khách hàng cá nhân từ các ngân hàng thƣơng mại
Để có thể phát triển nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân, các ngân hàng thƣơng mại nƣớc ngoài đã thực hiện chiến lƣợc phân cấp khách hàng từ khi mới bƣớc chân vào thị trƣờng Việt Nam. Qua việc phân cấp khách hàng họ sẽ đƣa ra các chính sách kinh doanh cho thật phù hợp với đặc điểm và tính cách của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng, họ chú trọng tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu và khai thác sâu những dịch vụ đó để có thể thõa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối ƣu. Và để có đƣợc những chƣơng trình phù hợp cho từng loại khách hàng thì bản thân ngân hàng phải thƣờng xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng đó.
1.5.2 Đa dạng hóa sản phẩm
Qua nghiên cứu và phân cấp khách hàng, các ngân hàng thƣơng mại đặc biệt là các ngân hàng nƣớc ngoài đã đƣa ra các loại sản phẩm khác nhau với các tính năng đa dạng và nổi trội so với các ngân hàng khác để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp cho ngân hàng tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng hơn và phục vụ đƣợc nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng vì việc đƣa ra nhiều sản phẩm với nhiều tính năng sẽ giúp khách hàng thấy thỏa mãn và hài lòng.
1.5.3 Nâng cao chất lƣợng công nghệ
Hệ thống cơng nghệ góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển của ngân hàng. Với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành, nếu khơng có cơng nghệ hỗ trợ thì các ngân hàng sẽ khơng thể phát triển.
Nắm đƣợc điểm yếu của mình là hệ thống mạng lƣới mỏng, khó tiếp cận với khách hàng hơn là các ngân hàng nội đia, các ngân hàng nƣớc ngồi đã ứng dụng cơng nghệ hiện đại để khắc phục nhƣợc điểm này thông qua việc mở rộng kênh phân phối điện tử và cung ứng các sản phẩm có hàm lƣợng cơng nghệ cao, tối đa hóa giá trị và tiện ích cho khách hàng. Cơng nghệ hiện đại sẽ giúp ngân hàng không những trong việc cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng mà cịn giúp cho việc quản lý ngân hàng trở nên thuận lợi và nhanh chóng hơn.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Với xu thế hội nhập, có thể nói tính cạnh tranh là một thách thức không nhỏ đối với ngành ngân hàng tại Việt Nam. Hơn nữa, trong tình hình khó khăn chung của nền kinh tế nhƣ hiện nay thì sự cạnh tranh đó càng trở nên mạnh mẽ. Để giữ vững thị phần đã khó, muốn phát triển hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân, các ngân hàng phải có những chiến lƣợc kinh doanh thật linh hoạt và hiệu quả.
Nội dung chƣơng 1 đã nêu bật đƣợc một số khái niệm lý thuyết và những nhân tố tác động đến việc phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại. Chƣơng này cũng đã nêu ra các bài học kinh nghiệm về phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng thƣơng mại.
Chƣơng 1 là cơ sở để VRB có thể đo lƣờng, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của mình, nhận định khả năng cạnh tranh cũng nhƣ những hạn chế của chính ngân hàng mình.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT-NGA GIAI ĐOẠN
2009-2012