6. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch
3.2.1 Xây dựng chính sách giá riêng cho khu vực TPHCM
Lãi suất huy động của ngân hàng, yếu tố này mang tính khách quan cao, chịu sự chi phối của mức lãi suất chung của Ngân hàng Nhà nƣớc. Vì sự can thiệp của Ngân hàng Nhà nƣớc về mức lãi suất trần huy động nên sẽ hạn chế ngân hàng đƣa ra lãi suất huy động hấp dẫn. Do đó, ngân hàng có thể điểu chỉnh vào yếu tố phí dịch vụ và các chính sách khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp hơn. Khách hàng sẽ so sánh trong mối tƣơng quan so sánh với mức lãi suất và phí của các ngân hàng khác để lựa chọn ngân hàng gửi tiền.
Biểu phí của Agribank hiện nay cịn khá cao do phải xây dựng một hệ thống mạng lƣới rộng khắp cả nƣớc nên tốn nhiều chi phí. Nhƣng trên địa bàn TPHCM với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng thƣơng mại đƣợc đầu tƣ nhiều về cơng nghệ cũng nhƣ biểu phí cạnh tranh hơn thì Agribank khu vực TPHCM cần đƣa ra biểu phí riêng cho khu vực này, nhằm tăng tính cạnh tranh. Hiện nay, Agribank đang thu phí rút sổ tiết kiệm khác chi nhánh, điều này gây phàn nàn cho nhiều khách hàng, nên cần bỏ loại phí này để giữ chân khách hàng giao dịch lâu dài với ngân hàng.
Xây dựng biểu phí dịch vụ ƣu tiên cho một số khách hàng có số dƣ tiền gửi
75
thanh toán lớn để tận dụng nguồn vốn giá rẻ. Ngồi ra, Agribank nên tính tốn lợi ích thu đƣợc trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tƣợng khách hàng.
Những dịch vụ mới thì nên miễn phí trong thời gian đầu để khách hàng thử nghiệm, làm quen và thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau đó mức phí sẽ thu theo tiến trình tăng dần tránh gây bất ngờ cho khách hàng.
Những chƣơng trình dự thƣởng nhằm thu hút sự chú ý của nguời gởi tiền nhƣ quay số trúng thƣởng, phiếu mua hàng, quà tặng cho khách hàng trung thành... tuy rất đơn giản nhƣng nếu triển khai đúng lúc, đúng đối tƣợng khách hàng có tiền gởi lớn, ổn định và thực sự trân trọng, chân thành đến khách hàng sẽ mang đến hiệu quả vừa nhanh vừa lâu dài
Agribank cần đƣa ra nhiều chính sách khuyến mãi, quà tặng, đặc biệt là đối với các khách hàng có mối quan hệ lâu năm với ngân hàng. Có chính sách quan tâm đối với khách hàng lâu năm nhƣ: tặng quà sinh nhật, khuyến mãi nhân các ngày lễ, Tết.