Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh công ty POSCO VST
2.2 Thực trạng:
2.2.5 Thực trạng về căng thẳng công việc:
Công việc không bị chồng chéo : Trong phòng kinh doanh, mỗi nhân viên đƣợc
giao nhiệm vụ chăm sóc các khách hàng cụ thể, mỗi bộ phận đƣợc giao những công việc với những trách nhiệm cụ thể nên khơng có tình trạng chồng chéo nhiệm vụ.
Cơng việc rõ ràng : các nhân viên kinh doanh có bảng mơ tả cơng việc với trách
nhiệm cụ thể(xem phụ lục), bên cạnh đó cơng ty cũng có các quy trình hƣớng dẫn thực hiện các công việc một cách chi tiết, chƣa kể trƣớc khi đƣợc giao công việc mọi nhân viên đều đƣợc đào tạo bài bản, chi tiết do đó khơng có tình trạng cơng việc khộng rõ ràng.
Cung thông tin đầy đủ để hồn thành cơng việc: công ty sử hệ thống quản lý nội
ERP, mọi thông tin cần thiết cho công việc đƣợc chia sẻ và mỗi ngƣời đều có thể truy cập một cách dễ dàng nhanh chóng.
Chất lƣợng sản phẩm: sản phẩm thép không gỉ của công ty POSCO VST là sản
phẩm có chất lƣợng cao, uy tín trên thị trƣờng, đƣợc khách hàng trong nƣớc và ngồi nƣớc đánh giá cao. Ngồi ra cơng ty áp dụng hệ thống ISO:9000 để kiểm soát chất lƣợng, với những sản phẩm lỗi, những sản phẩm kém chất lƣợng cơng ty sẽ có kế hoạch xử lý cụ thể riêng. Do đó cơng ty POSCO VST ít khi nhận đƣợc phản hồi khơng tốt của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, bên cạnh đấy cơng ty có các chính sách giảm giá, chiết khấu khi khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm họ nhận đƣợc bởi nguyên nhân từ POSCO VST.
Áp lực hoàn thành chỉ tiêu doanh số: hàng đầu ngày, hàng tuần hàng tháng các bộ
phận đều có họp đầu giờ để theo dõi việc thực hiện chỉ tiêu về doanh số so với kế hoạch. Đặc biệt vào tuần cuối của mỗi tháng nếu nhóm nào chƣa đạt về doanh số đều bị quản lý bộ phận nhắc nhở, hối thúc tìm mọi cách để hồn thành chỉ tiêu theo
kế hoạch tháng đƣợc giao. Kết quả hoàn thành chỉ tiêu về doanh số là một tiêu chí trong việc đánh giá nhân viên hàng năm.
Khơng đủ thời gian hồn thành cơng việc: công việc của nhân viên kinh doanh
thông thƣờng tốn rất nhiều thời gian để chuẩn bị hợp đồng với đầy đủ các điều khoản chi tiết về giá thành, số lƣợng, thời gian giao hàng, các điều khoản thanh toán, vận chuyển. Sau khi hợp đồng đƣợc ngƣời đại diện có thẩm quyền ký kết, NVKD là ngƣời chịu trách nhiệm về việc theo dõi, đảm bảo việc giao hàng đúng thời gian. Trong suốt quá trình này, nếu bất cứ vấn đề nào sai sót xảy ra, NVKD sẽ là ngƣời đầu tiên phải chịu trách nhiệm.
Do đó khi có nhân viên nghỉ việc, việc phải đảm trách công việc công việc của những nhân viên nghỉ việc làm cho họ bị q tải, khơng có đủ thời gian để thực hiện tốt tồn bộ cơng việc.
Xác định vấn đề:
NVKD tại công ty POSCO không bị căng thẳng bởi công việc không rõ ràng, chồng chéo hay thiếu thơng tin để hồn thành tốt công việc.
Áp lực doanh số: chỉ tiêu về doanh số là áp lực mà gần nhƣ mọi vấn đề mà
mọi nhân viên kinh doanh phải đối mặt, tuy nhiên đối với NVKD của cơng ty POSCO VST thì áp lực doanh số khơng lớn lắm bởi vì:
- Thứ nhất đặc thù của sản phẩm thép không gỉ là nhu cầu thị trƣờng là tƣơng đối ổn định, chỉ tiêu về doanh số đƣợc đƣa ra hàng tháng dựa trên phân tích về các dữ liệu của những tháng gần nhất và dự báo tình hình biến động về giá thành cũng nhƣ khả năng đáp ứng của cơng ty do đó chỉ tiêu đƣa ra rất khả thi. - Một yếu tố quan trọng hơn là việc lƣơng, thƣởng không gắn với chỉ tiêu hồn thành về doanh số, vì thế dù thƣờng xun quản lý gây áp lực trong các cuộc họp về mức độ, cách thức hồn thành chỉ tiêu thì mức áp lực này đƣợc
các nhân viên đánh giá là khơng q căng thẳng. Vì thế đây khơng đƣợc xem là ngun nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc cao tại cơng ty.
Áp lực về việc quá tải, không đủ thời gian làm việc: khi phải kiêm nhiệm
công việc của những nhân viên nghỉ việc NVKD cảm thấy quá tải về công việc. Điều này đầu tiên làm cho hiệu quả công việc bị ảnh hƣởng tiếp theo là việc khối lƣợng công việc tăng đồng nghĩa với gia tăng cơ hội phát sinh thêm các vấn đề trắc trở do đó căng thẳng cơng việc lại càng tăng cao. Hiện tại cơng ty khơng có chính sách trợ cấp trách nhiệm khi NVKD buộc phải kiêm nhiệm thêm công việc dẫn đến là mức độ khơng hài lịng với cơng việc gia tăng hơn nữa, hệ quả là NVKD quyết định nghỉ việc. Hơn 85,19% nhân viên trả lời họ sẽ không đủ thời gian làm việc và sẽ cảm bất mãn và sẽ có ý định nghỉ việc nếu phải đảm đƣơng thêm công việc của một nhân viên khác trong thời gian dài.