CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG
2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ của Vietinbank
2.2.3 Sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank
Ngay từ những năm đầu đổi mới hoạt động ngân hàng, các ngân hàng trong nước đã tiếp cận với các nghiệp vụ về thẻ. Việc tiếp nhận công nghệ mới và hiện đại này phù hợp với chủ trương đổi mới hoạt động của ngành và phù hợp với xu hướng của thế giới. Hoạt động thẻ của các Ngân hàng đang ngày càng phát triển, mang đến cho ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài việc xây dựng được hình ảnh thân thiện với từng khách hàng cá nhân, việc triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ thành công cũng khẳng định sự tiên tiến về công nghệ của một ngân hàng và định vị được thương hiệu của Ngân hàng đó. Chính vì vậy sản phẩm dịch vụ thẻ đã và đang được các Ngân hàng thương mại (NHTM) nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ và mang lại tiềm năng thu phí trong tương lai.
Là ngân hàng hoạt động trong lĩnh vực tiền tệ đối ngoại ngay từ những ngày đầu thành lập, NH TMCP Công thương Việt Nam luôn chú trọng trong việc áp dụng công nghệ mới và phát triển các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong đó có các nghiệp vụ về dịch vụ thẻ.
45
Vào năm 1997 Vietinbank tham gia vào thị trường thẻ với tư cách là đại lý thanh tốn thẻ Visa và MasterCard thơng qua ngân hàng UOB Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 1999 Vietinbank trở thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ Visa và đồng thời trở thành ngân hàng thanh tốn thẻ tín dụng. Năm 2001, sau nhiều nỗ lực nghiên cứu thị trường và đầu tư công nghệ hiện đại, Vietinbank là ngân hàng đầu tiên khai trương hệ thống thẻ ATM hiện đại và có quy mơ lớn nhất Việt Nam.
Vietinbank trở thành thành viên chính thức của tổ chức thẻ MasterCard cuối năm 2002. Đây là cơ hội thuận lợi để Vietinbank chính thức phát hành thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard vào cuối năm 2004 với 03 loại thẻ vàng, thẻ chuẩn và thẻ xanh. Sau hơn một năm triển khai đã có 1.241 thẻ tín dụng được phát hành với doanh số hơn 1,24 tỷ đồng/tháng.
Vietinbank là một trong những ngân hàng có được sự đón nhận của khách hàng thông qua chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ. Tháng 8/2006, Vietinbank đã chính thức nâng cấp dịng thẻ ATM và ra mắt thương hiệu thẻ ghi nợ E-partner.
Cuối năm 2007, Vietinbank đã ký kết với Công ty thẻ quốc tế JCB, theo đó Vietinbank sẽ được cấp bản quyền tham gia vào chương trình hợp tác để phát triển mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ, có quyền triển khai việc chấp nhận thanh toán thẻ mang nhãn hiệu JCB trên toàn lãnh thổ Việt Nam nhằm cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ các dịch vụ thanh toán, du lịch và giải trí có chất lượng cao. Tận dụng lợi thế đó, ngày 28/09/2011, VietinBank và Tổ chức thẻ JCB Quốc tế, tổ chức quốc tế trực thuộc JCB, tổ chức thẻ quốc tế duy nhất từ Nhật Bản, đã tổ chức họp báo ra mắt thẻ tín dụng quốc tế JCB đầu tiên tại Việt Nam với thương hiệu: Thẻ Cremium JCB.
Tiếp đó, tất cả thẻ Discover/Diners Club đều được chấp nhận thanh toán tại hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ của VietinBank từ tháng 3/2012 và tháng 05/2012, Vietinbank cũng chính thức cho ra mắt thẻ đồng thương hiệu Visa – Metro, thẻ ghi nợ quốc tế (visa debit) và Vietinbank sẽ tiếp tục có kế hoạch hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế khác như Amex, Diners Club …để nhanh chóng phát triển các thương hiệu thẻ nói trên trong thời gian ngắn nhất.
46
Trong suốt chặng đường 23 năm hình thành và phát triển, VietinBank đã tạo ra những bước đột phá lớn và thiết lập vị thế vững chắc là tập đồn tài chính và ngân hàng hàng đầu Việt Nam, với hơn 150 chi nhánh và 1500 ATM trên toàn quốc. Đến cuối năm 2011, VietinBank đã phát hành ra thị trường gần 7,1 triệu thẻ ghi nợ E-Partner, chiếm 21% thị phần, gần 211.000 thẻ tín dụng quốc tế Cremium, chiếm 20,7% thị phần. Mạng lưới chấp nhận thanh tốn thẻ đứng nhất nhì trên thị trường với trên 15.000 đơn vị chấp nhận thẻ trên toàn quốc. Với mỗi mảng dịch vụ thẻ, Vietinbank không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác lớn trong nước, hợp tác phát triển dịch vụ thẻ với đối tác nước ngoài là Ngân hàng Phát triển Lào – LDB; tiên phong phát triển dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng.
Hiện tại, Vietinbank có Trung tâm thẻ có trụ sở tại Khu Nội chính, P.Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, giữ vai trò trực tiếp phát hành, in thẻ theo yêu cầu của khách hàng của các chi nhánh trực thuộc Vietinbank gửi đến theo hệ thống dữ liệu thơng qua chương trình quản lý phát hành thẻ ITC, theo dõi, quản lý các giao dịch phát sinh của các chủ thẻ, nhằm hạn chế rủi ro thẻ bị đánh cắp hoặc gian lận.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với các dịch vụ tài chính cá nhân và tài chính doanh nghiệp đa dạng. VietinBank cũng là Ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ. Vietinbank luôn tự hào là ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp sản phẩm thẻ Tín dụng Visa & Mastercard, thẻ ghi nợ E-Partner và các dịch vụ thanh toán thẻ nội địa và quốc tế tại Việt Nam. Bằng chứng thuyết phục cho chất lượng dịch vụ thẻ VietinBank chính là giải thưởng “Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất năm 2007”; “Giải thưởng Sao Vàng thủ đô cho dịch vụ thẻ E-Partner năm 2008”; “Ngân hàng có sản phẩm thẻ ATM tốt nhất năm 2010” và gần đây nhất là giải thưởng “100 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2011” cho sản phẩm thẻ E-Partner và Cremium.
Khách hàng có nhu cầu mở thẻ, có thể đến liên hệ tại bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch thuộc hệ thống Vietinbank. Tại đây, khách hàng có thể được tư vấn và hướng dẫn cụ
47
thể các tiện ích của các loại thẻ để đáp ứng nhu cầu và thuận tiện cho khách hàng sử dụng.
Hiện nay, tồn hệ thống Vietinbank có 2 Sở giao dịch và 150 chi nhánh đã và đang triển khai sản phẩm thẻ, trong đó Sở giao dịch có tỉ lệ phát hành và doanh số phát sinh và cũng đang triển khai mở rộng cho các chi nhánh khác của Vietinbank để sản phẩm thẻ của Vietinbank được phát triển rộng khắp.