Bảng 2.34 : Số lượng sản phẩm dịch vụ tại LienVietPostBank tháng 12/2012
6. Kết cấu luận văn:
2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
2.4.2. Những tồn tại hạn chế
Bên cạnh kết quả đạt được, phát triển DVNHBL tại LienVietPostBank vẫn còn nhiều bất cập.
Thị phần DVNHBL còn hạn chế, chƣa tƣơng xứng với tiềm năng
Mặc dù LienVietPostBank đã có nhiều nổ lực trong phát triển DVNHBL và đạt được một số kết quả đáng ghi nhận nhưng hoạt động bán lẻ vẫn còn yếu, chưa tạo được ấn tượng với khách hàng và chưa xây dựng được vị thế trong thị trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Kết quả hoạt động chưa tương xứng với lợi thế và tiềm năng của LienVietPostBank, tỷ trọng một số DVNHBL chủ yếu như huy động vốn dân cư và DNNVV, dư nợ cho vay bán lẻ cịn thấp so với mục tiêu u cầu. Quy mơ có tăng trưởng song đóng góp chủ yếu vẫn là từ DVBB.
Chất lƣợng DVNHBL còn hạn chế
Sản phẩm NHBL còn kém sức cạnh tranh hoặc chưa thực sự giành được thiện cảm từ khách hàng do quy trình thủ tục cịn phức tạp thiếu tiện ích và tính năng, mức độ ổn định của cơng nghệ trong sản phẩm thấp. Một số DVBL mới, hiện đại chưa đem lại hiệu
quả cao như thẻ ATM, chất lượng dịch vụ internet banking, SMS banking chưa hồn tồn ổn định. Ngân hàng chưa có nhiều sản phẩm đi trước đón đầu thị trường, chưa đưa ra được những sản phẩm dịch vụ thực sự nổi trội, mang tính cạnh tranh cao và đặc trưng đại diện cho thương hiệu LienVietPostBank. Việc xây dựng sản phẩm không thực sự gắn với từng phân đoạn khách hàng nên hiệu quả sản phẩm đem lại cịn khiêm tốn. Chưa có hệ thống theo dõi, đánh giá hiệu quả cho từng sản phẩm NHBL, chất lượng phục vụ chưa đồng bộ tại tất cả các chi nhánh, các kênh phân phối.
Thiếu đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp cũng như chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể về sản phẩm DVNHBL. Cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng chưa được quan tâm đúng mức.
Kênh phân phối chƣa hiệu quả
Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường NHBL ngày càng gay gắt, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết, địi hỏi phải tích cực phát triển hệ thống kênh phân phối, Ngân hàng cũng đã có nhiều động thái tích cực, tuy nhiên mạng lưới cịn rất ít so với thị trường. Các kênh phân phối hiện đại chỉ đi sau và mang một số tính năng như các NHTM đã triển khai nhiều năm nay, do đó dẫn đến hiệu quả khai thác thị trường kém.