Bảng 2.34 : Số lượng sản phẩm dịch vụ tại LienVietPostBank tháng 12/2012
6. Kết cấu luận văn:
3.2. Giải pháp phát triển DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Bƣu Điện Liên Việt
3.2.4.1. Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao sự nhận biết của khách hàng và tạo dựng sự trung thành của khách hàng luôn là vấn đề quan tâm và cần làm. Do vậy việc xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, đủ sức cạnh tranh là việc cần thiết để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chính sách khách hàng giúp LienVietPostBank lựa chọn đúng đối tượng khách hàng phục vụ, tạo nên một hệ thống khách hàng truyền thống, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Đối với khách hàng, chính sách khách hàng tạo ra sự an tâm, thuận tiện, chính xác, tiết kiệm thời gian, từ đó tạo ra sự hài lịng cao nhất cho khách hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng cần điều chỉnh phù hợp với định hướng kinh doanh; phấn đấu đảm bảo chăm sóc và cung ứng tồn diện nhu cầu của khách hàng trên cơ sở an toàn, hiệu quả và chia sẻ lợi ích. LienVietPostBank cần xây dựng chính sách khách hàng quan trọng của hệ thống vì những khách hàng này mang lại hiệu quả lớn; phân cơng mức độ chăm sóc khách hàng theo từng cấp, xây dựng hệ thống tích điểm trên cơ sở lợi ích khách hàng đem lại gắn liền với chính sách lãi suất, phí, chính sách chăm sóc cụ thể để giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài. Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ khách hàng được chu đáo, nhanh chóng, quan tâm theo dõi để nhận biết nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng một cách tốt nhất.
Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, thường xuyên đưa ra những chính sách ưu đãi trong sử dụng dịch vụ đối với khách hàng bán lẻ có quan hệ lâu dài với LienVietPostBank. Ngoài ra, thường xuyên liên lạc để tạo dựng mối liên hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc thực hiện đúng các chính sách đã cam kết, cập nhật và thông báo kịp thời các thơng tin về quyền lợi, về chính sách
Khơng những sử dụng các kênh truyền thông trực tiếp với khách hàng mà cịn có thể ứng dụng nhiều hình thức khác nhau để tăng cường mối quan hệ gắn bó với khách hàng như tham gia vào các sự kiện tổng kết hàng năm của doanh nghiệp, tham dự vào
các hoạt động xã hội, đồng tài trợ cùng với doanh nghiệp, ban lãnh đạo tăng cường những buổi gặp gỡ, trao đổi thông tin với khách hàng sẽ tạo nên sự thân thiết giữa khách hàng với ngân hàng; hỗ trợ những đợt giới thiệu sản phẩm mới của khách hàng. Tăng cường liên kết với khách hàng qua việc ký kết các chương trình hợp tác, đối tác chiến lược. Cần tạo dựng nền tảng khách hàng vững chắc thông qua việc hợp tác, liên kết lâu dài với đội ngũ doanh nhân, doanh nghiệp.