Biểu đồ 4.2 : Mối quan hệ giữa mục đích sử dụng và giới tính
2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Căn cứ vào kết quả các nghiên cứu trƣớc và những nghiên cứu phát triển thời gian gần đây, mơ hình nghiên cứu đƣợc bổ sung một số yếu tố tác động và loại bỏ những yếu tố đã đƣợc khẳng định sự ảnh hƣởng trong các kết quả nghiên cứu trƣớc đây hoặc những yếu tố mà theo ý kiên của tác giả là không cần thiết.
Dựa trên các yếu tố đo lƣờng trong mơ hình của Goulrou Abdollahi (2008), nghiên cứu bổ sung “Sự hấp dẫn của các ngân hàng cạnh tranh” để xem xét tác động của các đối thủ cạnh tranh đến khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu sẽ loại bỏ yếu tố “Sự lựa chọn” vì chỉ xem xét chuyên biệt cho các khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng khơng phải khách hàng mới, do đó khách hàng khơng phải đứng trƣớc việc quyết định sử dụng hay không sử dụng sản phẩm. Nghiên cứu cũng sẽ loại bỏ yếu tố “Sự thỏa mãn” vì theo kết quả nghiên cứu của nhiều tác giả trƣớc đây
(Nguyễn Thị Mai Trang, 2006) đã khẳng định yếu tố sự thỏa mãn là một trong
những yếu tố ảnh hƣởng mạnh mẽ đến lòng trung thành của khách hàng trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhƣ vậy, nghiên cứu tập trung xem xét bốn yếu tố chính ảnh hƣởng đến Lịng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng gồm: Chất lƣợng dịch vụ; Thói quen sử dụng; Chi phí thay đổi; Sự hấp dẫn của ngân hàng khác. Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhƣ sau:
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Chất lƣợng dịch vụ Thói quen sử dụng Chi phí thay đổi Sự hấp dẫn của ngân hàng khác Lòng trung thành H1 H2 H3 H4
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Giới thiệu nội dung:
Trong chƣơng trƣớc các cơ sở lý thuyết về khái niệm nghiên cứu, đề xuất mơ hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu đã đƣợc trình bày cụ thể. Căn cứ vào các nội dung đã có, chƣơng 3 sẽ đi sâu vào phƣơng pháp nghiên cứu, trình tự thực hiện nghiên cứu để xây dựng, hiệu chỉnh và đánh giá các thang đo nhằm đo lƣờng khái niệm nghiên cứu. Từ kết quả đo lƣờng thu đƣợc sẽ thực hiện kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thiết nghiên cứu trong các chƣơng tiếp theo.
3.1 Thiết kế nghiên cứu