CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm nhựa gia dụng của
3.2.3 Giải pháp về các hoạt động Marketing
3.2.3.1 Hoạt động về sản phẩm
Mặc dù yếu tố chất lượng sản phẩm của công ty được đánh giá cao, nhưng đây cũng là yếu tố được khách hàng mới lựa chọn đầu tiên khi quyết định mua sản phẩm nên công ty cần phải quan tâm hơn nữa trong cơng tác phát triển sản phẩm mới, kiểm sốt thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm, quản lý chu kỳ sống của sản phẩm. Vòng đời của các sản phẩm nhựa gia dụng rất đa dạng, do đó tùy theo
63
vịng đời của từng loại sản phẩm, công ty sẽ quyết định chất lượng sản phẩm sao cho tương xứng.
Công tác phát triển sản phẩm mới
Xây dựng quy trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới chặt chẽ và
hiệu quả
Để loại bỏ những quyết định mang tính cảm tính của lãnh đạo khi quyết định sản xuất một sản phẩm mới, công ty Đại Đồng Tiến cần xây dựng một quy trình phát triển sản phẩm mới chặt chẽ và hiệu quả.
Khi quyết định sản xuất sản phẩm mới, công ty sẽ chế tạo sản phẩm mẫu trước và tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố cần thiết của sản phẩm như: kiểu dáng, chất liệu cấu thành, màu sắc, kích cỡ, giá cả,…để có những kết luận rõ nét về sản phẩm mới, từ đó cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro trong việc phát triển sản phẩm mới.
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, đời sống người dân ngày một cải thiện, ý thức về tiêu dùng tăng lên, nhu cầu về sản phẩm nhựa gia dụng không chỉ đơn thuần được xem xét trên khía cạnh chất lượng, giá cả, mà khách hàng cịn xem xét cả về hình thức, kiểu dáng, màu sắc, tính tiện dụng, sự an tồn…Đây là điều kiện để cơng ty Đại Đồng Tiến cần nghiên cứu sâu, đẩy mạnh phát triển các dòng sản phẩm nhựa cao cấp như SINA, NICE … điều này cũng phù hợp với xu hướng tiêu dùng trong tương lai.
Trong ngành nhựa gia dụng hiện nay, Đại Đồng Tiến đã là một thương hiệu có những thành cơng nhất định trong việc đầu tư sản xuất những sản phẩm mới tiên phong ở thị trường Việt Nam, tạo được hình ảnh và vị thế riêng của mình. Tuy nhiên, trong thời gian qua, công tác phát triển sản phẩm mới tại Đại Đồng Tiến hầu như khơng có sự đột phá. Trong q trình nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, tác giả nhận thấy rất nhiều nhu cầu của khách hàng, cũng như xu hướng tiêu dùng hiện nay có thể tận dụng phát triển cho các sản phẩm mới
64
của dòng sản phẩm nhựa SINA, NICE nhưng công ty Đại Đồng Tiến thời gian qua vẫn chưa có một sự phát triển đáng kể nào.
Chẳng hạn, đối với dòng sản phẩm SINA, tác giả nhận thấy nhu cầu nhân viên hiện nay có nhu cầu sử dụng hộp nhựa cao cấp để mang đồ ăn từ nhà tới công ty là rất cao, những đặc tính về ngun vật liệu của dịng sản phẩm này có thể đáp ứng được nếu phát triển sản phẩm mới như tác giả vừa nêu, nhưng công ty vẫn chưa có động thái nào cho ý tưởng này.
Hay đối với dòng sản phẩm nhựa nội ngoại thất cao cấp NICE, hiện nay công ty chỉ mới phát triển sản phẩm chủ lực của dòng sản phẩm này là tủ nhựa, trong khi đó, trên thị trường hiện nay, dòng sản phẩm nhựa nội ngoại thất đang được phát triển rất linh hoạt, đó là các bàn ghế cho em bé kết hợp với tủ sách hay là giường tầng, kết hợp tủ tường cho em bé…
Rõ ràng, việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là một khâu quan trọng trong chiến lược phát triển sản phẩm (Product) nhưng công ty Đại Đồng Tiến cho đến hiện nay vẫn chưa đầu tư và khai thác triệt để hoạt động này.
Lên kế hoạch Marketing cho việc tung sản phẩm mới thâm nhập thị
trường
Khi tung ra sản phẩm mới cơng ty cần phải có một chính sách hỗ trợ rõ ràng, phải giúp nhân viên chiêu thị và nhân viên kinh doanh nắm bắt được thông tin về sản phẩm, hiểu rõ các đặc tính riêng của sản phẩm để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng.. Áp dụng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi cho người tiêu dùng, đại lý, tiến hành các hoạt động truyền thông về sản phẩm, giúp cho thông tin về sản phẩm mới nhanh chóng đến với người tiêu dùng.
Thông tin về sản phẩm được cập nhật đầy đủ
Công ty cần phải quan tâm nhiều hơn nữa đến việc truyền tải các thông tin về sản phẩm đến khách hàng đầy đủ, chi tiết và hấp dẫn hơn, nhất là đối với các sản phẩm mới tung ra thị trường. Trên brochures, catalog, website của công ty, thơng tin về sản phẩm, cũng như dịng sản phẩm nên giới thiệu chi tiết và đầy đủ hơn các thông tin như: tên sản phẩm, loại nguyên liệu và tính chất, mã sản phẩm, kích
65
thước, đặc tính và đặc tính riêng của sản phẩm, cách sử dụng và bảo quản, những lưu ý khi sử dụng.
Cơng tác kiểm sốt thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm
Hồn thiện cơng tác thiết kế và sản xuất khuôn mẫu
Đối với sản phẩm nhựa gia dụng, chất lượng sản phẩm và năng suất sản xuất bị ảnh hưởng rất lớn bởi chất lượng khn, do đó cơng ty Đại Đồng Tiến phải thiết lập phương án kiểm sốt thích hợp:
- Đối với khn mẫu được gia công trong công ty: Công ty cần cải tiến quy trình cơng nghệ thiết kế và chế tạo khn, thiết lập hệ thống kiểm sốt độ chính xác gia cơng để nâng cao chất lượng khuôn, tối ưu chu kỳ ép sản phẩm.
- Đối với khuôn mẫu được công ty đặt gia cơng bên ngồi: cơng ty cần xây dựng quy trình kiểm sốt chặt chẽ các u cầu kỹ thuật đánh giá chất lượng khuôn khi nghiệm thu, tránh trường hợp khuôn được gia công từ các nhà cung cấp bên ngồi khi nhận về khơng hoạt động được hoặc hiệu quả khơng cao.
Đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm
Điểm yếu cố hữu của các sản phẩm ngành nhựa Việt Nam, là sự hạn chế về kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm, bao bì sản phẩm. Đây cũng là một trong những điểm yếu cần khắc phục ở Công ty cổ phần Đại Đồng Tiến, công ty cần phải phát triển thêm những mặt hàng mới phù hợp với từng thị trường mục tiêu đã chọn. Xây dựng đội ngũ nhân viên thiết kế sản phẩm có năng lực, giàu tính sáng tạo, được đào tạo bài bản về thiết kế kiểu dáng công nghiệp. Nhân viên thiết kế sản phẩm phải am hiểu về đặc tính của sản phẩm nhựa, nguyên liệu nhựa và tính khả thi trong việc chế tạo khn. Các thiết kế phải có tính sáng tạo, kiểu dáng phải gọn nhẹ, hiện đại và bắt mắt, tính năng sử dụng tốt và phải có tính ứng dụng cao. Nhân viên thiết kế bao bì phải chuyển tải được ý tưởng lên các bao bì sản phẩm, phối hợp được những ý tưởng từ kết quả của công tác nghiên cứu thị trường đem lại.
Tập trung việc kiểm sốt, duy trì và ổn định chất lượng sản phẩm
Cơng ty cần quan tâm hơn nữa việc kiểm sốt chất lượng. Công ty cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn sản phẩm với các yêu cầu kỹ thuật chặt chẽ hơn, xử lý dứt
66
khoát đối với những sản phẩm chưa đạt yêu cầu chất lượng. Xây dựng các quy trình cụ thể cho mỗi công đoạn từ khâu xử lý nguyên liệu, công đoạn sản xuất, đóng gói và phân phối thành phẩm. Thiết lập các tiêu chuẩn, hướng dẫn kiểm tra chất lượng sản phẩm. Đối với công nhân đứng máy ép nhựa, đa phần là lao động phổ thơng, trình độ văn hóa khơng cao nên cơng ty cần phải xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn công việc chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu giúp công nhân nhanh chóng nắm bắt được các yêu cầu và kỹ năng của công việc. Cần phải đào tạo để công nhân hiểu rõ và ý thức được tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Kiểm soát kế hoạch sản xuất và phân phối
Để đạt được mục đích về kiểm sốt chất lượng cho các dịng sản phẩm nhựa hiện nay, Công ty Đại Đồng Tiến cần xây dựng kế hoạch sản xuất linh hoạt và hiệu quả hơn đối với số lượng sản phẩm cần sản xuất của từng mặt hàng, từng đơn hàng khác nhau. Dựa vào dữ liệu thống kê và phân tích của các bộ phận kinh doanh, Marketing, sản xuất để xác định lại số lượng sản phẩm tối ưu cần sản xuất cho từng đơn hàng, cũng như đối với số lượng sản phẩm cần tồn kho trong từng thời điểm. Do đặc tính mùa vụ của một số mặt hàng sản phẩm nhựa, vào thời điểm tháng 7 – tháng 8 hàng năm là mùa kinh doanh thấp điểm của thị trường, công ty cần lên kế hoạch sản xuất và tồn kho hợp lý cho những mặt hàng có nhu cầu cao khi vào mùa.
Quản lý chu kỳ sống sản phẩm
Nắm bắt chu kỳ sống của từng sản phẩm trong các dòng sản phẩm để
đưa ra các hoạt động Marketing phù hợp
Đây là một trong những hạn chế của công ty Đại Đồng Tiến trong thời gian qua. Công ty cần phải theo dõi chu kỳ sống của các sản phẩm để có biện pháp cải tiến hoặc loại bỏ sản phẩm kịp thời, giảm thiểu chi phí sản xuất và lưu kho, gia tăng hiệu quả kinh doanh, tập trung nguồn lực cho những sản phẩm đem lại hiệu quả cao hơn. Trên thực tế, trong một thời gian dài, sản phẩm ghế nhựa trong dịng sản phẩm NICE đã khơng có hiệu quả khi được tung ra thị trường, và công ty Đại Đồng Tiến đã không xác định được chu kỳ sống của dòng sản phẩm này khiến cho các hoạt động Marketing hỗ trợ sản phẩm này không phù hợp.
67
Do đó, trong tình huống hiện nay, cơng ty Đại Đồng Tiến cần xác định và đánh giá được các mặt hàng mới như hộp Sina Crystal, tủ Nice, ca nhiệt ở giai đoạn giới thiệu cần được đẩy mạnh quảng cáo, khuyến mãi để hỗ trợ tung sản phẩm ra thị trường, định vị hình ảnh. Ngược lại, đối với các mặt hàng truyền thống như: thau, rổ, kệ đang ở giai đoạn suy thối, mẫu mã đã khơng cịn phù hợp với thị hiếu của khách hàng cần lên kế hoạch cải tiến mẫu mã, thiết kế mới hoặc loại bỏ.
Hồn thiện các dịng sản phẩm
Việc đánh giá và xác định bốn chu kỳ sống của sản phẩm là giới thiệu, phát triển, tăng trưởng hay bão hịa sẽ giúp cơng ty có các hoạt động Marketing phù hợp, cũng như xác định được các đặc tính cần hồn thiện cho từng sản phẩm ở từng giai đoạn. Tập trung hoàn thiện các dòng sản phẩm SINA, NICE, DDT-Home, FoodPAK, G.I.P, đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu riêng cho từng dòng sản phẩm để hỗ trợ cho định hướng phát triển xa và rộng hơn trong tương lai. Đồng thời xây dựng và phát triển hoạt động sản xuất theo hướng chuyên nghiệp cho từng dòng sản phẩm, qua đó kiểm sốt hiệu quả chi phí sản xuất, nâng cao năng suất hoạt động của máy móc.
3.2.3.2 Hoạt động về giá
Giá cả chiếm một vị trí quan trọng trong hành vi mua của khách hàng, do đó cơng ty cần xây dựng chính sách giá linh hoạt. Để đưa ra quyết định về giá bán của một sản phẩm công ty cần phải cân nhắc, xem xét giải quyết nhiều vấn đề dựa trên các yếu tố như: mục tiêu Marketing của công ty, giá thành sản xuất sản phẩm, uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm, nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm, giá bán sản phẩm của đối thủ cạnh tranh… Vì vậy, để xây dựng và thực hiện các chính sách về giá đúng đắn, công ty cần xem xét đến các yếu tố:
Thay đổi tư duy và nhận thức về phương pháp định giá và xây dựng
biểu giá
Hiện nay, điểm yếu của công ty Đại Đồng Tiến trong hoạt động xây dựng giá là phương pháp định giá còn hướng vào doanh nghiệp chứ không hướng ra thị trường. Điều này mặc dù giúp cơng ty có thể đảm bảo mức lợi nhuận và an tồn về
68
tài chính nhưng lại làm ảnh hưởng lợi nhuận cũng như giảm tính cạnh tranh về giá của sản phẩm trên thị trường. Việc thay đổi tư duy và nhận thức trong phương pháp định giá đòi hỏi phải có một sự cải cách về tư duy, định hướng thay đổi cách thức định giá thì chính sách về giá mới có thể thực hiện một cách lâu dài và hiệu quả được. Chính vì vậy, cơng ty Đại Đồng Tiến nên có kế hoạch cho việc này với một khoảng thời gian tối thiểu là hai năm để chuẩn bị cho sự thay đổi trên để thực hiện chính sách về giá lâu dài, ổn định. Để làm được điều đó, cơng ty Đại Đồng Tiến nên lưu ý thực hiện những vấn đề sau:
Công ty phải tiên liệu các yếu tố mơi trường bên ngồi tác động đến việc
định giá để xây dựng chính sách giá cho phù hợp như các yếu tố về giá xăng dầu ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển, cũng như giá nguyên vật liệu nhập khẩu…
Công ty cần xét đến quan hệ cung cầu, giá của đối thủ cạnh tranh, tiềm
năng của thị trường để có thể xây dựng một chính sách giá hợp lý. Trong trường hợp công ty biết được giá sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh thì có thể sử dụng nó làm điểm chuẩn cho việc định giá của doanh nghiệp mình. Nếu sản phẩm và dịch vụ của công ty tương tự như của đối thủ cạnh tranh thì phải định giá sát với đối thủ cạnh tranh, nếu chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình thấp hơn đối thủ cạnh tranh thì khơng thể tính giá cao hơn đối thủ cạnh tranh và ngược lại.
Giá thành công ty xác định là tương xứng với chất lượng của sản phẩm, tạo
ra niềm tin cho khách hàng.
Thực hiện các biện pháp giúp giá thành sản phẩm của công ty trở nên
cạnh tranh hơn nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận một cách hợp lý.
Tiết giảm chi phí sản xuất
Cơng ty nên tận dụng các ưu điểm của hệ thống quản trị nguồn lực ERP, sử dụng các quy trình tiêu chuẩn để tự động hố các bước của quy trình sản xuất, gia tăng hiệu suất sản xuất. Quản lý tốt lượng nguyên vật liệu tồn kho, hoạch định kế hoạch giao hàng tốt hơn để giảm lượng hàng bán thành phẩm và thành phẩm tồn kho, tiết giảm chi phí lưu kho.
69
Xây dựng các định mức ngân sách cho từng loại chi phí
Công ty cần xây dựng định mức cho các chi phí của các hoạt động sản xuất, kinh doanh, kiểm soát định mức nguyên vật liệu. Xây dựng hệ thống thông số kỹ thuật tiêu chuẩn cho sản phẩm, thơng số vận hàng máy móc thiết bị làm cơ sở để kiểm soát định lượng, chất lượng và năng suất. Thực hiện các hoạt động nghiên cứu cải tiến, giảm thời gian chu kỳ ép sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm, nâng cao hiệu suất sử dụng máy…
Kiểm soát rủi ro do biến động giá nguyên liệu
Dự báo nhu cầu nguyên liệu và giá nguyên liệu: Công ty luôn được đánh
giá là một khách hàng lớn, có uy tín nên có thể thương lượng để có được giá ưu đãi hợp lý, nguồn cung cấp ổn định và dịch vụ chu đáo từ các nhà cung ứng nguyên vật liệu. Đồng thời yêu cầu nhà cung ứng cung cấp thông tin dự báo giá cả thị trường theo định kỳ để công ty chủ động trong việc lên kế hoạch dự trữ nguyên vật liệu.
Tìm thêm nhà cung ứng cạnh tranh, cập nhật tình hình để so sánh và đàm
phán giá hiệu quả, cơng ty nên duy trì ít nhất hai nhà cung ứng chủ lực đồng thời để có thể hạn chế tình trạng độc quyền, ép giá từ phía nhà cung ứng.