Biểu đồ 4.2 : Mối quan hệ giữa mục đích sử dụng và giới tính
4.5 Nghiên cứu sự khác biệt trong đánh giá lòng trung thành
Ngồi các nhân tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành đã đƣợc kiểm định, lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng cịn có thể tồn tại những mối quan hệ với các yếu tố giới tính, độ tuổi, mức thu nhập. Do đó, các thông tin đƣợc thu thập trong nghiên cứu cịn nhằm xem xét có hay khơng sự khác biệt giữa đánh giá lòng trung thành giữa các nhóm khách hàng theo các yếu tố nhân khẩu học. Nghiên cứu sử dụng kiểm định T-test đối với biến phân loại có hai biểu hiện và phân tích ANOVA đối với biến phân loại có từ 3 biểu hiện trở lên. Kết quả kiểm định đạt đƣợc nhƣ sau:
Bảng 4.22: Kết quả kiểm định sự khác biệt (mức ý nghĩa 5%)
STT Biến Loại kiểm định Sig So sánh T
01 Giới tính T-test 0.945 > 0.05
02 Độ tuổi ANOVA 0.101 > 0.05
03 Mức thu nhập ANOVA 0.740 > 0.05
Kiểm định Independent sample T-test đƣợc sử dụng để thực hiện kiểm định giả thiết “Có sự khác biệt trong đánh giá lòng trung thành giữa giới tính Nam và Nữ”. Kết quả phân tích cho thấy với mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.945 > 0.05 nên bác bỏ giả thiết đã đƣa ra. Nhƣ vậy khơng có sự khác biệt giữa yếu tố giới tính đối với lịng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng.
Kết quả kiểm định cho thấy giả thiết “Có sự khác biệt trong đánh giá lịng trung thành giữa những khách hàng có độ tuổi khác nhau” không đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.101 > 0.05. Nhƣ vậy khơng có sự khác biệt giữa yếu tố độ tuổi với lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng.
Cuối cùng, thực hiện kiểm định giả thiết “Có sự khác biệt trong đánh giá lịng trung thành giữa những khách hàng có mức thu nhập khác nhau” không đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.740 > 0.05. Nhƣ vậy khơng có sự khác biệt giữa yếu tố mức thu nhập với lòng trung thành.