VI. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.1 Giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng tại Sacombank
3.1.3.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Yếu tố con ngƣời là quan trọng nhất khi xem xét đến bất kỳ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Trong TD, yếu tố con ngƣời lại càng quan trọng hơn gấp nhiều lần, con ngƣời quyết định đến chất lƣợng TD, chất lƣợng dịch vụ và hiệu quả TD của NH. Cho nên, rất cần thiết phải chuẩn hố đội ngũ cán bộ làm cơng tác TD, theo hƣớng sau:
o Tuyển chọn và đào tạo nhân viên có năng lực, có đạo đức, phù hợp với yêu cầu công việc. Đặc biệt là đối với các cấp lãnh đạo; có kiến thức chun mơn vững vàng, đƣợc đào tạo bồi dƣỡng chu đáo về kiến thức chuyên môn, am hiểu thị trƣờng, pháp luật, chun mơn hố trong thẩm định từng ngành, nghề và từng đối tƣợng KH;
o Kiên quyết xử lý đối với các cá nhân có liên quan đến tiêu cực TD, không trung thực và chuyển nhân viên sang bộ phận công tác khác nếu thiếu kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ;
o Lƣợng hố cơng việc một cách hợp lý, cụ thể hơn để đo lƣờng năng suất làm việc của nhân viên, từ đó bố trí nhân sự cho hợp lý. Thực tế cho thấy cƣờng độ làm việc của Chuyên viên QHKH trong thời gian qua là khá căng thẳng. Và điều này đã ảnh hƣởng đến cơng tác tiếp xúc, chăm sóc KH, kiểm tra và kiểm sốt các khoản cho vay. Vì vậy, để đảm bảo an toan TD, để nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới thì việc tăng cƣờng cả về số lƣợng và chất lƣợng sẽ giúp cho NH đảm bảo nhịp độ tăng trƣởng TD, đồng thời đảm bảo chất lƣợng TD;
o Đồng thời, Sacombank không thể bỏ qua việc xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự, thực hiện cơ chế tài chính thơng thống nhằm thu hút đƣợc nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lƣợng có thể đảm trách các hoạt động TD của NH. Với việc mở rộng mạng lƣới trong thời gian qua, số lƣợng Chuyên viên QHKH có kinh nghiệm hiện nay tại các chi nhánh, phòng giao dịch của Sacombank ln thiếu, trong khi đó các NH mới thành lập lại thu hút nhân sự với chính sách đãi ngộ tốt hơn đã dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” nhất là trong tình hình khan hiếm nhân lực có chất lƣợng trong ngành tài chính NH nhƣ hiện nay. Đứng trƣớc tình hình nhƣ vậy, việc xây dựng chính sách đãi ngộ để thu hút nhân sự là vấn đề bức thiết và cấp bách.
o Cuối cùng để nâng cao chất lƣợng TD, Sacombank cần quan tâm đúng mức việc đào tạo cho nhân viên từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ, từng đối tƣợng KH. Cụ thể, Trung tâm đào tạo của Sacombank cần phải:
Bên cạnh việc đào tạo các nghiệp vụ chuyên mơn cần có các buổi đào tạo về kiến thức pháp luật. Tài liệu giảng dạy cần đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, chính xác và mang tính thực tiễn cao;
Thƣờng xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề để trao đổi, thảo luận về các kinh nghiệm trong công tác cấp TD nhƣ: phƣơng pháp xử lý nợ có vấn đề, cách thức quản lý hàng cầm cố thế chấp,...
Đội ngũ giảng viên phải là những ngƣời có kinh nghiệm thực tế, đã từng công tác tại vị trí liên quan đến lĩnh vực mà mình giảng dạy nhiều năm.
o Ngoài ra, Sacombank phải thƣờng xuyên liên kết, tổ chức các khoá đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, cần thiết phải thuê những chuyên gia về giảng dạy để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên.