Bảng 2.34 : Số lượng sản phẩm dịch vụ tại LienVietPostBank tháng 12/2012
6. Kết cấu luận văn:
3.2. Giải pháp phát triển DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt
3.2.7.1. Đẩy mạnh công tác marketing
LienVietPostBank phải xây dựng được một chiến lược marketing riêng đối với từng loại khách hàng cá nhân và DNNVV, phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí như tiềm
lực tài chính, khả năng sử dụng DVNH, mức độ uy tín hay độ sâu thời gian sử dụng dịch vụ , và từ đó xây dựng kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường dịch vụ.
Xây dựng và tổ chức triển khai chương trình marketing đối với các dịch vụ mới đẩy mạnh quảng bá DVNHBL đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt là cần có các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng DVNHBL. Việc thực hiện quảng cáo DVNHBL phải được thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống thông qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh Lienvietpostbank gắn liền với cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng bán lẻ.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng đối với khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, nhất là sản phẩm có tính cạnh tranh cao như tiền gửi, Western Union, ATM, chuyển tiền, internet banking
Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng bằng các phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin. Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ, cách nhanh nhất là giới thiệu đến toàn thể nhân viên của ngân hàng về dịch vụ mới nhằm thay đổi sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với việc phát triển sản phẩm, tăng hiểu biết về sản phẩm từ đó tăng tính chun nghiệp trong giới thiệu sản phẩm. Huấn luyện cơng tác marketing cho nhân viên vì đây sẽ là kênh quảng bá rất hiệu quả mà khơng mất chi phí quảng cáo. Đồng thời cần giới thiệu sản phẩm cho đối tượng khách hàng đầy tiềm năng này, coi đó là những khách hàng cần chăm sóc như đối với khách hàng bên ngồi.