1.4.2.2 .Khung pháp lý đối với hoạt động NHBL
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2.7 Về quản trị điều hành và mơ hình tổ chức, quản lý
- Những năm gần đây, đặc biệt là từ sau thời điểm triển khai mơ hình tổ chức theo khuyến nghị của tư vấn dự án TA2 (từ 01/9/2008), Khối NHBL
đã được hình thành với cơ cấu tổ chức tách bạch, phù hợp hơn, mục tiêu hoạt động rõ ràng hơn, các hoạt động bán lẻ được quan tâm chỉ đạo và kiểm soát
một cách thống nhất từ Hội sở chính đến các chi nhánh, cụ thể: - Về mơ hình tổ chức:
+ Tại Hội sở chính: Các đơn vị trong Khối bán lẻ đã bám sát chức năng, nhiệm vụ cũng như chỉ đạo của Ban lãnh đạo, tập trung vào công tác
quản lý hoạt động kinh doanh, nghiên cứu phát triển sản phẩm, quản lý và phát triển mạng lưới. Sự hợp tác của các đơn vị Ban, phịng tại Hội sở chính trong tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ từng bước củng cố và phối hợp nhịp nhàng hơn.
+ Tại Chi nhánh: bắt đầu hình thành bộ máy kinh doanh NHBL với việc thành lập phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân. Đến tháng 12/2010, có
108/112 Chi nhánh có Phịng/Tổ QHKH cá nhân. 80/112 Chi nhánh có Phịng Giao dịch Khách hàng (GDKH) cá nhân, còn lại nhiệm vụ phục vụ khách
hàng cá nhân được ghép chung trong Phòng GDKH .
+ Về nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ: đến 12/2010 là 3.553 cán bộ (chiếm 25,4% tổng số lao động hiện nay của BIDV), trong đó: Trụ sở chính gồm 03 Ban, Trung tâm với 116 cán bộ; Khối các Chi nhánh có 3.437 cán bộ (cán bộ trực tiếp cho hoạt động Bán lẻ: 2.282 cán bộ.
- Cơ chế, chính sách, quy trình, quy định từng bước được xây dựng đồng bộ, phù hợp với mục tiêu và tình hình thực tế, tăng cường kiểm soát rủi
ro. Hội sở chính đã ban hành nhiều cơ chế, chính sách được coi là nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán lẻ như: cơ chế khuyến khích hoạt
động huy động vốn dân cư, kinh doanh thẻ, BSMS… Lần dầu tiên BIDV
chính thức thực hiện phân đoạn khách hàng và áp dụng tạm thời chính sách
phân đoạn khách hàng nhằm củng cố và phát triển nền khách hàng hiện có.