Công ty Trách nhiệm Hữu hạn POSCO VST là một thành viên của tập đoàn POSCO, đƣợc thành lập vào tháng 9 năm 2004 với tên gọi ban đầu là Công ty Cổ phần thép Á Châu, đến tháng 10 năm 2009 Tập đồn thép khơng gỉ POSCO chính thức thực hiện quyền sở hữu và đổi tên thành Công ty Trách nhiệm Hữu hạn POSCO VST với tham vọng trở thành công ty sản xuất thép không gỉ cán nguội lớn nhất tại Việt Nam.
Các thơng tin chính về Cơng ty:
- Tên doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn POSCO VST - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên - Tên giao dịch: POSCO VST COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: POSCO VST CO., LTD - Giấy phép kinh doanh số: 472023000056
- Trụ sở chính: Đƣờng 319B, Khu cơng nghiệp Nhơn Trạch 1, Tỉnh Đồng Nai - Văn phòng đại diện HCM: Tòa nhà Diamond, 34 Lê Duẩn, lầu 12, 1201-
1202
- Tổng giám đốc: Ông Bae Chung Hun - Điện thoại: 0613.560.360
- Fax: 0613.560.247 - Email: sales@posco.net - Mã số thuế: 3600691629
- Phƣơng châm hành động: “Creating another success story”.
Tầm nhìn : Trở thành biểu tƣợng về chất lƣợng đối với sản phẩm thép không gỉ ở
thị trƣờng Việt Nam cũng nhƣ trên trƣờng quốc tế.
Sứ mạng : Công ty POSCO VST mong muốn đem lại cho những khách hàng của mình những sản phẩm chất lƣợng cao nhất, với chi phí thấp nhất. Đồng thời chú trọng xây dựng những giá trị cộng đồng, tạo môi trƣờng làm việc ổn định và nâng cao đời sống nhân viên.
Chiến lƣợc của công ty: cải tiến quá trình để tạo ra những sản phẩm chất lƣợng cao, giá cả cạnh tranh. Bên cạnh đấy đẩy mạnh phát triển thị trƣờng đặc biệt chú trọng phát triển thị trƣờng ở châu Úc và châu Phi.
Thị trƣờng : Sản phẩm của công ty vừa đáp ứng cho các doanh nghiệp sản xuất
trong nƣớc vừa đƣợc bán cho các đối tác thƣơng mại xuất khẩu qua các nƣớc nhƣ Ấn Độ, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia… Tỷ lệ xuất khẩu chiếm xấp xỉ 50% doanh số của công ty.
Sơ đồ tổ chức:
Công ty TNHH POSCO VST là công ty đầu tƣ theo dự án 100% nguồn vốn chủ sở hữu của nƣớc ngoài (Hàn Quốc) và kinh doanh theo loại hình trách nhiệm hữu hạn một thành viên với ngƣời chịu trách nhiệm chính là Tổng Giám đốc, do vậy cơ cấu quản lý của công ty là quản lý trực tiếp, Tổng Giám đốc giám sát toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty tạo điều kiện dễ dàng để kiểm soát và ra quyết định điều chỉnh khi cần thiết.
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty POSCO VST
Trong cơng ty các phịng ban đƣợc kết nối với nhau thông qua mạng internet và mạng điện thoại, hệ thống mail nội bộ và ERP giữa các bộ phận có thể liên lạc với nhau nhanh chóng và thuận tiện bằng cách gửi mail hoặc gọi điện,mỗi nhân viên ở các phịng ban đều có 1 máy vi tính và 1 điện thoại bàn phục vụ cho quá trình làm việc.
Tất cả các phòng ban thƣờng xuyên liên lạc, kết hợp trao đổi với nhau trong công việc để nhằm đạt hiệu quả cơng việc cao nhất. Đứng đầu các phịng ban là các Giám đốc, các Giám đốc phòng sẽ chịu trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động của phịng ban mình điều hành, và tất cả các hoạt động kinh doanh của Công ty đều phải báo cáo cụ thể cho Tổng Giám đốc để giám sát đồng thời có những điều chỉnh cụ thể hay đề ra phƣơng hƣớng hoạt động cho giai đoạn tiếp theo.
PHÒNG KINH DOANH NỘI ĐỊA XUẤT KHẨU QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ AN NINH KỸ THUẬT PHÒNG TÀI VỤ THU MUA KẾ TỐN CHI KẾ TỐN THU PHỊNG SẢN XUẤT ĐIỂU HÀNH NHÀ MÁY 1 NHÀ MÁY 2 TỔNG GIÁM ĐỐC XUẤT NHẬP KHẨU
Chức năng, nhiệm vụ của một số phòng ban:
- Tổng giám đốc: Là ngƣời đại diện theo pháp luật của Cơng ty, là ngƣời có
quyền ra quyết định và điều hành mọi hoạt động của Công ty theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam
- Phịng Hành chính tổng hợp: thực hiện công tác quản lý hành chính, văn
thƣ lƣu trữ, quản lý và điều hành nhân sựcông tác an ninh trật tự trong Công ty, cũng nhƣ là giám sát mọi hoạt động xuất nhập trong phạm vi Công ty để tránh rị rỉ thơng tin, dữ liệu quan trọng, cơ mật của Cơng ty.
- Phịng Tài Vụ: đảm bảo giám sát hoạt động thu chi của Cơng ty, hạch tốn
kinh doanh thông qua sổ sách, chứng từ, theo dõi số liệu về kết quả kinh doanh của Công ty, thực hiện thanh tốn trong nội bộ Cơng ty hay với khách hàng, đối tác.
- Phòng Sản xuất: là nơi lập kế hoạch sản xuất hàng tháng, quý, năm; tổ chức
giám sát quy trình sản xuất, quản lý chất lƣợng sản phẩm; kiểm tra, đánh giá chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào; kiểm tra sản phẩm trƣớc khi nhập kho, phân loại xử lý sản phẩm không phù hợp, quản lý trang thiết bị sản xuất, giám sát dụng cụ, thiết bị vật tƣ.
- Phòng Kinh doanh: Phòng kinh doanh đƣợc quản lý trực tiếp từ tổng giám
đốcgồm bộ phận bán hàng nội địa, bộ phận Bán hàng xuất khẩu và bộ phận theo dõi đơn hàng.
+Bộ phận bán hàng xuất khẩu: thực hiện công tác nghiên cứu thị trƣờng ngoài nƣớc, giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng, bán hàng và thực hiện các chính sách hậu mãi, làm hợp đồng, theo dõi q trình giao hàng, thanh tốn.Bộ phận bán hàng xuất khẩu đƣợc chia thành 3 nhóm: nhóm bán hàng châu Á, chịu trách nhiệm tồn bộ khách hàng ở khu vực Châu Á nhƣ Đài Loan, Malaysia, Indonesia, Philipine, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan, Ấn
Độ… Nhóm bán hàng quốc tế chịu trách nhiệm cho toàn bộ các khách hàng khác ơ châu Mỹ, châu Phi, châu Âu. Nhóm bán hàng khổ nhỏ - sản phẩm đặc biệt của công ty- chịu trách nhiệm toàn bộ các khách hàng đối với dòng sản phẩm này cho cả trong nƣớc và ngồi nƣớc, đứng đầu mỗi nhóm là các nhóm trƣởng.
+ Bộ phận bán hàng nội địa: bao thực hiện công tác nghiên cứu thị
trƣờng trong nƣớc, giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng, tổ chức quan hệ khách hàng và công tác bán hàngthực hiện các chính sách hậu mãi, làm hợp đồng, theo dõi q trình bán hàng, thanh tốn.Bộ phận bán hàng nội đƣợc chia thành nhóm bán hàng sản xuất chịu trách nhiệm những khách hàng trực tiếp sản xuất ra sản phẩm cuối cùng và nhóm bán hàng thƣơng mại chịu trách nhiệm những khách hàng là những đơn vị bán hàng trung gian, đứng đầu mỗi nhóm là các nhóm trƣởng.
+ Bộ phận theo dõi đơn hàng:lên kế hoạch nhập nguyên liệu, phân
phối hàng theo từng hợp đồng, từng khách hàng, quyết định thời gian giao hàng,quản lý hàng tồn kho. Bộ phận theo dõi đơn hàng đƣợc chia thành hai nhóm, nhóm nguyên liệu chịu trách nhiệm về việc lựa chọn nhà cung cấp nguyên liệu, giá thành, số lƣợng, chủng loại nguyên liệu và nhóm quản lý đợn hàng chịu trách nhiệm sắp xếp thứ tự ƣu tiên về thời gian, số lƣợng giao hàng cho từng hợp đồng, từng khách hàng.
Phòng kinh doanh là phịng quan trọng nhất của Cơng ty, quyết định sự thành công hay thất bại của Cơng ty. Chỉ có phịng kinh doanh làm việc tại văn phịng đại diện Tp. Hồ Chí Minh để thuận tiện làm việc, chăm sóc khách hàng, các phịng ban khác làm việc tại nhà máy tại Nhơn Trạch.
Trong phòng kinh doanh các bộ phận có quan hệ ràng buộc chặt chẽ với nhau. Hàng tháng, bộ phận bán hàng sẽ đƣa các dự báo về nhu cầu để bộ phận quản lý đơn hàng lên kế hoạch nhập nguyên liệu. Trong quá trình hoạt động, bộ phận phận
bán hàng xuất khẩu, nội địa sẽ cùng thƣơng lƣợng với bộ phận quản lý đơn hàng để thống nhất về mức độ ƣu tiên về số lƣợng, chủng loại thời gian giao hàng cho các khách hàng nhau. Để hồn thành tốt mục tiêu của phịng ban thì cả 3 bộ phận phải hỗ trợ, phối hợp nhịp nhàng với nhau.
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST
Tổng giám đốc Giám đốc bán hàng xuất khẩu Giám đốc bán hàng nội địa Giám đốc quản lý đơn hàng Trƣởng nhóm Bán hàng châu Á Trƣởng nhóm Bán hàng khổ nhỏ Trƣởng nhóm Bán hàng quốc tế Trƣởng nhóm Thƣơng mại Trƣởng nhóm Sản xuất Trƣởng nhóm Nguyên liệu Trƣởng nhóm Quản lý đơn hàng
2.2 Thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc: 2.2.1 Thực trạng về trao quyền nhân viên: 2.2.1 Thực trạng về trao quyền nhân viên:
NVKD tại công ty POSCO VST đƣợc trao các nhiệm vụ cụ thể nhƣ bảng 2.1:
Bảng 2.1 Bảng tả nhiệm vụ, quyền hạn của NVKD
Trong đó R, thực hiện chính, A = giám sát, cho phép, C= phối hợp hành động, I= thông báo tới.
Mô tả nhiệm vụ R A C I
Tìm kiếm khách hàng mới NVKD Giám đốc bộ phận Giám đốc bộ phận -Giám đốc bộ phận - các NVKD khác
Đăng ký khách hàng mới NVKD Giám đốc bộ phận
Trƣởng nhóm
Trƣởng nhóm Gởi báo giá và nhận phản hồi từ
khách hàng
NVKD Giám đốc bộ phận
Kỹ thuật -Giám đốc bộ phận Kiểm tra với các bộ phận liên
quan về đơn hàng mới
NVKD Giám đốc bộ phận Kỹ thuật Kỹ thuật Làm hợp đồng NVKD Giám đốc bộ phận Quản lý đơn hàng, Quản lý đơn hàng,
Yêu cầu khách hàng thanh toán NVKD Giám đốc bộ phận
Tài vụ Tài vụ
Nhập dữ liệu lên hệ thống ERP và gởi lệnh sản xuất xuống nhà máy NVKD NVKD Quản lý đơn hàng, QC Quản lý đơn hàng, QC Theo dõi tiến trình sản xuất NVKD NVKD Quản lý
đơn hàng,
Quản lý đơn hàng,
QC QC Gởi chi tiết hàng và yêu cầu
khách hàng xác nhận thời gian giao hàng NVKD NVKD Tài vụ, QC, Logistic Tài vụ, QC, Logistic
Liên hệ các bộ phận liên quan để thực hiện quá trình giao hàng
NVKD NVKD Tài vụ,
QC, Logistic
Tài vụ, QC, Logistic
Theo dõi thanh toán NVKD Giám đốc bộ phận Tài vụ, Logistic Tài vụ, Logistic Nhận khiếu nại và khắc phục khiếu nại NVKD Giám đốc bộ phận Tài vụ, QC, Logistic Tài vụ, QC, Logistic
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng NVKD Giám đốc bộ phận Quản lý đơn hàng, QC Quản lý đơn hàng, QC, Ban giám đốc Xác định vấn đề:
Mức độ trao quyền cho NVKD tại công ty POSCO VST là không cao, NVKD chỉ đƣợc chịu trách nhiệm trong các khâu nhập dữ liệu lên hệ thống và chuyển, gởi chi tiết đến các phòng ban liên quan và theo dõi q trình, cịn lại hầu hết các hoạt động quan trọng của nhân viên kinh doanh nhƣ thƣơng lƣợng các điều khoản giao hàng, thanh toán, giá thành, sản lƣợng, chủng loại sản phẩm với khách hàng đều có sự giám sát chặt chẽ và cần có sự thơng qua của quản lý cấp cao.
Điều này làm cho NVKD những ngƣời trực tiếp làm việc với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng nhƣng lại khơng có khả năng đƣa ra các quyết định uyển chuyển để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Mọi thông tin của khách hàng
phản hồi đều đƣợc báo cáo lên quản lý ngƣời Hàn, họ sẽ phải cân đối với khả năng đáp ứng và thực trạng của công ty để ra quyết định cuối cùng.
Tuy nhiên do đặc thù kinh doanh của cơng ty là kinh doanh thép, có giá trị một hợp đồng lớn, các điều khoản thanh toán và giao hàng rất phức tạp, do đó việc giới hạn trách nhiệm của NVKD không phải là vấn đề gây ra sự khơng hài lịng của NVKD tại công ty POSCO VST.
2.2.2 Thực trạng về môi trƣờng làm việc:
Cơng ty có điều kiện làm việc vật lý rất tốt với văn phòng đƣợc đặt tại tầng 12 tòa nhà Diamond, đây là tòa nhà văn phòng hạng A ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, thuận tiện cho việc đi lại gặp gỡ khách hàng, ngoài ra cơng ty cịn liên hệ tịa nhà để có chỗ gửi xe miễn phí cho nhân viên làm việc tại cơng ty.
Trong văn phịng làm việc, cơng ty bố trí cho mỗi nhân viên một bàn làm việc với đầy đủ máy tính kết nối mạng internet, điện thoại, cơng ty cũng cái đặt các ứng dụng, phần mềm hỗ trợ công việc, tạo đƣợc điều kiện làm việc rất tốt cho nhân viên. Công ty POSCO cũng trang bị đầy đủ các máy văn phòng nhƣ máy in, máy photo, máy scan giúp cho các hoạt động in ấn của nhân viên đƣợc thuận lợi. Ngoài ra trong văn phịng cịn có khu vực phịng ăn đƣợc trang bị tủ lạnh, lị vi sóng, máy pha chế cà phê, thêm vào đấy công ty cũng cung cấp cà phê, nƣớc uống, đồ ăn nhẹ để mọi ngƣời có thể thoải mái trong việc uống nƣớc, ăn nhẹ giữa giờ.
Đánh giá: điều kiện làm việc vật lý tại công ty POSCO VST là rất tốt, điều này giúp nhân viên cảm thấy thoải mái trong công việc, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Đây cũng là một yếu tố tác động tích cực đến sự hài lịng trong cơng việc của NVKD giúp họ gắn bó hơn với công việc.
2.2.3 Thực trạng về vấn đề lƣơng, thƣởng tại công ty POSCO VST:
Lƣơng cơ bản : theo hệ thống chức vụ, có tính đến hệ số trƣợt giá vào đầu mỗi
Mức lƣơng khởi điểm cho NVKD năm 2014 là 6,000,000 đồng.
Phụ cấp:
- Tiền ăn: – 660,000 đồng
- Phụ cấp nhà ở : ngƣời có gia đình 1,500,000 đồng, khơng có gia đình 1,000,000 đồng
- Phụ cấp trách nhiệm: phụ thuộc vào chức trách đƣợc bổ nhiệm dao động từ 350,000 đồng đến 3,500,000 đồng.
- Phụ cấp môi trƣờng : 200,000 đồng
- Phụ cấp thâm niên: tính theosố năm làm việc tại công ty. Mỗi năm tăng 100,000 đồng.
Phúc lợi:
Công ty áp dụng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, nghỉ có việc riêng có hƣởng lƣơng theo quy định của pháp luật. Ngồi ra cơng ty cịn có các chính sách phúc lợi tự nguyện, đặc thù riêng nhƣ sau:
- Thăm hỏi khi ngƣời lao động sinh con - Quà kết hôn: 2,000,000 đồng
- Phúng điếu đám tang bố mẹ, anh, chị em, con cái : 2,000,000 đồng - Tặng quà, tham gia hội thao vào ngày thành lập công ty.
- Tặng 300,000 vào 2/9 và 30/4 cho toàn bộ nhân viên
- Hàng năm cơng ty tổ chức tiệc tất niên cho tồn bộ nhân viên, và tổ chức đi du lịch trong nƣớc 1 lần/1 năm cho từng phòng ban.
- Tổ chức hoạt động thể thao, liên hoan cho tồn bộ cán bộ cơng nhân viên vào dịp thành lập công ty.
Thƣởng:
Thƣởng tháng lƣơng thứ 13 cho tất cả nhân viên ngồi ra khơng có các khoản thƣởng khác.
Cơ cấu thu nhập:
Lương cơbản 68% Phụcấp 26% Thưởng 6%
Cơ cấu thu nhập NVKD
Hình 2.3 Cơ cấu thu nhập của NVKD
Cơ cấu lƣơng của cơng ty có mức thƣởng chiếm tỷ trọng rất thấp. Mức lƣơng căn bản và phụ cấp (cố định) chiếm tỷ lệ lớn tổng cộng chiếm đến 94% tổng lƣơng. Điều này phù hợp với chính sách của cơng ty là chú trọng việc đảm bảo sự ổn định cuộc sống cho nhân viên, chú trọng đến kết quả thành tích chung của tập thể, chú trọng đến sự gắn bó lâu dài với tổ chức.
Xác định vấn đề:
Qua quá đánh giá thực trạng, hệ thống lƣơng thƣởng tại cơng ty có các điểm tốt nhƣ sau:
Đảm bảo đƣợc sự ổn định, an tâm làm việc: hiện tại mức lƣơng thấp nhất cho
nhân viên kinh doanh mới đƣợc tuyển dụng vào bao gồm lƣơng căn bản và phụ cấp là 8,200,000 đồng. So với chi phí chung hiện nay thì mức lƣơng này giúp nhân viên đảm bảo đƣợc nhu cầu của cuộc sống. Đồng thời mức lƣơng này so với mặt bằng