6 .Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng
2.4.1.2. Những hạn chế
Cơng tác phân đoạn khách hàng cịn nhiều khó khăn do số dư tiền gửi của khách hàng biến động và duy trì chưa đủ thời hạn quy định. Bộ phận chăm sóc khách hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá, ước lượng lượng tiền có thể huy động được của khách hàng để có thể đề xuất mức chi phí chăm sóc phù hợp.
BIDV Chi nhánh TP.HCM tuân thủ chính sách lãi suất của BIDV và nhà nước quy định nên một số khách hàng có sự so sánh lãi suất huy động với một số NHTM khác. Một lượng khách hàng đã chuyển vốn qua ngân hàng khác do lãi suất chênh lệch cao hơn chi nhánh từ 1 đến 2%.
Nguồn chi phí chăm sóc khách hàng của BIDV Chi nhánh TP.HCM có giới hạn nên chưa đáp ứng đủ mong muốn của một số khách hàng.
38
Thị trường vốn ở khu vực BIDV Chi nhánh TP.HCM trú đóng đã tương đối bảo hịa, Ban lãnh đạo của chi nhánh cũng đang nghiên cứu mở rộng các mối quan hệ với các đối tác là tổ chức kinh tế có lực lượng nhân viên lớn để tiếp thị mở tài khoản trả lương cho nhân viên nhằm mở rộng khách hàng và tận dụng được nguồn chi trả lương vào tài khoản cho nhân viên, BIDV Chi nhánh TP.HCM cũng đang tiếp thị các công ty, cửa hàng lớn sử dụng DV thu hộ của ngân hàng để tăng cường thu hút vốn…
Một số cán bộ cịn chậm trong cơng tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng, nên chất lượng DV HĐV chưa được tối ưu hóa. BIDV Chi nhánh TP.HCM đã có kế hoạch để thường xuyên đánh giá thái độ và năng lực tiếp thị cũng như phục vụ của nhân viên để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời và nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn.
Giao dịch viên chưa thực hiện tiếp thị bán chéo sản phẩm một cách hiệu quả.