Củng cố mơ hình tổ chức, quản lý hoạt động NHBL tại Hội sở chính:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (Trang 74 - 75)

1.4.2.2 .Khung pháp lý đối với hoạt động NHBL

3.2 HOÀN THIỆN MƠ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH NHBL

3.2.1 Củng cố mơ hình tổ chức, quản lý hoạt động NHBL tại Hội sở chính:

chính:

Tập trung mọi hoạt động điều hành, quản lý, phát triển hoạt động NHBL tại Khối bán lẻ, bao gồm: Ban Phát triển sản phẩm NHBL(PTSPBL) (hiện nay là Ban PTSPBL&Mar), Ban Quản lý Chi nhánh, Trung tâm thẻ, Trung tâm Contact Center (trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại).

* Củng cố hoạt động của Ban PTSPBL và Marketing:

- Đổi tên Ban PTSPBL&Marketing thành Ban Phát triển sản phẩm NHBL, bổ sung thêm chức năng nhiệm vụ chỉ đạo hệ thống thực hiện việc phát triển các hoạt động kinh doanh NHBL.

- Thành lập Phòng Phát triển kinh doanh NHBL thực hiện nhiệm vụ đầu

mối xây dựng, giám sát thực hiện, đánh giá, báo cáo việc thực hiện các chiến thuật, kế hoạch của hoạt động NHBL.

* Củng cố hoạt động của Trung tâm Thẻ:

- Tăng cường hoạt động cho bộ phận Callcenter (hiện hoạt động riêng cho

thẻ) để nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, mở rộng sang hỗ

trợ thông tin cho khách hàng qua điện thoại về các sản phẩm bán lẻ khác chuẩn bị cho việc xây dựng hệ thống Contact center của BIDV.

- Thành lập Trung tâm khu vực miền Nam để đáp ứng yêu cầu chỉ đạo phát triển hoạt động kinh doanh thẻ khu vực miền Nam.

- Nhận chức năng quản lý ATM, POS từ Ban Quản lý chi nhánh chuyển sang.

* Củng cố hoạt động của Ban Quản lý chi nhánh (QLCN):

- Xác định Ban QLCN là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mạng lưới kinh doanh vật lý của BIDV bao gồm chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm. Chuyển chức năng quản lý ATM, POS cho Trung tâm thẻ.

* Xây dựng trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (Contact Center) là đơn vị độc lập thuộc Khối bán lẻ.

- Đưa Trung tâm Contact Center đi vào hoạt động năm 2011 có chức năng

hỗ trợ thơng tin cho khách hàng và là một kênh phân phối đối với một số sản phẩm dịch vụ đối với cả khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp.

- Xem xét thành lập phòng Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) tại Ban Phát triển Sản phẩm NHBL vào thời điểm thích hợp để đáp ứng sự tăng trưởng của các hoạt động này.

3.2.2 Hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh NHBL tại các chi nhánh:

- Hình thành Phịng QHKH cá nhân độc lập và chuyên trách triển khai hoạt động kinh doanh NHBL: bao gồm bán các sản phẩm/dịch vụ NHBL. Phòng QHKH cá nhân là đầu mối tham mưu, đề xuất các biện pháp triển khai và theo dõi đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ NHBL tại chi nhánh

- Bổ sung Phòng/bộ phận Tư vấn tài chính (FA) và Phịng/bộ phận chăm sóc khách hàng giàu có (Private banking) tại các địa bàn trọng điểm, kinh tế phát triển.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (Trang 74 - 75)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(101 trang)