Biểu đồ 4.2 : Mối quan hệ giữa mục đích sử dụng và giới tính
3.1.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện thơng qua các thao tác chính, gồm:
Bƣớc 1: Xây dựng thang đo từ cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu đã có, thang đo đƣợc chọn lọc để sử dụng trong thảo luận tay đơi, sau đó thực hiện hiệu chỉnh lại thang đo cho phù hợp.
Bƣớc 2: Kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để loại các biến không phù hợp, phân tích nhân tố khám phá EFA để gom các biến có tính chất tƣơng đồng vào các nhóm phù hợp.
Bƣớc 3: Phân tích kết quả sau khi đã có các thang đo đạt yêu cầu, đƣa thang đo vào phân tích tƣơng quan và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định các giả thiết đã đƣa ra.
Bƣớc 4: Kiểm định sự khác biệt theo các yếu tố nhân khẩu học và rút ra kết quả đạt đƣợc của nghiên cứu.
Hình 3.1: Sơ đồ thực hiện nghiên cứu
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định tính với mục đích:
- Tìm hiểu ngƣời đƣợc phỏng vấn có hiểu đƣợc nội dung, từ ngữ của các phát biểu trong thang đo và khái niệm nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT BẢNG CÂU HỎI NHÁP KHẢO SÁT SƠ BỘ (N=10) BẢNG CÂU HỎI CHÍNH KHẢO SÁT CHÍNH THỨC (N=300)
ĐO LƢỜNG ĐỘ TIN CẬY
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN, HỒI QUY
KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
THẢO LUẬN
- Thu thập ý kiến khác của ngƣời đƣợc phỏng vấn và bổ sung, hiệu chỉnh lại phát biểu, thang đo trong mơ hình nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính thực hiện thơng qua phƣơng pháp thảo luận tay đôi với một số chuyên viên làm trong lĩnh vực thẻ, có hiểu biết sâu về sản phẩm thẻ tín dụng để tìm hiểu các khái niệm nghiên cứu nhằm xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ. Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi sơ bộ, tiến hành phỏng vấn thử 10 khách hàng thƣờng xuyên sử dụng thẻ tín dụng nhằm kiểm tra xem khách hàng có hiểu đúng câu hỏi phỏng vấn, kiểm tra tính cần thiết của các thơng tin thu thập đƣợc và ghi nhận các ý kiến về văn phong, ngữ nghĩa, độ dài của bảng câu hỏi.
Đối tƣợng đƣợc phỏng vấn phải đáp ứng các tiêu chí nhƣ sau: - Đang sử dụng thẻ tín dụng
- Không làm việc trong lĩnh vực ngân hàng hoặc các tổ chức thẻ tín dụng - Khơng làm việc trong các công ty nghiên cứu thị trƣờng
Nội dung thu thập từ cuộc phỏng vấn xung quanh ý kiến về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cung cấp thẻ tín dụng, mỗi cá nhân tham gia sẽ đƣa ra những ý kiến riêng của bản thân về các câu hỏi liên quan đến chất lƣợng dịch vụ, thói quen sử dụng, cân nhắc chi phí thay đổi ngân hàng phát hành thẻ và sự hấp dẫn từ sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng khác.
Từ những phản hồi của ngƣời đƣợc phỏng vấn sẽ rút ra đƣợc các quan điểm chung để điều chỉnh bảng câu hỏi tập trung vào việc làm rõ các yếu tố chính ảnh hƣởng trực tiếp đến lịng trung thành của khách hàng, chuẩn hóa lại bảng câu hỏi ngắn gọn, xúc tích nhƣng vẫn đủ ý.
Nghiên cứu định lƣợng thực hiện sau khi hoàn tất nghiên cứu định tính và công tác hiệu chỉnh lại biến và thang đo đã hoàn tất. Bảng khảo sát định lƣợng sử dụng thang đo Likert 5 điểm.
- Phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện, thu thập dữ liệu trực tiếp bằng cách phỏng vấn, gửi câu hỏi khảo sát qua email, facebook.
- Mẫu đƣợc thu thập dự kiến từ 300 khách hàng đang là chủ thẻ tín dụng của một hoặc nhiều ngân hàng khác nhau.