCKT

(nội tệ & ngoại tệ) TG Kho bạc nhà nước

có mức huy động vốn cao nhất, nhưng hiện thời số dư nợ tương đối lớn nên cần lượng nguồn vốn huy động vào để cân đối số liệu nguồn vốn và dư nợ của ngân hàng. Do đó việc tăng và duy trì nguồn huy động tiền gửi của ngân hàng đã từng bước trở thành một vấn đề hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của đơn vị.

Tình hình biến động tiền gửi trên của Agribank trên khu vực TPHCM xuất phát từ một số nguyên nhân sau :

Nguyên nhân xuất phát từ các yếu tố bên ngoài

- Những năm gần đây nền kinh tế chịu áp lực của việc giảm giá đồng tiền, tình hình lạm phát tăng cao do lượng cung tiền lớn hơn nhu cầu về tiền đều này cũng làm giảm lượng huy động vốn của ngân hàng.

- Theo khuynh hướng khi đồng tiền bị mất giá, người dân thường có khuynh hướng trữ vàng và USD. Chính vì điều này mà chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy gần đây trong năm 2011-2012 giá vàng liên tục tăng cao, chỉ đến những tháng đầu năm 2013, dưới sự quản lý của nhà nước và các quy định liên quan đến việc kinh doanh vàng đã phần nào điều tiết kìm hãm và bình ổn của giá vàng trên thị trường.

- Dưới tác động về chính sách lãi suất hiện nay của ngân hàng nhà nước, với mục tiêu bình ổn kinh tế vĩ mơ và cứu cánh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng, hạ thấp chi phí lãi vay thì trong thời gian gần đây lãi suất tiền gửi liên tục được điều chỉnh giảm 14% xuống còn 6-7%. Đây là mức lãi suất cơ bản mà ngân hàng Nhà nước đưa ra là nền tảng mà các ngân hàng thương mại phải dựa vào đó để thực hiện chính sách lãi suất của hệ thống ngân hàng mình. Lãi suất huy động vốn của ngân hàng phải phù hợp với chính sách điều tiết tiền tệ ngân hàng Nhà nước và các chính sách kinh tế của chính phủ. Với mức lãi suất giảm dần phần nào làm giảm sức hút của các gói sản phẩm gửi tiết kiệm. Nhu cầu gửi tiết kiệm của khách hàng theo đó cũng giảm theo, họ sẽ khơng gửi hoặc chỉ gửi một phần tiền của mình vào ngân hàng, phần cịn lại sẽ chọn kênh đầu tư khác.

- Lực hút của các sản phẩm tiết kiệm bị ảnh hưởng bởi từ việc đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm. Ngân hàng nào có các sản phẩm tiết kiệm phù hợp mang lại nhiều lợi ích cho việc tình hình sử dụng nguồn vốn của khách hàng nhất thì đó là một ưu thế cạnh tranh. Agribank đã cố gắng rất nhiều trong việc chú trọng đến vấn đề này. Nhưng xét so với các sản sản phẩm tiết kiệm của hệ thống ngân hàng khác thì Agribank chưa tạo được sự khác biệt về gói sản phẩm tiết kiệm đến với khách hàng.

- Cơ chế chăm sóc khách hàng của hệ thống Agribank trong thành phố HCM chưa có sự thực hiện đồng đều và chưa có sự tách biệt từng bộ phận chuyên về Marketing, chủ yếu quan tâm đến phát triển dịch vụ ngân hàng. Đây chính là điểm mấu chốt trong việc nghiên cứu nâng cao sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ tiền gửi của ngân hàng.

- Việc mở tài khoản thanh tốn khơng kỳ hạn của khách hàng liên kết vối hệ thống thẻ ATM chưa thực sự thu hút khách hàng do nhiều yếu tố như: việc đảm bảo duy trì hoạt động tốt hệ thống ATM, đa dạng và nâng cao tiện ích của các sản phẩm thẻ. Chính vỉ lý do này mà nguồn tiền gửi không kỳ hạn hầu như khơng tăng mà cịn giảm qua các năm gần đây. Hệ thống Agribank tồn hệ thống nói chung cùng như Agribank khu vực TPHCM nói riêng cũng đang từng bước nhận diện và tiếp tục cố gắng để có sự đột phá trên thị trường thẻ. Qua đó thu hút nhiều hơn khách hàng thẻ, và duy trì số dư tiền gửi trong tài khoản vãng lai.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh (Trang 44 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(148 trang)