1.4.2.3 .Tiện ích của thẻ
2.2.3.2. Mơ hình tổ chức, hoạt động của trung tâm thẻ ngân hàng TMCP
TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Lộc.
Do đặc điểm hoạt động NHTMCPNTVN trải rộng trên hầu hết các tỉnh, thành trong cả nƣớc nên mơ hình hoạt động ngân hàng hai cấp (cấp TW và cấp CN ) là mơ hình phù hợp. Mơ hình hai cấp này vẫn là sự lựa chọn hợp lý với mức độ tập trung hoá các nghiệp vụ thẻ xử lý tại TW ngày càng tăng theo sự phát triển của thị trƣờng.
* Tại Trung ƣơng
Phòng nghiệp vụ: giữ vai trị nền tảng trong q trình hoạt động của Trung tâm
Thẻ. Khi hệ thống cơ sở dữ liệu và phần mềm thanh toán đƣợc tự động hố hồn tồn, bộ phận nghiệp vụ chú trọng vào công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, thực hiện các yêu cầu của khách hàng, kiểm tra giám sát các việc phát sinh trong hệ thống.
Phòng quản lý rủi ro: có chức năng đầu mối, phối hợp với phịng nghiệp vụ xây
dựng các quy trình, chu trình nghiệp vụ và an ninh trong lĩnh vực thanh toán và phát hành thẻ nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho ngân hàng. Xử lý các trƣờng hợp rủi ro trong thanh tốn nhƣ tra sốt, bồi hồn. Phối hợp với các chi nhánh để xử lý điều tra và quản lý các trƣờng hợp giao dịch giả mạo, thẻ giả mạo, mất cắp, thất lạc.
Phòng nghiên cứu và phát triển: Tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng, dựa
vào đó lập đề án phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị trƣờng. Hoạch định chiến lƣợc, chính sách Marketing, thiết kế các chiến dịch khuyếch trƣơng, khuyến mãi theo tình hình cụ thể của thị trƣờng. Phối hợp với các chi nhánh triển khai các sản phẩm mới, các chiến dịch Marketing.
Phòng Marketing : theo dõi tình hình thanh tốn thẻ ĐVCNT, quản lý hồ sơ ĐVCNT và quản lý chung về các dịch vụ cung cấp cho ĐVCNT.
Phòng dịch vụ khách hàng: Thực hiện nghiệp vụ cấp phép 24/24 giờ, giải đáp
mọi thắc mắc của chủ thẻ, ĐVCNT và chi nhánh liên quan đến việc sử dụng và thanh tốn thẻ, sự cố máy móc và thơng báo cho các bộ phận liên quan của Trung tâm thẻ và các chi nhánh để giải quyết. Tiếp nhận các cuộc gọi thông báo thẻ mất cắp, thất lạc của chủ thẻ, tiến hành khố thẻ và thơng báo cho bộ phận quản lý rủi ro để xử lý.
Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm hỗ trợ về kỹ thuật cho các bộ phận nghiệp vụ
toàn hệ thống. Phối hợp với Trung tâm Tin học quản lý hệ thống, xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động của Trung tâm thẻ. Phối hợp với Trung tâm Tin học và các đối tác triển khai những đề án công nghệ mới.
Phịng kế tốn: quản lý và theo dõi tài sản, kết quả kinh doanh của Trung tâm
thẻ. Giải quyết các chế độ lƣơng, thƣởng theo đúng quy chế của NHNN và NHTMCPNTVN. Cố vấn cho Ban lãnh đạo về kế hoạch tài chính của Trung tâm thẻ, chịu trách nhiệm báo cáo trƣớc Ban lãnh đạo của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam về tổng kết tài sản, nguồn vốn và kế hoạch tài chính cho các kỳ kinh doanh.
Phịng hành chính tổng hợp: Làm công tác tổ chức cán bộ, nhân sự cho Trung
tâm thẻ. Quản lý các công văn gửi đi và gửi đến Trung tâm thẻ. Quản lý cơ sở vật chất, phƣơng tiện làm việc, tài sản hữu hình của Trung tâm.
* Tại Chi nhánh
Bộ phận thẻ của CN sẽ tiếp tục các công việc sau: Tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng, hoàn thiện hồ sơ và chuyển lên Trung tâm theo đúng quy trình hƣớng dẫn. Quản lý hồ sơ gốc về chủ thẻ và ĐVCNT, cập nhật các thông tin về chủ thẻ, ĐVCNT. Phát triển thị trƣờng khu vực về chủ thẻ và ĐVCNT. Cung cấp các dịch vụ bảo trì, hỗ trợ đối với các ĐVCNT tại địa bàn. (VCB, Trung tâm thẻ, 2010)[10]
Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ bộ máy hoạt động tại Trung tâm thẻ Vietcombank
Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Trung tâm thẻ,2010. [10]
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng nghiệp vụ Phòng Dịch vụ khách hàng
Phòng nghiên cứu phát triển
Phòng Marketing Phòng kỹ thuật Phịng Quản lý rủi ro Phịng Hành chính tổng hợp Phịng Kế tốn Phòng thẻ chi nhánh HCM Phòng thẻ các CN Phịng thẻ SGD PHĨ GIÁM ĐỐC