6. Kết cấu của luận văn
3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN
3.2.2.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ
Nhiều ng-ời cho rằng để phát triển tồn diện các dịch vụ ngân hàng cần phải cĩ sự phát triển đồng bộ của kinh tế-xã hội. Hay nĩi cách khác, dịch vụ ngân hàng sẽ đ-ợc mở rộng khi cĩ các điều kiện tiên quyết hoặc đồng bộ từ nền kinh tế và hệ thống pháp lý. Tuy nhiên, ý kiến giáo s- Peter S. Rose –Tr-ờng Đại học Yale (Mỹ) củng rất đ²ng để chũng ta suy nghĩ, ơng nõi: ‚C²ch sống v¯ mữc sống cða chúng ta phụ thuộc khá nhiều vào sự sẵn sàng của ngân hàng trong việc cung cấp tín dụng, dịch vụ tiền gửi và các dịch vụ tài chính khác cho chính bản thân chúng ta, cho các cá nhân và doanh nghiệp mà chúng ta làm việc hay chúng ta cĩ quan hệ giao dịch‛. Ngồi việc nâng cao năng lực tài chính, tăng c-ờng năng lực quản trị
điều hành, năng lực cơng nghệ … Agribank chi nhánh Bến Tre cần cĩ một số giải
Tr-ớc hết nĩi về yếu tố con ng-ời: hoạt động ngân hàng địi hỏi đồng thời cả 2 yếu tố trình độ cơng nghệ và kĩ năng của con ng-ời, mà trong chừng mực nào đĩ, yếu tố con ng-ời là quyết định vì cơng nghệ chỉ đạt đ-ợc kết quả thơng qua con ng-ời. Vì ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ nên cơng chúng tìm đến ngân hàng nào mà ở đĩ, ng-ời ta tin t-ởng mà mong muốn nhận đ-ợc sự chỉ dẫn am t-ờng về tài chính, thái độ c- xử nhã nhặn và tác phong lịch sự của nhân viên. Vì vậy, giáo dục và rèn luyện kĩ năng của nhân viên ngân hàng (đặc biệt là những nhân viên tín dụng và đội ngủ nhân viên giao dịch trực tuyến với khách hàng) sự trung thực, độ tin cậy, tính cẩn thận và tinh thần sẵn sàng tiếp thu những ý t-ởng mới trong quá trình đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ của khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng đầu tiên để mở rộng dịch vụ ngân hàng.
Tăng khách hàng tiền gửi và tăng doanh thu từ phí giao dịch. Một tài khoản tiền gửi cĩ thể là điều kiện nền tảng cho các khoản vay, dịch vụ ủy thác và các dịch vụ khác.
Tạo ra sự phân biệt về dịch vụ gây ấn t-ợng cho khách hàng về sự tiện lợi cao hơn, chất l-ợng tốt hơn hay về sự khác biệt trong một số đặc điểm của dịch vụ ngân hàng so với dịch vụ của các ngân hàng khác.
Phát triển các sản phẩm ngân hàng đa tiện ích để tạo thuận lợi nhất cho nhu cầu đa dạng của ng-ời dân. Ví dụ: với một mĩn tiền tiết kiệm nhất định, khách hàng đ-ợc h-ởng cùng một lúc nhiều dịch vụ ngân hàng nh-: h-ởng lãi suất tiết kiệm, h-ởng dịch vụ bảo hiểm thân thể và đ-ợc sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế …
Thiết lập và quản lý mạng l-ới dịch vụ ngân hàng thơng qua việc thành lập các chi nhánh, các địa điểm giao dịch (phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm, POS, ATMs, dịch vụ ngân hàng tại gia đình hoặc cơng sở ) và tiến tới là sử dụng mạng internet nh- một trung gian cung cấp dịch vụ để ngân hàng mở rộng sản l-ợng dịch vụ và tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Tăng c-ờng khai thác đúng mức và ứng dụng tối đa cơng nghệ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh tốn điện tử.
Cơng tác marketing và chăm sĩc khách hàng: đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng để nâng cao nhận thức của khách hàng
về các dịch vụ khách hàng. Tr-ớc mắt, nâng cao chất l-ợng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng các ph-ơng tiện thơng tin đại chúng để phổ biến sâu rộng, dễ biết, dễ hiểu mang tính thị hiếu cao đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vận động các khách hàng (pháp nhân) đã cĩ quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng các dịch vụ ngân hàng, tr-ớc mắt là chi l-ơng và các khoản thu nhập cho nhân viên đơn vị thơng qua thẻ ATM; làm cơ sở chấp nhận thẻ cho ngân hàng, đặt máy cà thẻ và thanh tốn hàng hĩa sản phẩm dịch vụ thơng qua các loại thẻ Visa, Master Card … và sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng.
Thực hiện các sản phẩm kết hợp hoặc tìm kiếm các cơ hội bán hàng chéo: phối hợp với doanh nghiệp khác (cơng ty bảo hiểm, các siêu thị) để cùng nhau tiến hành các hoạt động khuyếch tr-ơng cho dịch vụ ngân hàng cùng các sản phẩm của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh ngoại bảng (bảo lãnh; hoạt động t- vấn và quản lý tài sản cĩ thu phí; những sản phẩm dịch vụ liên quan tới hoạt động của thị tr-ờng tài chính - tiền tệ nh- dàn xếp vốn, các cơng cụ phái sinh) vì các hoạt động ngoại bảng vừa đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng mang lại thu nhập nh-ng ngân hàng khơng phải sử dụng nguồn vốn của mình để thực hiện nghĩa vụ ngay khi giao kết hợp đồng.
Mở rộng danh mục dịch vụ, chi nhánh sẽ đạt đ-ợc mục đích kép là vừa đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh, đa dạng hĩa các nguồn thu, giảm ảnh h-ởng của biến động lãi suất tới thu nhập đồng thời đem lại những hiệu quả kinh tế - xã hội rất lớn. Ngồi ra, Agribank chi nhánh Bến Tre cũng cần cĩ những giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ thanh tốn, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (xem phụ lục 1 – trang 35 đến 39).