2.4. Hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB – Khu vực TPHCM
2.4.1. Các sản phẩm thẻ của VCB
Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối
ưu nhất, VCB là ngân hàng thương mại đầu tiên và đứng đầu ở Việt Nam triển khai
dịch vụ thẻ – dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi nhất hiện nay.
Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 và là ngân hàng duy nhất tại Việt
Nam chấp nhận thanh toán cả 6 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club và China UnionPay, đến nay, VCB ln tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam.
Hiện nay VCB đang phát hành các loại thẻ sau đây:
Thẻ ghi nợ nội địa: VCB Connect 24, Thẻ đồng thương hiệu Co.opMart – VCB.
Thẻ ghi nợ quốc tế: VCB Connect24 Visa, VCB Mastercard, VCB Unionpay, VCB Cashback Plus American Express.
Thẻ tín dụng quốc tế: VCB Visa Platinum, VCB Vietnam Airlines Platinum American Express, VCB Visa/ Mastercard Cội Nguồn/JCB/ Unionpay, VCB American Express, VCB Vietnam Airline American Express. Trong đó, thẻ tín dụng quốc tế VCB liên kết với tổ chức Amex được phép độc quyền phát hành thẻ tại Việt Nam và liên kết với Vietnam Airline. Đây là dòng sản phẩm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục
vụ các khách hàng.
Bên cạnh đó VCB cịn cung cấp các dịch vụ tiện ích liên quan đến thẻ như:
VCB-ib@nking: dịch vụ ngân hàng điện tử với các tính năng: Chuyển khoản, Chuyển tiền từ thiện, Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, Thanh tốn hóa đơn, Dịch vụ tài chính, Nạp tiền điện tử, Chuyển tiền qua thẻ, Thực hiện giao dịch tài chính qua các
VCB – SMS B@nking: dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn dùng để: Tra cứu thông tin, Nạp tiền cho điện thoại di động trả trước, Nhận tin nhắn chủ động.
VCB Mobile Bank Plus: dịch vụ ngân hàng điện tử qua di động dành cho thuê bao Viettel, khách hàng có thể: Chuyển khoản trong hệ thống VCB, Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước (Topup), Thanh tốn hóa đơn trả sau, Truy vấn thông tin.
VCB Phone banking: Ngân hàng 24/7 tư vấn và cung cấp thông tin về thẻ và tài khoản cho khách hàng trong trường hợp khẩn cấp.
2.4.2. Mạng lưới ATM và ĐVCNT
Hòa chung với xu hướng tăng trưởng của cả hệ thống, VCB – Khu vực TPHCM cũng chú trọng đến việc phát triển hệ thống ATM với mạng lưới rộng khắp, đặt tại
những vị trí thuận tiện và an toàn để phục vụ cho nhu cầu của người dân. Tính đến cuối năm 2012, trên địa bàn TPHCM có khoảng hơn 400 máy ATM, chiếm tỷ trọng trên 21% tổng số máy ATM toàn hệ thống. Hệ thống ATM của VCB hoạt động 24/24 để khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngay cả khi hết giờ làm việc của ngân hàng.
Mạng lưới ĐVCNT cũng được chú trọng phát triển cả về chất và lượng để tạo điều kiện cho khách hàng thanh tốn khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ. Hiện nay, máy
POS của VCB được xem như là loại máy chấp nhận thanh toán nhiều loại thẻ nhất, từ những loại thẻ phổ biến như Visa, Master, JCB, Amex, đến hầu hết các loại thẻ khác như thẻ Cup, Dinner/Discovery, thẻ nội địa của tất cả các ngân hàng Việt Nam… Đến cuối năm 2012, TPHCM có khoảng trên 9.650 máy POS, tăng 1.700 máy so với năm 2011 và chiếm tỷ lệ khoảng 30% số lượng POS cả hệ thống.
2.4.3. Số lượng thẻ phát hành
Tuy số lượng chi nhánh tại TPHCM chỉ chiếm khoảng 15% số lượng chi nhánh cả hệ thống VCB nhưng số lượng thẻ phát hành mới của các chi nhánh tại đây dao động quanh mức 25% tổng số thẻ gia tăng hàng năm của VCB. Chính vì vậy, TPHCM
mãi nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ.
Hình 2.14. Số lượng thẻ phát hành mới của VCB – Khu vực TPHCM giai đoạn 2008–2012
Nguồn: Số liệu từ Trung tâm thẻ VCB
Hình 2.15. Tốc độ tăng trưởng thẻ phát hành mới của VCB – Khu vực TPHCM giai đoạn 2009–2012
Số lượng thẻ ATM tăng trưởng đều qua các năm, để tiếp tục duy trì được mức tăng trưởng này thì VCB cần tiếp cận các nơi có nhu cầu phát sinh thường xuyên như khu công nghiệp, khu chế xuất cho đối tượng là công nhân, trường học cho đối tượng là học sinh, sinh viên, tiếp thị các công ty trả lương qua thẻ,…
Trong năm 2009, VCB đã đưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mãi cho thẻ ghi nợ quốc tế, như: miễn phí phát hành, miễn phí thường niên năm đầu tiên,… do đó số lượng mới phát hành tăng 102% so với năm 2008. Về sau các chương trình khuyến mãi thưa dần, đến nay phí quản lý tài khoản thẻ ghi nợ quốc tế hàng tháng là 5.500
đồng. Với đặc điểm là mức chi tiêu của chủ thẻ chỉ phụ thuộc vào số dư trong tài
khoản, giữa ngân hàng và khách hàng không diễn ra q trình cho vay, thẻ ghi nợ quốc tế có thể hiểu nôm na như là thẻ ghi nợ nội địa nhưng có thể sử dụng ở nước ngồi. Do
đó, những khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ ở nước ngồi thường ưa chuộng thẻ tín
dụng quốc tế để khi chi tiêu không bị trừ tiền ngay, còn các khách hàng phát sinh giao dịch trong nước thì ưa chuộng thẻ ghi nợ nội địa để khơng chịu phí quản lý tài khoản hàng tháng. Vì vậy, mức độ tăng trưởng của thẻ ghi nợ quốc tế từ năm 2010 đến nay có xu hướng giảm dần. Thấy được thực trạng ngày, ngày 26/07/2013, VCB đã đưa ra sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế mới là Vietcombank Cashback Plus American Express với tính năng vượt trội hơn các sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế trước đó là tài khoản của
khách hàng chỉ bị trừ tiền sau 15 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch giúp khách hàng
vẫn được hưởng lãi suất tiền gửi trên số tiền đã sử dụng và kèm nhiều chương trình
khuyến mãi khác như: miễn phí phát hành thẻ trong 12 tháng kể từ khi ra mắt sản phẩm, hoàn tiền chi tiêu cho giao dịch chi tiêu đầu tiên,… Hy vọng sản phẩm này của VCB sẽ được khách hàng ưa chuộng và sử dụng trong thời gian tới.