Bảng 2.34 : Số lượng sản phẩm dịch vụ tại LienVietPostBank tháng 12/2012
6. Kết cấu luận văn:
3.1. Định hƣớng phát triển DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt
3.1.1. Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh
Tiếp tục thực hiện chiến lược dài hạn của Ngân hàng: trở thành “Ngân hàng của mọi người” – “Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa năng” với phương châm: “Sức mạnh – Đổi mới – Hiệu quả - Bền vững – An toàn”
Mục tiêu tổng quát
Thực hiện tốt 4 trụ cột chính: quy mơ tổng tài sản, nguồn nhân lực, hiện đại hóa, quản trị điều hành theo chuẩn mực quốc tế.
Trong điều kiện nền kinh tế nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng đang gặp nhiều khó khăn, các ngân hàng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, định hướng bán lẻ là lựa chọn đúng đắn cho hướng đi của LienVietPostBank.
LienVietPostBank đang từng bước thực hiện và hoàn thiện DVNH một cách vững chắc để tạo đà phát triển nhanh, tập trung thu hút tối đa mọi nguồn vốn trong dân cư nhằm cải thiện nguồn vốn, góp phần đầu tư phát triển kinh tế đồng thời đáp ứng mọi nhu cầu về vốn, thanh toán,… cho các tổ chức kinh tế, cá nhân, hộ gia đình, tăng thu lợi nhuận từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.
Đầu tư để phát triển DVNH luôn yêu cầu vốn lớn trong khi môi trường kinh tế xã hội chưa phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao, đòi hỏi LienVietPostBank phải hướng tới lợi ích lâu dài, kết hợp hài hịa giữa lợi ích của LienVietPostBank và của tồn bộ nền kinh tế. Trong giai đoạn đầu tiên, LienVietPostBank phải chấp nhận chi phí đầu tư để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tiên tiến với mức phí đảm bảo bù đắp được một phần vốn đầu tư nhằm thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường.
3.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Khách hàng mục tiêu: là cá nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh, doanh
- Đối với khách hàng là dân cư, tập trung phát triển khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, bao gồm:
Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định như cơng chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các cơng ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi
Nhóm khách hàng thu nhập cao như lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý
- Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh, tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu
Sản phẩm
- Đối với các sản phẩm, DVNH hiện đại, phát triển nhanh trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại. Phát triển đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như tiền gửi, thẻ, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh.
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, tập trung nâng cao chất lượng và tiện ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Kênh phân phối
Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
3.1.3. Tiềm năng phát triển DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt
Dân số là một trong những yếu tố quan trọng cho thấy tiềm năng để phát triển DVNHBL tại thị trường Việt Nam còn rất lớn. Việt Nam hiện nay có khoảng 90 triệu dân và mỗi năm dân số Việt Nam tăng lên khoảng gần 1 triệu dân. Bên cạnh đó mức thu nhập của người dân ngày càng tăng cao. Sự gia tăng quy mô dân số, sự cải thiện đáng kể về chất lượng cuộc sống, mức sống, mức thu nhập của người dân trong những năm gần đây cũng góp phần làm tăng khả năng sử dụng các dịch vụ hiện đại, đây chính là thị trường tiềm năng cho các NHTM khi mục tiêu TTKDTM luôn được quan tâm chú trọng.
Xét về cơ cấu theo độ tuổi thì dân số Việt Nam là dân số trẻ, có khoảng 60% dân số dưới 30 tuổi. Điều này cho thấy khả năng tiếp cận các sản phẩm DVNH thông qua mạng internet ngày càng mở rộng. Những năm gần đây, thu nhập bình quân đầu người không ngừng gia tăng; thu nhập đầu người từ mức 639 USD/năm vào năm 2005 đã tăng lên đến 834 USD/năm 2007 và năm 2008 là 1.024 USD và năm 2012 ở mức 1.540 USD/năm. Theo đó nhu cầu chi tiêu tài chính cá nhân cũng gia tăng.
Hiện nay tỷ lệ người dân sử dụng các sản phẩm DVNH cịn rất hạn chế, số người có tài khoản tại các ngân hàng chiếm tỷ trọng thấp. Điều này cho thấy, thị trường DVNHBL đang là thị trường tiềm năng của các NHTM nói chung và LienVietPostBank nói riêng.
Nhiều dự báo tin rằng thói quen sử dụng phương tiện TTKDTM sẽ gia tăng với tốc độ nhanh trong thời gian tới, đặc biệt là trong giới trẻ, cán bộ nhân viên văn phịng, cơng chức nhà nước.
Nhu cầu và thị hiếu của khách hàng về DVNH ngày càng tăng và đa dạng, kinh tế ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng cao, một số đề án TTKDTM của chính phủ đã được thực hiện, đây là những yếu tố làm cho nhu cầu của khách hàng về DVNH ngày càng tăng và đa dạng hơn. Mặt khác, mức độ thỏa mãn nhu cầu của cả khách hàng TCKT và cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng chưa cao, như vậy việc phát triển dịch vụ NHBL sẽ có nhiều điều kiện phát triển.