1.6. Xây dựng mơ hình nghiên cứu và kế hoạch phân tích dự liệu
1.6.2.3. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
a. Mơ hình nghiên cứu:
Từ cơ sở lý thuyết về đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ cơng của Parasuraman cùng với kết quả nghiên cứu định tính, tác giả xin đưa ra mơ hình nghiên cứu như sau:
Hình 1.3. Mơ Hình nghiên cứu sự hài lịng của người dân về bồi thường GPMB dự án đầu tư, xây dựng khu đơ thị mới Phước Kiển – Nhơn Đức
giai đoạn 1.
Thủ tục pháp lý
Giá bồi thường
Độ tin cậy Tái định cư Năng lực phục vụ của nhân viên BBT thường Mức độ đồng cảm Sự hài lịng của người dân bị giải tỏa Chuyển đổi nghề
b/. Các giả thuyết.
Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ cơng trong lĩnh vực bồi thường GPMB cĩ 7 thành phần gồm: Thủ tục pháp lý, Giá Bồi thường, Tái định cư, Độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Mức độ đồng cảm, Đào tạo nghề nghiệp sau giải tỏa với giả thuyết giả định được đặt ra là:
- Khi thủ tục pháp lý của cơng tác bồi thường GPMB được người dân bị thu hồi đất đánh giá thực hiện tốt hay khơng tốt thì mức độ hài lịng của họ tăng hay giảm theo.
- Khi giá bồi thường được người dân bị thu hồi đất đánh giá đảm bảo mua được nơi ở mới tương đương hoặc tốt hơn nơi ở cũ thì mức độ hài lịng của họ tăng hay giảm theo.
- Tái định cư đáp ứng được yêu cầu của người dân khi bị giải tỏa thì mức độ hài lịng của họ cũng tăng hay giảm theo.
- Khi mức độ tin cậy của người dân bị thu hồi đất đối với cán bộ thực hiện cơng tác bồi thường được đánh giá tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của họ cũng tăng hay giảm theo.
- Khi năng lực phục vụ của cơ quan bồi thường được người dân bị thu hồi đất đánh giá tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của họ cũng tăng hay giảm theo.
- Khi mức độ đồng cảm của cơ quan bồi thường được người dân bị thu hồi đất đánh giá tăng hay giảm thì mức độ hài lịng của họ cũng tăng hay giảm theo.
- Khi mức độ quan tâm đến nghề nghiệp sau giải tỏa của cơ quan bồi thường đối với người dân trong khu vực giải tỏa được đánh giá tốt hay khơng tốt thì mức độ hài lịng của họ cũng tăng hay giảm theo .