CHƯƠNG 1 : HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ RRTD NH
3.2 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ RRTD TẠI TECHCOMBANK
3.2.2.3 Phân định công việc và trách nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận, phòng ban
phận, phòng ban.
Tách biệt rõ ràng thành các bộ phận bán hàng, định giá, phê duyệt, kiểm soát - giải ngân, chức năng nhiệm vụ từng bộ phận, quy trình luân chuyển hồ sơ và tiến trình cơng việc, tránh xung đột quyền lợi giữa các bộ phận, đảm bảo an tồn tín dụng cho NH.
Bộ phận bán hàng: Cần chun nghiệp hố trong tìm kiếm KH, xác thực các thông tin KH cung cấp, đánh giá KH sơ bộ thông qua mơ hình 6C. u cầu chịu trách nhiệm với các thông tin cung cấp cho bộ phận phê duyệt.
Bộ phận định giá có chức năng định giá TSĐB theo yêu cầu từ bộ phận tìm kiếm KH một cách độc lập. Đảm bảo tính khách quan trong suốt quá trình định giá, chịu trách nhiệm định giá đúng với giá trị thực tài sản đảm bảo.
Bộ phận thẩm định – tái thẩm định có trách nhiệm công việc, chịu trách nhiệm với những gì đã kiểm sốt phê duyệt.
Bộ phận kiểm soát hồ sơ và giải ngân. Kiểm tra, chuẩn bị hồ sơ theo mẫu chuẩn của NH, kiểm tra đầy đủ các điều kiện theo đúng như phê duyệt trước, trong, sau khi giải ngân. Cần có các hình thức khiển trách, kỷ luật nếu không thực hiện đầy đủ các bước theo qui định.
Để thực hiện tốt các giải pháp trên cần chú ý:
Thay đổi mơ hình hoạt động trong giai đoạn đầu cần có lộ trình cụ thể, quyết liệt, chống lại sức ì từ phía nhân viên, vốn đã quen với cái cũ. Nên thay đổi từng chi nhánh, kèm chính sách động viên nhân viên hợp lý, đặc biệt chú trọng đến vấn đề con người, tránh để nhân sự thay đổi ồ ạt.
Đảm bảo quyền lợi, thu nhập, cường độ làm việc, chế độ đào tạo, sự ganh tị giữa các bộ phận tránh, tạo điều kiện tối đa cho cán bộ công nhân viên an tâm công tác. Phân công rạch ròi trách nhiệm giữa các phòng ban, trách nhiệm liên đới trong q trình cấp tín dụng, kiểm sốt hồ sơ làm chậm, quá chặt, nhũng nhiễu ảnh hưởng đến hình ảnh NH, kết quả kinh doanh.
Cần nâng cao hơn nữa về vấn đề đạo đức nghề nghiệp của bộ phận bán hàng (CVKHTCCN + CVKHDN) do đây là những nhân viên thể hiện bộ mặt của NH nhiều nhất do rất nhiều giao dịch với NH KH liên hệ thẳng với các chuyên viên để làm việc.