3.2. Giải pháp phát triển SPDV NHBL tại Agribank BìnhThuận
3.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
- Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Đa dạng hóa hình thức đào tạo: Khuyến khích CBCNV tự học để nâng cao trình độ, chun mơn; th chun gia đào tạo về kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hàng; tập huấn kịp thời các SPDV mới, phối hợp với các đối tác thực hiện đào tạo về sản phẩm liên kết, giải đáp các vướng mắc và các tình huống có thể phát sinh trong q trình triển khai SPDV giúp cán bộ hỗ trợ khách hàng tốt nhất; quán triệt đến cán bộ nhân viên quy định về tiêu chuẩn, phong cách giao dịch của giao dịch viên và bộ quy tắc đạo đức ứng xử nghề nghiệp trong toàn thể cán bộ, viên chức trong toàn chi nhánh. Đồng thời, định kỳ 2 năm một lần, tổ chức cuộc thi tìm hiểu SPDV Agribank, qua đó tạo phong trào thi đua trong cán bộ nhân viên và giúp cho cán bộ củng cố kiến thức, hiểu sâu về hệ thống SPDV ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng giao dịch, phục vụ khách hàng của nhân viên với phương châm “ngân hàng tìm khách hàng để phục vụ” thay thế quan niệm cũ trước
đây “khách hàng tìm đến ngân hàng”. Cán bộ nhân viên phải có trách nhiệm quảng cáo, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về SPDV Agribank, để lại hình ảnh tốt đẹp, chun nghiệp tạo dựng lịng tin khách hàng.
- Bố trí cán bộ đủ năng lực, hiểu biết về công nghệ để làm công tác phát triển sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm mới.