3.2. Giải pháp phát triển nguồn vốn tiền gửi đối với hệ thống VietinBank
3.2.1.4. Tăng cường công tác marketing, quảng bá thương hiệu
Trong tình hình ngành tài chính trong nước ngày càng chịu sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, các TCTD về cả quy mơ, loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú thì việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết. Nếu khơng có marketing thì ngân hàng sẽ giảm đi tính cạnh tranh trên thị trường. Thơng qua hoạt động marketing, ngân hàng sẽ nắm bắt được nhu cầu khách hàng, giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng đến khách hàng và khắc phục được những khuyết điểm trong sản phẩm dịch vụ so với các ngân hàng khác.
Trong thời gian tới, VietinBank cần đặc biệt chú ý đến việc quảng bá thương hiệu, chủ động tìm kiếm khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của VietinBank và tích cực nghiên cứu thị trường. Các biện pháp cụ thể cần thực hiện là:
Thường xuyên nâng cấp, cải tạo diện mạo các trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, thuận tiện hơn.
Đa dạng các loại tờ rơi giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đặt tại các quầy giao dịch để khách hàng tiện tham khảo. Tại các điểm giao dịch nên có bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng. Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng.
Tích cực nghiên cứu thị trường nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng để phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách hàng trong đó thực hiện phân khúc thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, độ tuổi, thu
nhập, nghề nghiệp, … Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại với những quà tặng, giải thưởng thiết thực, có giá trị và đặc biệt phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của đối tượng khách hàng hướng đến.
Thường xuyên thu thập thông tin của các đối thủ cạnh tranh như: biểu phí, lãi suất, các sản phẩm, dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, quy trình phục vụ, hình thức quảng cáo, khuyến mại, … nhằm đưa ra các biện pháp chiến lược phù hợp trong kinh doanh, đặc biệt là trong công tác huy động vốn tiền gửi.
Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VietinBank; tài trợ cho các chương trình giải trí truyền hình hoặc các chương trình chun về lĩnh vực tài chính ngân hàng, …