CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Tĩm tắt kết quả nghiên cứu và một số kiến nghị
5.1.2.2 Kiến nghị về chất lƣợng cảm nhận
Thành phần chất lƣợng cảm nhận cĩ hệ số ảnh hƣởng beta hiệu chỉnh là 0.352 cho thấy đƣợc nhận thức của khách hàng về chất lƣợng cảm nhận là một trong những yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến giá trị thƣơng hiệu trong thị trƣờng may mặc. Chất lƣợng cảm nhận ở đây là sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với các thuộc tính của sản phẩm đĩ. Vì chất lƣợng của một sản phẩm hay dịch vụ
mà khách hàng cảm nhận đƣợc mới là yếu tố khách hàng làm căn cứ để ra quyết định tiêu dùng. Trong quá trình chọn lựa, chỉ khi khách hàng cảm nhận đƣợc chất lƣợng sản phẩm đĩ là tốt thì mới cĩ thể đi đến quyết định chọn mua sản phẩm. Vì vậy kiến nghị để nâng cao chất lƣợng cảm nhận của khách hàng là cần thiết để gĩp phần nâng cao giá trị thƣơng hiệu.
Chất lƣợng là điều tiên quyết để khách hàng căn cứ để ra quyết định tiêu dùng và tiếp tục sử dụng sản phẩm của cơng ty. Chất lƣợng khơng chỉ là chất lƣợng sản phẩm mà cịn là chất lƣợng dịch vụ, hậu mãi, chất lƣợng của quy trình tạo và đƣa sản phẩm đĩ đến tay ngƣời tiêu dùng. Dựa trên thang đo và kết quả nghiên cứu cho thấy rằng một trong những lý do mà khách hàng chọn mua sản phẩm cĩ thƣơng hiệu là vì họ tin tƣởng chất lƣợng của nĩ cao hơn hẳn so với sản phẩm khác nên họ s n sàng bỏ ra số tiền cao hơn nhiều để sở hữu sản phẩm đĩ thể hiện qua cảm nhận sự tinh tế của đƣờng may, chất liệu, độ bền sản phẩm, phù hợp với khí hậu Việt Nam…Đề tài đƣa ra những kiến nghị nhƣ sau cho các cơng ty may mặc:
- Phải cĩ đội ngũ kiểm tra chất lƣợng kinh nghiệm cao để kiểm tra chất lƣợng vải, phụ liệu tuân thủ nghiêm ngặt các qui định và tiêu chuẩn về may mặc để bảo vệ sức khỏe cho ngƣời tiêu dùng từ trong quá trình may mẫu trƣớc khi đƣa vào sản xuất cho đến khi hồn tất sản phẩm để tung ra thị trƣờng.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ của khâu hậu mãi, tạo cảm giác cĩ sự gắn kết dài lâu với khách hàng khi họ mua sản phẩm của cơng ty chẳng hạn nhƣ sẽ đƣợc đổi hoặc trả lại tiền nếu sản phẩm bị bất cứ lỗi nào mà khơng phải do khách hàng gây ra. Phải cĩ hƣớng dẫn sử dụng trƣớc khi dùng sản phẩm kỹ lƣỡng cho khách hàng. Luơn để lại trong lịng khách hàng cảm nhận họ đƣợc quan tâm và trân trọng nhất.
- Khơng sử dụng lao động trẻ em, phải chú trọng đến điều kiện lao động của cơng nhân, mơi trƣờng sản xuất, qui trình sản xuất, …khơng gây độc hại ảnh hƣởng đến cộng đồng. Đĩ cũng chính là chất lƣợng của quy trình tạo ra sản phẩm
đĩ, chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng cơng ty để tạo ra chất lƣợng cảm nhận của khách hàng.