Cũng như bất kỳ các nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng có những hạn chế nhất định.
Thứ nhất, nghiên cứu này đo lường về tác động chất lượng dịch vụ, giá cả đến sự hài lòng của khách hàng nhưng chưa đầy đủ vì ngồi ra cịn có các yếu tố khác tác động đến sự hài lịng như: thương hiệu, hình ảnh, thói quen…. chưa được đề tài nghiên cứu và xem xét đến.
Thứ hai, đề tài này chỉ nghiên cứu trên các khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank TPHCM mà chưa khảo sát đến khách hàng tiền năng nên kết quả khảo sát sẽ chưa thật sự phản ánh hết được nhưng ý kiến mong muốn của khách hàng tiền gửi.
Tuy bài viết này chỉ là đề tài nghiên cứu khoa học cho thấy mối quan hệ tác động giữa các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng tiền gửi tại ngân hàng sẽ là những thông tin hữu hiệu để giúp các ban lãnh đạo và nhà quản trị trong việc đưa ra các quyết định cũng như là chính sách trong sự phát triển nguồn vốn của ngân hàng.
Kết luận chƣơng 2
Chương này đã trình bày kết quả kiểm định các thang đo, mơ hình nghiên cứu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi. Kết quả EFA cho thấy thang đo hài lòng gồm 6 thành phần: độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vu, đồng cảm, phương tiện hữu hình, giá cả; thang đo sự hài lòng gồm 3 biến quan sát. Các thang đo này đều đạt độ tin cậy Cronbach‟s Alpha.
Hàm hồi quy cho thấy, trong 6 nhân tố rút ra từ EFA, cả 6 nhân tố đều tác động một cách có ý nghĩa đến sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank khu vực TPHCM, với 28 biến quan sát: Độ tin cậy (05 biến), Sự đáp ứng (07 biến), Đồng cảm (03 biến), Năng lực phục vụ (05 biến), Phương tiện hữu hình (05 biến), Giá cả (03 biến). Trong đó, cảm nhận của khách hàng về Giá cả ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lịng của khách hàng.
Chương 2 này cũng trình bày kết quả Independent Samples T- test, ANOVA và Kruskal - Wallis để xem xét ảnh hưởng của các biến định tính lên các biến định lượng của mơ hình.
Trong đó xem xét cảm nhận từng phân loại khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân & khách hàng Doanh nghiệp đến từng nhân tố nghiên cứu trong mơ hình. Qua kết quả cho thất có sự khác biệt trong phân loại khách hàng này đối với từng nhân tố: Độ tin
Đối với khách hàng là Doanh nghiệp theo phương pháp kiểm định này cũng xác định Doanh nghiệp có quy mơ vốn khác nhau chưa có sự khác biệt trong sự cảm nhận với từng nhân tố trong mơ hình.
Đối với khách hàng là cá nhân nghiên cứu ảnh hưởng của các biến định tính như (giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn) lên từng biến định lượng của mơ hình Giới tính có ảnh hưởng đến mức độ cảm nhận của khách hàng về Độ tin cậy, sự hài lòng, đáp ứng ở độ tin cậy 95%.
Độ tuổi có ảnh hưởng đến mức độ cảm nhận của khách hàng về Độ tin cậy, Giá cả và sự hài lòng ở độ tin cậy 95%.
Riêng thu nhập khơng có ảnh hưởng đến mức độ cảm nhận của khách hàng về Độ tin cậy, năng lực phục vụ, Đáp ứng, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình, Giá cả, Sự hài lịng ở độ tin cậy 95%.
Trình độ học vấn có ảnh hưởng đến mức độ cảm nhận của khách hàng về Đồng cảm, giá cả và sự hài lòng ở độ tin cậy 95%.
Kết quả khảo sát và phân tích, nghiên cứu mơ hình đánh giá về sự hài lòng của khách hàng gồm 6 thành phần Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Đồng cảm, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình Giá cả ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank khu vực TPHCM. Từ đó đưa ra các giải pháp về Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Đồng cảm, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình Giá cả cho mảng khách hàng cá nhân và khách hàng Doanh nghiệp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM