2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động nguồn vốn tiền gửi của
2.4.1.4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về huy động vốn của NHTM xây dựng nên các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi của NHTM. Các câu hỏi đưa vào bảng khảo sát khách hàng tập trung vào các yếu tố sau:
Lãi suất tiền gửi: lãi suất tiền gửi có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người gửi tiền. Lãi suất tiền gửi cạnh tranh sẽ giúp ngân hàng dễ dàng thu hút tiền gửi khách hàng, đặc biệt đối với tiền gửi dân cư.
Về dịch vụ: sản phẩm tiền gửi của ngân hàng có đa dạng và phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng; thời gian thực hiện giao dịch nhanh chóng, quy trình thủ tục thuận tiện, khơng rườm rà gây mất nhiều thời gian khách hàng; trụ sở giao dịch, trang thiết bị tiện nghi, khơng khí giao dịch thân thiện, gần gũi; ngân hàng thực hiện giao dịch một cách chắc chắn và chính xác đúng như những gì đã cam kết với khách hàng, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi cần; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, quan tâm đến từng khách hàng.
Chính sách sản phẩm: bên cạnh sản phẩm tiền gửi đa dạng, để thu hút được nhiều vốn tiền gửi, ngân hàng cần có chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phù hợp đánh được vào tâm lý của người tiêu dùng nhưng vẫn nằm trong quy định cho phép của NHNN.
Hoạt động marketing: hoạt động marketing ngân hàng nhằm mục đích gây chú ý cho khách hàng về hình ảnh của ngân hàng để khách hàng có sự so sánh và chọn lựa trước khi quyết định ngân hàng để giao dịch. Đi liền với hoạt động quảng bá hình ảnh ngân hàng là quảng bá các sản phẩm dịch vụ, giúp đẩy mạnh hơn việc thu hút vốn vào ngân hàng.
Trình độ của đội ngũ nhân viên: đội ngũ nhân viên đặc biệt là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại diện hình ảnh của ngân hàng, do vậy đội ngũ này cần thể hiện sự chuyên nghiệp khi thực hiện giao dịch cho khách hàng, thái độ ân cần, niềm nở gây thiện cảm tốt đối với khách hàng.
Trình độ cơng nghệ: hệ thống cơng nghệ thông tin hiện đại là điều kiện tốt để ngân hàng khai thác và phát triển sản phẩm mới. Do vậy ngân hàng cần thường xuyên cải thiện, đổi mới công nghệ để bảo mật tốt nhất thông tin khách hàng và phục vụ khách hàng nhanh chóng.
Uy tín của ngân hàng: khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngồi mục đích sinh lời cịn nhằm mục đích an tồn. Vì vậy, uy tín trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại trong hoạt động ngân hàng.
Nghiên cứu định lượng
Được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng đến giao dịch tại VietinBank thông qua bảng câu hỏi đã được xây dựng sau quá trình nghiên cứu định tính. Mục đích của bước nghiên cứu này là đo lường các yếu tố tác động đến huy động vốn tiền gửi của VietinBank, đồng thời kiểm tra mơ hình lý thuyết đặt ra.
Để đạt kết quả tốt hơn, chúng tôi đã tiến hành bước thử nghiệm, phỏng vấn thử 25 người. Sau đó thực hiện việc hiệu chỉnh một số câu hỏi chưa rõ để thuyết phục người trả lời, đánh giá theo suy nghĩ của mình để hạn chế đến mức thấp nhất số câu hỏi bị bỏ trống.
Sau khi thực hiện phỏng vấn thử, chúng tôi đã phát 250 phiếu điều tra vào ngày 01/6/2012. Kết quả thu về được 233 phiếu, kiểm tra sự phù hợp của các phiếu điều tra có 19 phiếu bị loại bỏ vì chỉ có một lựa chọn duy nhất cho tất cả các câu hỏi hoặc bỏ trống quá nhiều. Với 204 phiếu hoàn chỉnh được sử dụng, chúng tôi tiến hành việc cập nhật và làm sạch dữ liệu thông qua phần mềm Eviews 5.1.