BẢNG CÂU HỎI ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, rất mong anh/ chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau đây về công ty Chứng khoán NHĐT & PTVN. Mức độ đồng ý sẽ được thể hiện theo thang điểm từ 1 đến 5 như sau:
1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5.Rất đồng ý
Ghi chú : Mỗi câu anh/chị vui lịng chỉ đánh chéo vào một ơ duy nhất.
Nội dung TT Các phát biểu Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 Mức phí 1 Các mức phí đang áp dụng rất hợp lý 2 Nhìn chung mức phí rất cạnh tranh Môi trường giao dịch
3 Sàn giao dịch tiện nghi, thoả mái 4 Khách hàng được bảo vệ khi giao dịch
Chất lượng phục vụ
5 Được giải thích chu đáo khi lần đầu mở tài khoản giao dịch 6 Được hướng dẫn cặn kẽ khi lưu ký chứng khoán. 7 Được tư vấn khi lựa chọn cổ phiếu 8 Được bắt máy ngay khi đặt lệnh từ xa 9 Được trả lời ngay khi thắc mắc Qui
trình xử lý giao dịch
10 Mẫu phiếu lệnh rõ ràng, đơn giản
11 Nhập lệnh nhanh, chính xác 12 Thanh toán dể dàng, nhanh chóng Hệ
thống thơng
13 Bảng điện tử dể theo dõi trong giờ giao dịch
16 Thơng tin cập nhật kịp thời, chính xác 17 Khách hàng dể truy cập dữ liệu Trình
độ nhân viên
18 Nhân viên am hiểu về lãnh vực chứng khốn 19 Nhân viên có khả năng phân tích thị trường
Các đề xuất (nếu có)……………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Xin cảm ơn sự hợp tác của quý khách hàng !