2.2.2.4 .Quản lý trả về
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng
3.2.3.4. Giải pháp về kết quả xử lý hàng trả lại
Thông qua khảo sát khách hàng, nguyên nhân chủ yếu khách hàng cảm thấy khơng hài lịng là :Giải đáp về phân tich nguyên nhân hàng bị lỗi chưa thuyết phục.
Hiện nay, phân tích nguyên nhân hàng trả lại được thực hiện theo nhiều cấp, Cấp độ 1 : Kỹ sư bảo hành tại SEVN
Cấp độ 2 : Kỹ sư kỹ thuật tại nhà máy sản xuất sản phẩm Cấp độ 3 : Trung tâm kỹ thuật cao của tập đoàn SE
Các hàng trả lại sẽ do cấp độ 1 phân tích báo cáo, nếu khơng tìm ra được nguyên
nhân sẽ tiếp tục chuyển lên cấp độ 2 và 3. Cấp độ 2 và 3 đặt tại nước ngòai nên báo cáo gửi về thường bằng ngôn ngữ Anh.
Do vậy kỹ sư bảo hành tại SEVN vẫn là người chịu trách nhiệm chính đối với việc
hiểu báo cáo và giải thích lại bằng ngôn ngữ Việt cho khách hang
Kỹ sư bảo hành tại SEVN vẫn còn nhiều hạn chế trong việc nắm được các chuyên môn kỹ thuật, cũng như ngơn ngữ nước ngịai , để phân tích hang trả lại và đọc hiểu thấu đáo các báo cáo kỹ thuật gửi về.
Do vậy, giải pháp đề ra đối với họat động này là cần nâng cao năng lực nhân viên
Bảo Hành tại SEVN , năng lực chuyên môn kỹ thuật và năng lực ngọai ngữ: Thơng qua các khóa đào tạo tăng cường chun mơn về sản phẩm
Gửi nhân viên qua các nhà máy sản xuất để học hỏi thực tế về cách sản
xuất và kết cấu sản phẩm
Gửi nhân viên tham gia các khóa đào tạo chun mơn bởi các chun gia trong tập đoàn
Sử dụng tiêu chuẩn TOEIC để đánh giá và cải thiện năng lực ngọai ngữ
của nhân viên. Đề ra chỉ tiêu cụ thể mức TOEIC cần phải đạt được cho kỹ sư bảo hành. Cung cấp khóa đào tạo bồi dưỡng cho những trường hợp
chưa đạt chỉ tiêu.