2.2.2.4 .Quản lý trả về
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng
3.2.3.3. Giải pháp về thời gian xử lý hàng trả lại
Hinh 3.6. Quy trình xử lý hàng trả về, Nguồn : phịng CSKH và QLCL cơng ty SEVN
Thời gian xử lý hàng trả về kéo dài chủ yếu là ở bước (1), ( 2), (3)
Bước 1: Nhân viên kiểm sóat tình trạng bảo hành chưa tốt, khơng theo trình tự first
in-first out. Có nhiều trường hợp hàng trả về từ khách hàng như lại quên xử lý dẫn
đến tình trạng xử lý hàng trả về kéo dài thêm thời gian
Bước 2 : Nhân viên khơng phân tích được nguyên nhân xảy ra lỗi, do khách hàng hay
do sản phẩm, do vậy nhiều trường hợp phải gửi sản phẩm hư về nhà máy sản xuất để thẩm định, gây kéo dài thời gian xử lý yêu cầu khách hàng
(4)
Hàng có tồn kho
Đặt hàng bên
trung Tâm phân phối Asean (1) Tiếp nhận (2) Phân tích lỗi (3) Xem xét bồi thường (6) Bồi thường (5) Hàng khơng có tồn kho
Bước 6 : Nhân viên khơng kiểm sóat tốt tình trạng hàng thay thế được nhập về Việt
Nam để tiến hành thay thế cho khách hàng. Hàng thay thế đã nhập về Việt Nam,
nhưng nhân viên bảo hành lại không nắm thong tin kịp, dẫn đến chưa báo để thay thế cho khách hang làm kéo dài thời gian bảo hành
Từ đó những giải pháp được đề ra là :
Xây dựng rõ ràng quy trình tiếp nhận và kiểm sóat thơng tin hàng trả về Hướng dẫn cho nhân viên quản lý hàng trả về để thực hiện tốt quy trình Tăng cường khả năng phân tích lỗi cho nhân viên thơng qua các khóa đào tạo Áp dụng chính sách bồi thường trước, xử lý sau đối với các khách hang VIP của cơng ty, Chính sách này là :
Công ty và khách hàng ký cam kết, nhận sản phẩm thay thế trước, sau đó phân
tích nguyên nhân, nếu nguyên nhân lỗi xảy ra từ phía khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí mua sản phẩm mới, và ngược lại, nếu lỗi từ phía chất lượng sản phẩm, cơng ty sẽ áp dụng chính sách bảo hành cho khách hàng