3.2 Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại VRB
3.2.5.3 Phát triển các dịch vụ hỗ trợ đi kèm
Để tăng nguồn tiền gửi từ khách hàng cá nhân, VRB cần chú trọng đến chiến lƣợc phát triển các sản phẩm, dịch vụ đi kèm. Cụ thể là:
- Kết hợp với hệ thống máy móc thiết bị và công nghệ thông tin để bán chéo sản phẩm, tăng cƣờng huy động vốn qua nhiều hình thức linh hoạt khác. Hình thức huy động này vừa mang lại tiện ích cho khách hàng vừa khắc phục đƣợc hạn chế về thời gian giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên, để áp dụng đƣợc hình thức này, VRB cần trang bị thêm số lƣợng máy ATM và các chức năng mới nhƣ: nhận tiền gửi, nạp tiền vào tài khoản điện thoại, trả tiền điện, nƣớc,… Đồng thời, phát triển các điểm chấp nhận thẻ tại hệ thống các trƣờng học, bệnh viện, siêu thị,…Và đặc biệt, VRB cần nâng cao hơn nữa chất lƣợng các máy ATM, khắc phục hạn chế lỗi giao dịch của máy, tạo niềm tin và nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
- Kết hợp với công nghệ thông tin để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: dịch vụ này hiện nay đã khá phổ biến và phát triển rất phong phú, đƣợc nhiều ngân hàng khai thác triệt để nhằm mang lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Do đó, VRB cần chú trọng kết hợp với sự phát triển của công nghệ để triển khai nhiều hơn nữa các sản phẩm có hàm lƣợng cơng nghệ cao nhƣ: séc điện tử, thẻ thông minh,… nhằm thu hút khách hàng.
- Liên kết với các tổ chức phát hành thẻ để phát triển dịch vụ thẻ quốc tế: hiện nay nhu cầu du lịch, học tập, làm việc tại nƣớc ngoài của ngƣời Việt Nam ngày càng tăng, khi đó nhu cầu chuyển tiền, rút tiền, thanh tốn bằng thẻ ATM tại nƣớc ngoài là thiết yếu. Do đó, VRB cần nhanh chóng liên kết với các tổ chức quốc tế nhƣ: MasterCard, Amex,…để phát hành thẻ ghi nợ cho khách hàng. Phát triển dịch vụ này, VRB sẽ mở rộng đƣợc nguồn vốn huy động không kỳ hạn.
- Đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền quốc tế: để tăng cƣờng đƣợc dịch vụ này, VRB cần tìm kiếm các ngân hàng đại lý, các tổ chức chuyển tiền quốc tế để liên kết, đẩy mạnh nguồn ngoại tệ chuyển về Việt Nam.
Khi khách hàng đến nhận kiều hối, VRB có thể thuyết phục khách hàng gửi tiền tại ngân hàng mình, góp phần làm tăng nguồn tiền gửi bằng ngoại tệ.