CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý
5.3 Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
Để khắc phục những hạn chế nêu trên, trong những nghiên cứu tiếp theo nên:
- Tăng kích thước mẫu và thực hiện rộng rải hơn ở các tỉnh của Việt Nam.
- Mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm các yêu tố khác cĩ thể ảnh hưởng đến quyết
định mua xe tay ga của khách hàng như yếu tố chiêu thị, thương hiệu, nhĩm tham
khảo...
- Sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu cao cấp hơn SPSS chẳng hạn như AMOS.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Học (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức.
Nguyễn Ngọc Duy Hồng, 2011. Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến
quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co.opmart. Luận văn Thạc sĩ. Đại
học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate
extra clean tại thị trường Nha Trang, tỉnh Khánh Hịa. Luận văn Thạc sĩ. Đại học
Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Chất lượng dịch vụ siêu
thị, Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TPHCM, trang 83 –
160.
Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, NXB Lao Động Xã Hội.
Philip Kotler ( 2004), Marketing cơ bản, NXB Thống Kê. Philip Kotler (2001), Quản Trị Marketing, NXB Thống Kê.
Porter, M. (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hồng biên dịch, NXB Trẻ.
Tiếng Anh
Chang Tsung-Sheng, Hsiao Wei-Hung (2011), Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems, African
Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp. 4152-4163
Jessica R. Braunstein-Minkove, James J. Zhang, Galen T. Trail (2011), Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis. Sport, Business and
Management: An International Journal. Vol.1, No. 1, 2011, pp. 93-114
Miguel A. Moliner, Jevier Sánchez, Rosa M. Rodri’guez and lui’s Callarisa, 2006. Perceived relationship quality and post-purchase perceived value.
International Journal of Service Industry Management. Vol. 41 No. 11/12, 2007,
pp. 1392-1422.
Philip E. Boksberger and Lisa Melsen, 2009. Perceived value: acritical examination of definitions, concepts and measures for the sevice industry. Journal
of Services Marketing, 229-240
Shaharudin et al., 2011. The relationship between product quality and purchase intention: The case of Malaysia’s national motorcycle/ scooter manufacturer. African Journal of Business Management. Vol. 20, pp. 8163-8176, 16 September, 2011.
Sheth, J.N, Newman, B. And Gross, B.L, 1991. Why we buy what we buy: a theory of consumption values. Journal of Business Research. Vol. 22, pp. 159-70.
Sweeney, Jillian C. And Geoffrey N. Soutar, 2001. Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing. 77(2), 203- 220. Website http//www.ftaresearch.com/vn/download_library.php?id=24 http://vneconomy.vn/2012052111492169P-1C9938/dao-tao-giam-doc-kinh- doanh-va-quy-trinh-san-xuat-khach-hang-cua-pace.htm http://www.xeexpress.com/forum/xe-tay-ga-xu-huong-thoi-thuong-cua-xe- may-viet/p181407.t51767
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM
I. Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị, tơi là Nguyễn Lưu Như Thụy, là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH kinh tế TP.HCM. Hiện nay tơi đang
thực hiện đề tài về “Nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy
tay ga của người dân TP.HCM”. Kính mong anh/chị vui lịng dành một ít thời gian
để trao đổi một số suy nghĩ của anh/chị. Tất cả ý kiến trung thực của các anh/chị đều đĩng gĩp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
Mục đích cuộc thảo luận
Khám phá, điều chỉnh, bổ sung và khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
mua xe máy tay ga của người dân TP.HCM.
II. Nội dung thảo luận
Anh/chị vui lịng cho biết quan điểm của mình về các nội dung theo các câu hỏi dưới đây:
1. Anh/chị đang dùng xe máy tay ga của thương hiệu nào?
2. Anh/chị mua xe máy tay ga tại đại lý ủy quyền chính hãng hay tại cửa hàng bán xe máy thơng thường? Vì sao?
3. Khi cĩ quyết định mua một chiếc xe máy tay ga thì các anh/chị nghĩ ngay đến
điều gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm xe máy tay ga của các
anh/chị?
4. Bây giờ tơi xin đưa ra các yếu tố sau đây và xin ý kiến đánh giá của anh/chị về những yếu tố này. Theo anh/chị yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm xe máy tay ga của các anh/chị? Vì sao? Xin các anh/chị vui lịng sắp xếp các yếu tố này theo trình tự rất quan trọng đến ít quan trọng .
- Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối - Giá trị nhân sự
- Giá trị chất lượng - Giá trị tính theo giá cả - Giá trị xã hội
lường các yếu tố mà anh/chị xác định ở trên và xin các anh/chị cho ý kiến đánh giá
của mình theo các yêu cầu sau đây:
- Anh/chị cĩ hiểu những phát biểu này khơng? - Phát biểu nào anh/chị chưa hiểu? Tại sao?
- Các phát biểu này cĩ phản ánh được các khái niệm mà chúng ta cần đo lường chưa?
- Cần hiệu chỉnh, bổ sung, loại bỏ những phát biểu nào? Tại sao? Sau đâu là các phát biểu:
Thành phần các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy tay ga:
Thành phần yếu tố giá trị lắp đặt của đại lý phân phối
- Mặt bằng của đại lý bán xe được bố trí tại vị trí thuận tiện. - Cơ sở vật chất trong đại lý trơng rất hấp dẫn.
- Khơng gian bên trong của đại lý bán xe rộng rãi, sạch sẽ. - Trang thiết bị của đại lý bán xe hiện đại.
Thành phần yếu tố giá trị nhân sự:
- Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời. - Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị. - Nhân viên luơn luơn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị. - Nhân viên cĩ đủ kiến thứ để tư vấn cho anh/chị.
- Những thơng tin nhân viên cung cấp cĩ giá trị đối với anh/chị. - Nhân viên hiểu được các nhu cầu đặc biệt của anh/chị.
Thành phần yếu tố giá trị chất lượng
- Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ động cơ vận hành rất êm - Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ động cơ vận hành rất ổn định
- Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải - Xe máy tay ga anh/chị mua rất ít bị hư hỏng
- Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ chế độ bảo hành tốt
- Tĩm lại, xe máy tay ga anh/chị mua cĩ chất lượng đảm bảo
- Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả dễ chấp nhận hơn các đại lý khác - Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả tương đối ổn định
- Tĩm lại, xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả hợp lý
Thành phần yếu tố giá trị cảm xúc:
- Anh/chị thích chiếc xe máy tay ga đã mua.
- Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng chiếc xe máy tay ga đã mua. - Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga đã mua
- Anh/chị hài lịng với cung cách phục vụ của của đại lý bán xe - Tĩm lại, anh/chị hài lịng với quyết định mua xe tay ga của mình
Thành phần yếu tố giá trị xã hội
- Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi là chủ nhân chiếc xe tay ga. - Anh/chị được cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp. - Chiếc xe máy tay ga anh/chị đã mua được xã hội chấp nhận - Tĩm lại, anh/chị hãnh diện vì chiếc xe tay ga của mình
Thành phần quyết định mua sắm của khách hàng
- Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ đáp ứng nhu cầu của anh/chị - Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ phù hợp với khả năng của anh/chị - Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ đáng giá đồng tiền của anh/chị bỏ
ra.
- Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì đem lại sự an tâm cho anh/chị. - Tĩm lại, anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ là một phần khơng thể
thiếu đối với các anh/chị.
Xin trân trọng cám ơn các anh, chị đã tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu!
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Kính chào Quý Anh/Chị,
Tơi là Nguyễn Lưu Như Thụy, là học viên chương trình đào tạo thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh trường ĐH kinh tế TP.HCM. Hiện nay tơi đang thực
hiện đề tài về “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy tay
ga của người dân TP.HCM”. Kính mong Quý anh/chị vui lịng dành một ít thời
gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ơ thích hợp. Trong
cuộc khảo sát này khơng cĩ quan điểm đúng hay sai mà chỉ cĩ câu trả lời phù hợp nhất với bản thân Quý Anh/Chị. Mỗi phát biểu chỉ cĩ duy nhất một câu trả lời. Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính riêng tư Quý Anh/Chị khi Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu này.
Tất cả các quan điểm của Quý Anh/Chị đều cĩ giá trị cho nghiên cứu của tơi. Rất mong được sự cộng tác chân thành của Quý Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn
Quý Anh/chị rất nhiều.
Mở đầu xin Anh/Chị vui lịng cho biết:
- Anh (chị) hoặc gia đình cĩ sở hữu chiếc xe máy tay ga? - Cĩ Tiếp tục Khơng Ngưng
- Anh (chị) cĩ là người quyết định chính trong việc mua xe máy tay ga cho
mình hoặc gia đình mình?
- Cĩ Tiếp tục Khơng Ngưng
Tiếp theo Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu chéo vào ơ mà Anh/chị cho là phù hợp nhất theo quy ước như sau:
Hồn tồn phản đối Phản đối Trung dung đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 2 3 4 5 Câu
hỏi Phát biểu Mức độ đồng ý
Khơng gian cửa hiệu của đại lý phân phối
1. Đại lý bán xe được bố trí tại vị trí thuận tiện. 1 2 3 4 5 2. Mặt bằng của đại lý bán xe rộng rãi 1 2 3 4 5 3. Cơ sở vật chất của đại lý bán xe trơng rất hấp dẫn. 1 2 3 4 5 4. Khơng gian bên trong của đại lý bán xe bố trí một cách hợp lý. 1 2 3 4 5 5. Trang thiết bị của đại lý bán xe hiện đại 1 2 3 4 5
Giá trị nhân sự nơi anh/chị đã mua xe tay ga
6. Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời. 1 2 3 4 5 7. Nhân viện lịch sự, thân thiện với anh/chị. 1 2 3 4 5 8. Nhân viên luơn luơn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị. 1 2 3 4 5 9. Nhân viên cĩ đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị. 1 2 3 4 5 10. Những thơng tin nhân viên cung cấp cĩ giá trị đối với anh/chị. 1 2 3 4 5 11. Nhân viên thấu hiểu các nhu cầu đặc biệt của anh/chị. 1 2 3 4 5 Giá trị chất lượng
12. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ động cơ vận hành rất êm 1 2 3 4 5 13. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ động cơ vận hành rất ổn định 1 2 3 4 5 14. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải 1 2 3 4 5 15. Xe máy tay ga anh/chị mua rất ít bị hư hỏng 1 2 3 4 5 16. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ chế độ bảo hành tốt 1 2 3 4 5 17. Tĩm lại, xe máy tay ga anh/chị mua cĩ chất lượng đảm bảo 1 2 3 4 5 Giá trị tính theo giá cả
18. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả phù hợp với chất lượng 1 2 3 4 5 19. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá phù hợp với thu nhập của anh/chị 1 2 3 4 5 20. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả dễ chấp nhận hơn các đại lý khác 1 2 3 4 5 21. Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả tương đối ổn định 1 2 3 4 5 22. Tĩm lại, xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả hợp lý 1 2 3 4 5
Giá trị cảm xúc
23. Anh/chị thích chiếc xe máy tay ga đã mua. 1 2 3 4 5 24. Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng chiếc xe máy tay ga đã mua. 1 2 3 4 5 25. Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga đã mua 1 2 3 4 5 26. Anh/chị hài lịng với cung cách phục vụ của của đại lý bán xe 1 2 3 4 5 27. Tĩm lại, anh/chị hài lịng với quyết định mua xe tay ga của mình 1 2 3 4 5
Giá trị xã hội
28. Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi là chủ nhân chiếc xe tay ga. 1 2 3 4 5 29. Anh/chị được cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp. 1 2 3 4 5 30. Chiếc xe máy tay ga anh/chị đã mua được xã hội chấp nhận 1 2 3 4 5
31. Tĩm lại, anh/chị hãnh diện vì chiếc xe tay ga của mình 1 2 3 4 5 Quyết định mua sắm của khách hàng
32. Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ đáp ứng nhu cầu của anh/chị 1 2 3 4 5 33. Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ phù hợp với khả năng của anh/chị 1 2 3 4 5 34. Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ đáng giá đồng tiền của anh/chị bỏ ra 1 2 3 4 5 35. Anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì đem lại sự an tâm cho anh/chị 1 2 3 4 5 36. Tĩm lại, anh/chị quyết định mua xe máy tay ga vì nĩ là một phần
khơng thể thiếu đối với các anh/chị 1 2 3 4 5
Anh/chị vui lịng cho biết đơi nét về bản thân. Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân của Anh/Chị
37. Xin vui lịng cho biết giới tính:
1. Nam 2. Nữ
38. Xin vui lịng cho biết Anh/chị thuộc nhĩm tuổi nào dưới đây:
1. 18 đến 35 2. Từ 36 đến 55
39. Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn:
1. Dưới cao đẳng, đại học 2. Cao đẳng, đại học 3. Trên đại học
40. Xin vui lịng cho biết thu nhập cá nhân hàng tháng của Anh/Chị:
1. Dưới 6 triệu 2. Từ 6 triệu đến dưới 12 triệu 3. Từ 12 triệu đến dưới 20 triệu 4. Trên 20 triệu
41. Anh/chị đang sử dụng thương hiệu xe tay ga nhãn hiệu nào:
1. Honda 2. Piaggio 3. Yamaha
4. SYM 5. Suzuki 6. Khác
Nếu Quý Anh/chị quan tâm và muốn nhận được kết quả nghiên cứu, xin vui lịng điền địa chỉ email của Anh/Chị:………………………………………………………………………………………..
Xin trân trọng cảm ơn sự cộng tác của Anh/chị rất nhiều. Chúc Anh/chị luơn thành cơng trong cuộc sống!
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
Phụ lục 3.1: Kết quả phân tích nhân tố EFA
Kết quả phân tích các yếu tố khám phá EFA lần 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.891 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4717.473 Df 465 Sig. .000
Total Variance Explained
Compo nent
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total
% of
Variance Cumulative% Total
% of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 10.742 34.651 34.651 10.742 34.651 34.651 4.584 14.787 14.787 2 3.177 10.248 44.899 3.177 10.248 44.899 3.975 12.824 27.611 3 2.654 8.561 53.460 2.654 8.561 53.460 3.610 11.646 39.257 4 2.180 7.033 60.492 2.180 7.033 60.492 3.315 10.694 49.951 5 1.544 4.980 65.472 1.544 4.980 65.472 3.156 10.180 60.132 6 1.139 3.674 69.146 1.139 3.674 69.146 2.794 9.014 69.146 7 .949 3.061 72.207 8 .845 2.726 74.933 9 .757 2.441 77.374 10 .673 2.170 79.544 11 .611 1.972 81.517 12 .539 1.740 83.257 13 .515 1.662 84.918 14 .473 1.524 86.443 15 .436 1.405 87.848 16 .401 1.293 89.141 17 .372 1.201 90.342 18 .342 1.104 91.446 19 .325 1.047 92.493 20 .291 .938 93.432 21 .265 .855 94.286