3.2 Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại VRB
3.2.7.1 Thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức cho nhân viên
- VRB cần có các chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực với nội dung bao quát các q trình từ việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng nguồn nhân lực đến việc đánh giá, khen thƣởng nhân viên.
- Bắt đầu từ việc tuyển dụng, VRB cần xây dựng một hệ thống các tiêu chí riêng đối với nhân viên của từng phịng ban. Vì mỗi phịng ban khơng chỉ địi hỏi ở nhân viên kiến thức chun mơn mà cịn u cầu những kỹ năng, nét tính cách đặc thù. Đặc biệt, đối với các giao dịch viên, với vai trị là bộ phận chính trong cơng tác huy động vốn thì ngồi kiến thức về nghiệp vụ cịn cần có khả năng giao tiếp tốt, tính kiên nhẫn, sự tinh tế để có thể nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng và thuyết phục khách hàng. Việc dựa trên những tiêu chí cụ thể nhƣ vậy sẽ giúp VRB tuyển đƣợc nhân viên đáp ứng tốt nhu cầu công việc, đặc biệt là trong công tác huy động vốn.
- VRB cũng cần chú trọng đến công tác đào tạo, thực hiện chun mơn hóa và nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ cả về trình độ nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, phong cách chuyên nghiệp, tác phong phục vụ khách hàng lịch sự, văn minh và có trách nhiệm, hiểu nhu cầu và mong muốn của họ để từ đó mới thực hiện thành công việc thu hút khách hàng vì cơng việc này phải đƣợc duy trì thƣờng xuyên và lâu dài.
- Chú trọng công tác đào tạo và tự đào tạo: VRB nên tổ chức thƣờng xuyên các lớp tập huấn để cập nhật, trau dồi chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên.
- Bên cạnh đó, VRB cũng cần có chính sách động viên, khuyến khích cán bộ của mình tự nâng cao nghiệp vụ bằng cách hỗ trợ cả về vật chất và tinh thần,
tạo mọi điều kiện cho các cán bộ đƣợc tìm hiểu, nghiên cứu, học tập hay tiếp cận với các mơ hình, quy trình nghiệp vụ ở các nƣớc có hệ thống ngân hàng hiện đại. Qua đó giúp các cán bộ có thể học hỏi kinh nghiệm, vận dụng một cách phù hợp với thực tế .
- Bố trí và sử dụng nhân viên đúng ngƣời, đúng việc. Thực hiện luân chuyển nhân viên để sắp xếp công việc phù hợp nhất với công việc chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cũng nhƣ sở trƣờng của nhân viên. Kết hợp với việc đánh giá năng lực, kết quả hồn thành cơng việc để phát huy tối đa hiệu quả làm việc của các nhân viên.