1.6. Xây dựng mơ hình nghiên cứu và kế hoạch phân tích dự liệu
1.6.2.2 Điều chỉnh các biến thang đo thơng qua kết quả nghiên cứu và thảo
và thảo luận.
a/. Thang đo sự hài lịng của người dân về bồi thường giải phĩng mặt bằng dự án đầu tư, xây dựng khu đơ thị mới Phước Kiển – Nhơn Đức giai đoạn 1.
Kết quả thảo luận nhĩm và phỏng vấn thử cho kết quả thang đo được hiệu chỉnh lại với 7 nhân tố và 44 biến quan sát, cụ thể như sau:
- Thủ tục pháp lý: 8 biến quan sát. - Đơn giá bồi thường: 3 biến quan sát. - Tái định cư: 6 biến quan sát.
- Đồng cảm với người bị thu hồi đất: 7 biến quan sát. - Độ tin cậy: 8 biến quan sát.
- Đào tạo nghề nghiệp sau giải tỏa: 4 biến quan sát.
b/. Thang đo sự hài lịng của người dân bị giải tỏa.
Chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng là hai khái niệm phân biệt nhau nhưng Olsen (2002) đã chứng tỏ được sự tương quan dương giữa chất lượng cảm nhận và sự hài lịng. Ơng cho rằng nếu chất lượng là một sự đánh giá về việc thực hiện thuộc tính và sự hài lịng phản ảnh tác động của việc thực hiện lên tình trạng cảm nhận giác quan của con người, thì chất lượng cĩ thể được sử dụng để dự báo sự thỏa mãn hoặc hành vi mua hàng.
Do đĩ, bên cạnh việc sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng thực hiện cơng tác bồi thường của Ban Bồi thường GPMB, nghiên cứu này cịn sử dụng thang đo sự hài lịng của người dân bị thu hồi đất với 6 biến quan sát nhằm lượng hố mức độ hài lịng tổng quát của người dân.
Bảng 1.1: Thang đo lường sự hài lịng của người dân bị giải tỏa
STT Các biến của thang đo
1
Theo Bạn, Ban bồi thường thực hiện đúng với những thủ tục bồi thường theo qui định.
2 Bạn hồn tồn tin cậy Ban bồi thường.
3 Cuộc sống của gia đình bạn đảm bảo tốt hơn sau giải tỏa. 4 Năng lực Ban bồi thường đáp ứng được yêu cầu của Bạn.
5
Nhân viên Ban Bồi thường đồng cảm được với gia đình bạn khi bị giải tỏa.
6
gia đình bạn được hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp sau khi bị giải tỏa.