6. Nội dung của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP
3.2.2. Nâng cao phương tiện hữu hình đáp ứng sự phát triển nhanh chóng của thị
thị trường đồng thời đáp ứng sự hài lòng của khách hàng
Trong thời kỳ hiện nay, công nghệ là phương tiện giúp Ngân hàng TMCP Phương Nam gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động ngân hàng tạo điều kiện giảm thiểu quy trình nghiệp vụ phức tạp và nhân sự trong hoạt động tín dụng cũng như các hoạt động khác của Ngân hàng. Muốn vậy, các hoạt động của NH Phương Nam cần được thực hiện dựa trên cơ sở hạ tầng công nghệ truyền thông và thông tin hiện đại ở hầu hết các mặt nghiệp vụ ngân hàng, trên nền tảng của hệ thống hạch toán kế toán, thống kê theo chuẩn mực quốc tế. Hệ thống dữ liệu của cả hệ thống ngân hàng Phương Nam cần được tin học hóa, kết nối với cả hệ thống, cung cấp thơng tin hàng ngày cho từng chi nhánh, làm cơ sở hoạch định và thực thi các chính sách quản lý.
Trong thời gian tới, Ngân hàng nên ứng dụng hệ thống corebanking (hệ thống quản trị ngân hàng tập trung) đã được ứng dụng phổ biến ở phần lớn các ngân hàng. Khi ứng dụng hệ thống thông tin quản trị tiên tiến này, Ngân hàng có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của hoạt động nội bộ ngân hàng nói chung cũng như các nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng nói riêng nhở vào nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro, đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng...; các dữ liệu trong hoạt động được nối mạng trực tuyến giữa các Phịng, Ban tại trụ sở chính, Chi nhánh đảm bảo kiểm soát, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động. Trên cơ sở nền tảng thơng tin hiện đại, Ngân nhàng có thể đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với những sản phẩm tiện ích ngân hàng hiện đại, cung ứng cho doanh nghiệp và dân cư, mở rộng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt và thanh tốn qua ngân hàng.
Cơ sở vật chất cũng là một phần bộ mặt của ngân hàng khi giao dịch với khách hàng. Việc nâng cấp cơ sở vật chất nhằm giúp cho khách hàng nhận thấy sự vững mạnh về tài chính, sự an tồn, thoải mái trong giao dịch, sự chuyên nghiệp và uy tín trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Để cạnh tranh với các ngân hàng khác và với các ngân hàng từ nước ngoài, nâng cấp cơ sở vật chất phải đảm bảo
mang tính hiện đại, khoa học, thuận tiện, mang bản sắc của ngân hàng, tương thích về màu sắc, hình ảnh và phương châm hoạt động. Nơi giao dịch phải rộng rãi, thoáng mát, tiện nghi đầy đủ để tạo sự thoải mái cho khách hàng trong thời gian chờ đợi thực hiện giao dịch.
3.2.3. Hoàn thiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần nâng cao năng lực phục vụ của ngân hàng