2.5. Đánh giá kết quả đạt được và các tồn tại trong công tác huy động vốn tiền
2.5.2. Những tồn tại
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động huy động vốn của VietinBank có nhiều hạn chế phải khắc phục để có thể tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi theo định hướng hoạt động ngân hàng.
Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi có xu hướng chậm lại. Ngồi ra, cơ cấu nguồn vốn tiền gửi chưa hợp lý, thiếu tính ổn định và theo hướng cơ cấu kỳ hạn ngày càng ngắn; chưa khai thác mạnh nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư.
So với các NHTM cổ phần các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của VietinBank mà đặc biệt là các sản phẩm bán lẻ chưa thực sự đa dạng, phong phú, tính tiện lợi chưa cao, thiếu tính liên kết với các sản phẩm dịch vụ khác để tạo ra các gói sản phẩm hàm chứa nhiều giá trị gia tăng, chưa thiết kế riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Các hình thức bán chéo sản phẩm tuy đã áp dụng nhưng chưa thật sự thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt, với giá vàng và ngoại tệ biến động không ngừng cùng với lãi suất là diễn biến tất yếu của thị trường thời gian quan sẽ tạo ra nhu cầu sử dụng các sản phẩm tài chính phái sinh. Tuy nhiên, hiện nay VietinBank chưa chuẩn bị được nhiều cho việc cung ứng các sản phẩm này đến khách hàng (như các sản phẩm kỳ hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hoán đổi và quyền chọn).
Thủ tục lĩnh tiền, gửi tiền còn mất nhiều thời gian của khách hàng cũng như thái độ của một bộ phận nhân viên giao dịch cịn tạo tâm lý khơng thoải mái, e ngại cho khách hàng trong giao dịch. Một số chi nhánh cịn có thái độ cục bộ với khách hàng của chi nhánh khác cùng hệ thống của VietinBank.
VietinBank chưa thành lập được khối Kinh doanh vốn và thị trường, nhằm giúp chuyên mơn hóa sâu, thúc đẩy khâu bán hàng, đặc biệt là kinh doanh vốn trên thị trường, bán các sản phẩm ngân hàng đầu tư, nguồn vốn cho khách hàng.
Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho huy động vốn cịn nhiều hạn chế:
Dịch vụ thanh tốn: tốc độ xử lý các giao dịch khác hệ thống và quốc tế còn chậm, chưa chú trọng quảng bá, giới thiệu dịch vụ chuyển tiền quốc tế đến khách hàng.
Dịch vụ thẻ: tình trạng máy ngừng phục vụ nguyên nhân chủ quan như hết tiền, hết giấy còn diễn ra khá phổ biến. Thẻ thanh toán VietinBank mới chỉ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện ích cơ bản, chưa có các dịch vụ gia tăng đặc thù,
nổi trội để thu hút khách hàng.
Công tác tiếp thị, marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chủ yếu bằng hình thức truyền thống, chưa có sự khác biệt mang tính cạnh tranh cao trên thị trường.
Mặc dù công nghệ ngân hàng đã được đổi mới và hiện đại hóa nhưng vẫn chưa theo kịp các ngân hàng trong khu vực. Tính năng “Hệ thống ngân hàng lõi” cịn hạn chế (chương trình hệ thống INCAS cần bổ sung nhiều tiện ích để đáp ứng nhu cầu phân tích, quản trị và điều hành). Tình trạng nghẽn mạch, lỗi, rớt mạng trong xử lý giao dịch với khách hàng còn xảy ra thường xuyên, đặc biệt vào các thời điểm cao điểm như cuối tháng, các ngày trước ngày nghỉ lễ, Tết, …