Như đã trình bày thơng tin về mẫu khảo sát và kiểm định mơ hình đo lường các khái niệm nghiên cứu. Khi thang đo các khái niệm đã được kiểm định, nó sẽ được sử dụng để ước lượng và kiểm định mơ hình nghiên cứu. Ngồi việc phân tích kết quả ước lượng và kiểm định mơ hình nghiên cứu, chương 2 cũng phân tích mức độ ảnh hưởng của các biến đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Aribank khu vực TPHCM.
Như trên đã trình bày, mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Ban đầu có 400 bảng câu hỏi được tác giả phát ra và thu về được 360 bảng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi loại đi những bảng khơng đạt yêu cầu do khách hàng không điền đầy đủ thông tin, tác giả chọn lại 320 bảng trả lời để tiến hành nhập liệu. Như vậy kích thước mẫu hợp lệ đưa vào nghiên cứu là n = 320. Sau khi nhập liệu vào phầm
Đối với 160 khách hàng cá nhân tham gia vào cuộc nghiên cứu (khảo sát): theo phụ lục 2
- Xét về cơ cấu giới tính có 76 khách hàng Nam chiếm tỷ lệ 47,5%, có 84 sinh viên Nữ chiếm tỷ lệ 52,5%.
- Xét về cơ cấu về độ tuổi : Tuổi nhỏ hơn 22 tuổi có 25 khách hàng chiếm 15.6%, từ 22-28 tuổi chiếm 55 khách hàng chiếm 34.4%, từ 29-36 tuổi chiếm 50 khách hàng chiếm 31.2%, và tuổi lớn hơn 36 tuổi có 30 khách hàng chiếm 18.8%.
- Xét về cơ cấu về thu nhập : Thu nhập nhỏ hơn 5 triệu đồng có 29 khách hàng chiếm 18,1%, từ 5-15 triệu đồng chiếm 57 khách hàng chiếm 35,6%, từ 15-30 triệu đồng chiếm 56 khách hàng chiếm 35%, và thu nhập lớn hơn 30 triệu đồng có 18 khách hàng chiếm 11,3%.
- Xét về cơ cấu về trình độ học vấn : Trung học phổ thơng có 72 khách hàng chiếm 45%, trung cấp & cao đẳng chiếm 32 khách hàng chiếm 20%, đại học chiếm 36 khách hàng chiếm 22,5%, và trên đại học có 20 khách hàng chiếm 12,5%.
Đối với 160 khách hàng doanh nghiệp tham gia vào cuộc nghiên cứu (khảo sát): theo phụ lục 3
- Xét về cơ cấu về loại hình doanh nghiệp : Hợp tác xã , kinh tế hộ gia đình có 8 khách hàng chiếm 5%, Công ty TNHH chiếm 83 khách hàng chiếm 51,9%, Doanh nghiệp Nhà nước chiếm 18 khách hàng chiếm 11,2%, và Cơng ty Cổ Phần có 51 khách hàng chiếm 31,9%.
- Xét về cơ cấu về quy mô vốn doanh nghiệp (tổng tài sản trên bảng cân đối kế toán tại thời điểm báo cá gần nhất) : Dưới 10 tỷ đồng có 120 khách hàng chiếm 75%, từ 10 tỷ dưới 20 tỷ đồng chiếm 30 khách hàng chiếm 18,8%, từ 20 tỷ đến dưới 50 tỷ đồng chiếm 6 khách hàng chiếm 3,7%, và từ 50 tỷ đồng trở lên có 4 khách hàng chiếm 2,5%.