CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG
3.2 Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam và định hướng phát triển dịch vụ
3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của NHTMCP CT Việt Nam:
Thẻ là phương tiện thanh toán, sử dụng chủ yếu cho chi tiêu và mua sắm cá nhân thay thế cho tiền mặt. Hiện tại, việc sử dụng thẻ nhằm vào các đối tượng đang sinh sống ở các thành phố, thị xã và tạo điều kiện cho việc sử dụng thẻ ở hầu hết các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ cho chi tiêu cá nhân thì số lượng thẻ ở trong nước có thể lên tới con số hàng nghìn thẻ mỗi năm, lớn gấp hàng trăm lần so với số lượng thẻ do các ngân hàng trong nước phát hành hiện nay. Theo Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg đã ký ngày 29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt về đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng phát triển thẻ thanh toán đến năm 2020 tại Việt Nam. Từ mức phát hành thẻ trong thanh toán đạt 15 triệu thẻ, 70% các trung tâm thương mai, siêu thị, nhà hàng… lắp đặt các thiết bị chấp nhận thanh toán bằng thẻ; Tỷ lệ tiền mặt trên tổng
84
phương tiện thanh tốn khơng q 18%. Dự kiến năm 2020, ngoài con số trên đạt lần lượt là 30 triệu thẻ, 95%, 15%, ước tính số lượng tài khoản cá nhân phải đạt 45 triệu tài khoản (bình qn mỗi người có 0.5 tài khoản); 95% cán bộ hưởng lương ngân sách và 80% lao động được trả lương qua tài khoản, các khoản thanh toán giữa các doanh nghiệp thực hiện qua ngân hàng đạt ở mức 95%.
Bên cạnh, trước xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, sức ép bố trí, sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nước và yêu cầu của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, ngân hàng thương mại nói riêng buộc phải thay đổi mơ hình tổ chức và hoạt động để phù hợp với điều kiện kinh doanh mới. Qua nghiên cứu các mơ hình tổ chức và hoạt động của một số ngân hàng thương mại trong khu vực, dự báo xu hướng vận động chủ đạo của ngân hàng thương mại trong thời gian tới. Với phương châm luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt, mục tiêu của Vietinbank trở thành một tập đồn tài chính ngân hàng mạnh trong khu vực vào năm 2015, Vietinbank cam kết xây dựng mơ hình tổ chức tiên tiến theo các chuẩn mực quốc tế; đa dạng hóa hoạt động; đi đầu về ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nhằm cung cấp những dịch vụ tài chính sẽ giữ vững niềm tin với đơng đảo khách hàng trong và ngồi nước trong đó có việc thực hiện theo mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tích cực hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam. Với chiến lược này, Vietinbank định hướng phát triển dịch vụ thẻ với chất lượng dịch vụ cao, giá trị gia tăng cho khách hàng, phương tiện thanh toán hiện đại, mạng lưới trải dài khắp Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định uy tín và hình ảnh của Vietinbank tập trung ở các mục tiêu sau:
- Trước sức ép cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường, bên cạnh cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ cán bộ thẻ thì việc duy trì và cải tiến phát triền Trung tâm thẻ theo tiêu chuẩn quốc tế, hoạt động phân chia trách nhiệm cụ thể rõ ràng theo 2 cấp ( cấp TW và cấp CN ) để dịch vụ thẻ Vietinbank ngày càng được hoàn thiện, xây dựng và khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên thị trường trong nước và quốc tế, phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trên thị trường thẻ.
85
- Tiếp tục nâng cao, mở rộng các tính năng, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ thẻ, đa dạng hoá sản phẩm, nghiên cứu, phát triển các sản phẩm thẻ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thẻ của vietinbank trên thị trường, nhanh chóng phát hành thẻ các sản phẩm thẻ liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp, đối tác lớn như xăng dầu, bưu điện, hàng không, các trung tâm thương mại ...
- Duy trì nhịp điệu tăng trưởng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Thu hút thêm khách hàng phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, …, khuyến khích việc chi tiêu của chủ thẻ, Phát triển hệ thống ATM và các dịch vụ gia tăng qua hệ thống ATM. Tiếp tục triển khai lắp đặt máy ATM tại tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước. Nghiên cứu, tìm đối tác để lắp đặt ATM tại các tỉnh thành phố chưa có chi nhánh của vietinbank. Mở rộng đối tác thanh toán cung cấp dịch vụ thanh toán qua ATM, triển khai các dịch vụ mới trên hệ thống ATM: dịch vụ thanh toán hoá đơn (điện, nước, cước phí viễn thơng, bảo hiểm ...), quảng cáo, mua hàng qua ATM.
- Tiếp tục hiện đại hóa cơng nghệ, nghiên cứu áp dụng cơng nghệ thẻ chip thay cho thẻ từ. Thẻ chip có độ bảo mật, an toàn cao và có khả năng tích hợp đa tiện ích, mạng lại nhiều tiện lợi cho khách hàng. Việc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip là phù hợp với xu thế chung, có ý nghĩa quan trọng, mở ra cơ hội phát triển mới cho thẻ thanh toán và mở rộng các dịch vụ dùng thẻ.
- Mở rộng mạng lưới ĐVCNT trong hệ thống đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng. Đây tiếp tục là một chính sách trọng tâm của Vietinbank: giảm phí đối với các ĐVCNT có doanh số thanh toán lớn, ổn định, trang bị thêm một số máy EDC, CAT cho các ĐVCNT của Vietinbank, đồng thời tiếp tục tăng thêm số ĐVCNT mới.
- Đẩy mạnh nghiên cứu và triển khai các loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử theo xu hướng hiện đại như dịch vụ Internet Banking, SMS Banking, Phonebanking… Mở rộng mạng lưới phân phối, đồng thời thiết lập kênh phân phối trực tiếp tới khách hàng.
86
- Phát triển dịch vụ thẻ theo các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Tăng cường hợp tác, liên doanh liên kết với các đối tác trong nước và khu vực thơng qua hình thức tận dụng ngoại lực và liên doanh thẻ. Đầu tư vào các chiến lược marketing để mở rộng thị trường sử dụng và thanh tốn thẻ: tăng chi phí cho marketing để nghiên cứu phát triển các loại thẻ mới, quảng cáo, khuyến mại cho khách hàng sử dụng và thanh toán thẻ