6. Nội dung của luận văn
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại NHTMCP Phương Nam
2.2.3.1. Điểm đạt được
Trong các năm qua, với sự nỗ lực cùng việc chấp hành tốt những văn bản pháp quy của Nhà nước, cũng như những quy định chung về hoạt động tín dụng của ngành ngân hàng, chất lượng dịch vụ tín dụng của NHTMCP Phương Nam đã đạt được một số kết quả khả quan như sau:
- Cơ cấu tín dụng đã có những biến chuyển theo hướng tích cực, sự tăng tỷ trọng cho vay các thành phần kinh tế ngồi quốc doanh, đặc biệt là các nhóm ngành nghề được khuyến khích, cũng như tăng tỷ trọng tín dụng ngắn hạn.
- Tăng trưởng tín dụng của Ngân hàng tương đối ở mức an toàn, tổng thu từ hoạt động tín dụng liên tục tăng và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu. Hoạt động tín dụng của Ngân hàng ngày càng được mở rộng, thể hiện ở tốc độ tăng trưởng tín dụng qua các năm.
- Về độ an tồn của hoạt động tín dụng, các chỉ tiêu đã phân tích cho thấy độ an tồn tín dụng tại Ngân hàng những năm vừa qua luôn được đảm bảo khá tốt, cụ thể là chỉ tiêu tỷ lệ nợ quá hạn khá thấp, mặc dù có sự gia tăng do tác động bất lợi của nền kinh tế nhưng vẫn đảm bảo ở mức tiêu chuẩn của hệ thống ngân hàng. Đơn vị thường xuyên chuyển nợ quá hạn kịp thời, hàng q phân loại tài sản Có để trích lập quỹ dự phịng rủi ro đề bù đắp những khoản nợ khó địi đã chuyển ra theo dõi ngoại bảng, khơng cịn khả năng thu hồi.
tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này được đánh giá là khá hợp lý với quy mô vốn của Ngân hàng. Mặt khác, cơ cấu cấp tín dụng thay đổi theo hướng phát triển kinh tế nhiều thành phần, và tập trung vào các khách hàng sản xuất kinh doanh có hiệu quả, lành mạnh, các dự án đầu tư có triển vọng tốt.
- Các sản phẩm tín dụng mà Ngân hàng cung cấp tương đối đa dạng, cùng với việc mở rộng đối tượng cho vay đã tạo điều kiện cho việc tiếp cận giữa vốn tín dụng ngân hàng với khách hàng được thuận lợi hơn. Điều này cũng được phản ảnh rõ hơn trong kết quả mơ hình hồi quy, yếu tố đáp ứng có trọng số lớn nhất là 0.322, cho thấy khách hàng rất hài lòng về việc NHTMCP Phương Nam đã đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng, khả năng đáp ứng khách hàng của ngân hàng được đánh giá khá cao.
- Công tác phục vụ khách hàng có nhiều đổi mới thích ứng với kinh tế thị trường, có chính sách khách hàng hợp lý nên số lượng khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng ngày càng đơng, góp phần tăng nguồn vốn huy động, và sử dụng dịch vụ từ những khách hàng đó. Tuy nhiên, kết quả mơ hình hồi quy cho thấy trọng số của yếu tố năng lực phục vụ là 0.204. Điều này phản ảnh khách hàng chưa thật sự đánh giá cao năng lực phục vụ của NHTMCP Phương Nam. Mặc dù, ngân hàng Phương Nam đã có những chính sách để nâng cao năng lực phục vụ đối với dịch vụ tín dụng nói riêng và dịch vụ ngân hàng nói chung tuy nhiên kết quả vẫn chưa đạt được sự hài lòng cao hơn của khách hàng. Đây chính là thách thức cho NHTMCP Phương Nam cần phải hoàn thiện hơn nữa.
- Bên cạnh đó, ngân hàng đã có những chính sách khách hàng hợp lý cả trong công tác huy động và cho vay, khuyến khích vật chất đối với khách hàng có uy tín, có giá trị giao dịch lớn và thường xuyên với ngân hàng, đồng thời luôn thể hiện sự quan tâm đến tất cả khách hàng qua những đợt khuyến mãi, tặng quà vào những dịp lễ, tết,… tạo được ấn tượng tốt và gia tăng mức độ thân thiện với khách hàng. Qua đó, ngày càng tăng được số lượng khách hàng, mở rộng được hoạt động huy động vốn và cho vay. Điều này cũng chứng minh được rằng trong kết quả mơ
hình hồi quy, sự đồng cảm tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng là phù hợp và khá sát với thực tế khi trọng số của yếu tố đồng cảm được thể hiện ở mức tương đối cao 0.305. Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ, hầu hết tất cả các ngân hàng đều có thể nói là đưa ra các sản phẩm dịch vụ tín dụng khá tương đồng nhau về sự đa dạng phong phú, đều có sức cạnh tranh trên thị trường và sức hút mạnh mẽ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ. Do đó, sự đồng cảm có lẽ là một hướng mới mà ngân hàng cần tìm đến để có được sự hài lịng cao hơn của khách hàng. Và đó cũng chính là xu hướng mà cũng là chiến lược mà NHTMCP Phương Nam đang thực hiện khá tốt và sẽ tiếp tục duy trì, phát huy hơn nữa trong thời gian sắp tới.