3.2 Các giải pháp và kiến nghị nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro tín
3.2.1.2 Nhóm các giải pháp về nhân lực
Thường xuyên tiến hành đào tạo nâng cao và đào tạo lại nghiệp vụ cho bộ phận quan hệ khách hàng từ cấp quản lý cho đến chuyên viên tác nghiệp dưới nhiều hình thức: tổ chức các lớp học về nghiệp vụ chun mơn do phịng Đào tạo mở, liên hệ học bên ngoài do các trường đại học hoặc các cơ quan khác tổ chức nhằm trang bị thêm cho chuyên viên quan hệ khách hàng những kiến thức về pháp luật, kinh tế… Đồng thời chuyên viên quan hệ khách hàng phải nắm bắt kịp thời những chủ trương, chính sách, đường lối phát triển của ngành, của Nhà nước cũng như của Navibank trong từng thời kỳ để vận dụng một cách đúng đắn, linh hoạt, hiệu quả trong hoạt động tín dụng. Bên cạnh đó, cũng phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân sự nòng cốt, kế cận.
Đạo đức của cán bộ tín dụng là một trong những yếu tố quan trọng để giải quyết vấn đề hạn chế RRTD. Một cán bộ kém về năng lực có thể bồi dưỡng thêm, nhưng một cán bộ tha hóa về đạo đức lại giỏi về mặt nghiệp vụ thì thật vơ cùng nguy hiểm khi được bố trí trong cơng tác tín dụng. Do đó, cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức của cán bộ tín dụng từ bậc chuyên viên cho đến cấp quản lý, có chế độ đãi ngộ tương xứng với chất lượng và hiệu quả công việc.
Cần giao trách nhiệm rõ ràng và đánh giá chuyên viên dựa trên cơ sở chất lượng của những khoản tín dụng được cấp ra để làm mục tiêu phấn đấu. Dựa vào kết quả đã đạt được để có chế độ thưởng phạt nghiêm minh.