6. Kết cấu của luận văn
3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN
3.2.5 Giải pháp phát triển và nâng cao chất l-ợng nguồn nhân lực
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, nguồn nhân lực l¯ ‚t¯i s°n‛ đ²ng giá nhất, là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành cơng và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp. Làm thế nào để xây dựng đ-ợc nguồn nhân lực tốt là vấn đề luơn đặt ra đối với các nhà quản trị ngân hàng. Từ đĩ, Agribank chi nhánh Bến Tre cần phải làm:
* Đào tạo và đào tạo lại cho nguồn nhân lực hiện cĩ
- Thứ nhất, cần xuất phát từ các mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới cũng nh- mục tiêu dài hạn để xác định mục tiêu chiến l-ợc phát triển NNL, nhằm mục đích thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh. Cĩ kế hoạch giáo dục - đào tạo cụ thể từng b-ớc, từng đối t-ợng thích hợp, đáp ứng đ-ợc u cầu của hơm nay và trong t-ơng lai, đào tạo cho CBNV tinh thơng cả quản trị điều hành và tác nghiệp, đồng thời bồi d-ỡng cán bộ nguồn tr-ớc khi đề bạt bổ nhiệm.
- Thứ hai, trong kế hoạch chiến luợc phát triển NNL, nên đánh giá đúng hơn thực trạng đội ngũ CBNV, phân loại theo nhiều cấp độ khác nhau theo từng trình độ và từng loại nghiệp vụ, kể cả cán bộ quản trị điều hành để đào tạo đúng ng-ời, đúng việc, đúng thời điểm và cĩ thứ tự -u tiên.
Nên cĩ những hệ thống gồm nhiều chỉ tiêu để đánh giá đúng thực trạng về
trình độ năng lực của CBNV ở mỗi vị trí cơng tác, kết quả tham gia các khĩa đào tạo, hoặc tự đào tạo tại chỗ. Việc đánh giá này đúng đắn, khách quan sẽ giúp việc đào tạo sát đúng đối t-ợng, đúng với trình độ mỗi nghiệp vụ và cĩ hiệu quả hơn.
- Thứ ba, trong quá trình giáo dục-đào tạo, tr-ớc hết làm cho CBNV thấy rõ đ-ợc sứ mệnh của chi nhánh tr-ớc xã hội và gĩp phần thúc đẩy kinh tế đất n-ớc phát triển. Lợi ích của mỗi ng-ời lao động luơn gắn liền với sự thành đạt của khách hàng. Tồn thể CBNV phải nhận thức đ-ợc rằng Agribank chi nhánh Bến Tre luơn đặt niềm tin vào tồn thể CBNV cho hơm nay và trong t-ơng lai. Trong đào tạo bao gồm kỹ năng quản trị điều hành, kỹ năng tác nghiệp hiện đại và văn hĩa của chi nhánh
nĩi chung và phong cách giao tiếp nõi riêng, văn minh lịch sứ ‚Vui lịng kh²ch đến vụa lịng kh²ch đi‛.
Tr-ớc yêu cầu hội nhập về lĩnh vực ngân hàng, ngày nay khơng chỉ đào tạo, đào tạo lại, cập nhật những kiến thức kỹ năng mới hiện đại mà cịn phải cĩ chiến l-ợc để đào tạo đ-ợc nhiều NNL cĩ trình độ cao, cĩ những chun gia ngân hàng cĩ tầm cỡ quốc tế, thức hiện phương châm ‚đi trước đõn đầu‛, nghĩa l¯ đ¯o t³o khơng chỉ cho hơm nay mà cịn cho ngày mai và mai sau.
- Thứ t-, thực tế hiện nay, lực l-ợng lao động ch-a đáp ứng đ-ợc nhu cầu cơng việc của chi nhánh cịn chiếm tỷ trọng khá. Khối l-ợng giao dịch tiền mặt, số l-ợng chứng từ ngày càng tăng, kết hợp với yêu cầu cơng nghệ, dịch vụ ngân hàng hiện đại lại địi hỏi những nhân viên cĩ kỹ năng nghiệp vụ phù hợp để vận hành các thiết bị cần thiết, kiểm tra, kiểm sốt ở trình độ cao hơn. Do đĩ, cần lựa chọn những nhân viên trẻ đã cĩ kiến thức cơ bản để đào tạo đĩn đầu nhằm đáp ứng yêu cầu đa dạng dịch vụ ngân hàng tiên tiến, và giảm bớt đ-ợc việc tuyển chọn nhân viên mới.
Việc đào tạo sau tuyển dụng cần hết sức quan tâm để những ng-ời lao động mới đ-ợc tuyển dụng khỏi bị thiếu hụt những kiến thức cần thiết bắt đầu sự nghiệp. Nhằm giúp họ hiểu biết lịch sử của chi nhánh, sự tồn tại và phát triển trong t-ơng lai, hiểu biết những cơ chế, quy chế nghiệp vụ, nội quy lao động, biết tơn trọng cấp trên và biết hợp tác với đồng nghiệp vì mục đích chung; đây phải là khĩa đào tạo bắt buộc (chứng chỉ khĩa học này là một trong các tiêu chí để xét ký hợp đồng lao động chính thức, họ cĩ thể chủ động hồn thành nhiệm vụ đ-ợc giao).
- Thứ năm, hoạt động đào tạo đ-ợc tiến hành bằng nhiều hình thức, và là một q trình địi hỏi tham gia tích cực của tất cả các cấp lãnh đạo, CBNV, đồng thời địi hỏi sự phối hợp chặt chẽ và chia sẻ trách nhiệm giữa các cấp lãnh đạo, các đơn vị thành viên.
Mổi CBNV, tr-ớc hết, nhận rõ đ-ợc trách nhiệm cá nhân của mình về học tập, phát triển chuyên mơn nghiệp vụ, tự học tập th-ờng xuyên tại chỗ để cập nhật thơng tin. Mỗi CBNV cĩ niềm say mê tự học tập thì việc tổ chức các khĩa đào tạo dù ở đâu cũng sẽ đạt đ-ợc hiệu quả cao hơn.
Các phịng, ban, tổ nghiệp vụ, đơn vị … tổ chức đều đặn th-ờng xuyên các buổi học nghiệp vụ định kỳ, tạo điều kiện cho ng-ời đ-ợc học tr-ớc truyền đạt lại những kiến thức kỹ năng cho những ng-ời ch-a học, hoặc củng cố lại những kiến thức đã học và trao đổi những bài học kinh nghiệm trong thực tế sinh động. Việc mỗi CBNV tự học và mỗi cơ sở tổ chức học tập cĩ vai trị rất quan trọng bởi hiện thân của kinh nghiệm học tập khơng chỉ giới hạn trong các khĩa học của ngân hàng cấp trên tổ chức, và ở cấp trung -ơng cũng nh- khơng thể nào trực tiếp đào tạo cho hết tất cả CBNV ở mỗi chi nhánh.
Đối với hội sở chính, điều quan trọng hơn hết là cung cấp những kiến thức, kỹ năng mới tiên tiến, đào tạo nguồn hạt nhân cho cơ sở với những giảng viên, nhửng c²n bộ qu°n lý biết ‚cầm tay chỉ việc‛ cho nhân viên thuộc quyền cõ kiến thức kỹ năng thành thạo để làm tốt hơn những cơng việc đ-ợc giao.
- Thứ sáu, đào tạo ở trong tỉnh hay ngồi tỉnh, các tổ chức quốc tế và thơng qua việc triển khai các dự án hiện đại hĩa ngân hàng; tự đào tạo và hợp tác đào tạo đều gắn bĩ mật thiết với nhau khơng thể tách rời. Tự đào tạo tốt thì hợp tác đào tạo hoặc tranh thủ tài trợ về đào tạo mới mang lại hiệu quả cao, tăng c-ờng hợp tác đào tạo tốt sẽ tạo nguồn giảng viên kiêm chức cĩ chất l-ợng - nhân tố chủ yếu cho việc tự đào tạo.
Tồn cầu hĩa tạo ra những cơ hội lớn cho việc đào tạo và sử dụng NNL cĩ hiệu quả với nhiều hình thức đa dạng. Đây cũng là thời cơ to lớn cần phát huy cĩ hiệu quả trong quá trình hợp tác đào tạo. Cĩ tăng c-ờng hợp tác đào tạo chúng ta mới tiếp cận đ-ợc với khoa học cơng nghệ tiên tiến, hiện đại của thế giới về những kiến thức kỹ năng nghiệp vụ, quản trị điều hành ngân hàng hiện đại, nhận rõ đ-ợc những yếu kém của mình, đồng thời học hỏi đ-ợc kinh nghiệm đã qua, nhanh chĩng rút ngắn đ-ợc khoảng cách phát triển và hội nhập, nâng cao sức cạnh tranh.
Hợp tác đào tạo để nhanh chĩng cập nhật kiến thức kỹ năng quản trị điều hành, tác nghiệp hiện đại, chủ yếu là đào tạo đ-ợc NNL cĩ trình độ cao, cĩ những chuyên gia ngân hàng cĩ tầm cỡ, họ trở thành những hạt nhân, những giảng viên thực thụ cho mỗi lĩnh vực nghiệp vụ chuyên mơn nhất định để đào tạo lại cho đại bộ phận CBNV mỗi chi nhánh.
- Thứ bảy, cĩ chính sách khuyến học, tạo niềm say mê học tập th-ờng xuyên trong CBNV; cịn làm việc cịn phải học tập, vừa bắt buộc vừa cĩ những phần th-ởng khuyến khích thỏa đáng cho những ai học tập xuất sắc và ứng dụng vào thực tế cĩ hiệu quả, đặc biệt đối với thế hệ trẻ, cịn phải biết rằng mình đang gánh trên vai niềm hi vọng lớn lao của chi nhánh trong t-ơng lai nên phải nỗ lực học tập cao hơn.
- Thứ tám, cĩ kế hoạch cụ thể và tổng kết đánh giá, rút kinh nghiệm về cơng tác phát triển NNL theo từng định kỳ, đều đặn, cũng hết sức cần thiết thúc đẩy thực hiện chiến l-ợc phát triển NNL một cách liên tục đạt hiệu quả cao.
- Thứ chín, phát huy mạnh mẽ hơn vai trị của bộ máy tổ chức cán bộ - đào tạo đúng với ý nghĩa của nĩ. Các CBNV chun trách cơng tác cán bộ-đào tạo cũng cần đ-ợc đào tạo nghiệp vụ chuyên mơn đầy đủ ngang tầm hoặc hơn các lĩnh vực chuyên mơn khác để đủ khả năng tham m-u, giúp việc cho các cấp lãnh đạo về phát triển NNL.
* Cĩ chính sách tuyển dụng, thu hút nguồn nhân trẻ cĩ trình độ cao
Xuất phát từ quan điểm của những chuyên gia nổi tiếng về ngân hàng trên thế giới ‚ nhân viên l¯ t¯i s°n chiến lược‛. Cơng tác bồi d-ỡng nhân lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những ng-ời cĩ năng lực, cĩ hồi bảo, cĩ tinh thần cầu tiến, say mê cơng việc ngân hàng, năng động… Do đĩ phải tuyển chọn nhân viên đúng ng-ời, đúng cách. Để tuyển chọn đ-ợc nhân viên thật tốt thì Agribank chi nhánh Bến Tre cần phải giải quyết tốt hai vấn đề: Cĩ cơ chế thi tuyển bài bản và cĩ chính sách thu hút nhân tài nh- sau:
- Phải cĩ qui trình tuyển dụng chặt chẻ bao gồm hệ thống các tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; cơng khai hĩa thơng tin tuyển dụng trên các ph-ơng tiện thơng tin đại chúng nhằm thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng bị thụ động trong tuyển dụng, nhất là tuyển dụng từ các mối quan hệ và từ lợi ích cá nhân.
- Phải cĩ chính sách -u đãi, chính sách thu hút nhân tài để tuyển chọn những ng-ời cĩ đức cĩ tài. Chú trọng tuyển dụng tất cả những sinh viên giỏi từ các tr-ờng kinh tế, ngân hàng theo chính sách phát triển nguồn nhân lực.
* Tạo ra mơi tr-ờng làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý
Các ngân hàng lớn trên thế giới nh- First bank luơn tạo cho nhân viên một mơi tr-ờng làm việc tốt, ở đĩ, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động và sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực và thẳng thắn. Nhân viên đ-ợc làm việc trong mơi tr-ờng mà ng-ời lãnh đạo luơn xem trọng giá trị nhân phẩm con ng-ời thì mơi tr-ờng đĩ phát huy tốt nhất mối quan hệ con ng-ời, đây chính là cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất l-ợng kinh doanh ngân hàng; bởi lẻ, tồn thể nhân viên ln xem ngân hàng là nhà, từ đĩ cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động tốt nhất.
Bất kỳ ai cũng muốn đ-ợc hạnh phúc, đ-ợc thõa mãn những nhu cầu về vật chất và tinh thần. Nhân viên ngân hàng cũng thế, thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt là 2 thứ rất đ-ợc quan tâm. Hiện nay, thu nhập và chế độ đãi ngộ là một trong những nguyên nhân chủ yếu làm rất nhiều nhân viên giỏi phải ra đi, vì vậy,