3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngânhàng TMCP Ngoạ
3.2.1.Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
“Giải pháp khác biệt hoá sản phẩm dịch vụ”
Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Vietcombank CNTPHCM cung cấp các SPDV mà NHNN cho phép và hầu như giống với phần lớn các SPDV của các ngân hàng hoạt động trên địa bàn TPHCM. Yếu tố tạo ra sự khác biệt mang tính chiến lược giúp thắt chặt quan hệ với khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng, Vietcombank CNTPHCM nhất thiết phải nghiên cứu, thiết kế những SPDV có đặc tính khác biệt cao.
Mục tiêu:
- Tạo ra những SPDV thật sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Nâng cao uy tín thương hiệu, tạo lịng tin, lịng trung thành của khách hàng đối với Vietcombank CNTPHCM.
- Làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng, được quan tâm, thỏa mãn tối đa nhu cầu.
Nội dung giải pháp:
- Tập trung xây dựng chương trình đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ KH. - Tạo dựng cho khách hàng giá trị hình ảnh riêng biệt. Ví dụ các form mẫu, chính
sách ưu tiên khác biệt, thể hiện đẳng cấp cho khách hàng Platinum.
- Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng và có chế độ khuyến khích, giao chỉ tiêu cho cán bộ.
- Với khách hàng vay tín dụng với số tiền lớn, cần có kế hoạch thăm viếng, thường xuyên, biết được tình hình sử dụng vốn vay, khả năng trả nợ, để có biện pháp tư vấn, hỗ trợ khách hàng và phòng ngừa rủi ro cho ngân hàng.
- Thiết kế sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng khác nhau - Nghiên cứu thị trường, phân nhóm khách hàng mục tiêu.
- Rà soát và xây dựng Cây sản phẩm cho từng mảng nghiệp vụ. - Phân loại, xác định vòng đời cho từng sản phẩm.
- Xác định sản phẩm mục tiêu trong ngắn và trung hạn.
- Xây dựng chính sách giá hợp lý, cạnh tranh, linh hoạt với từng sản phẩm.
Dự kiến kết quả:
Trở thành ngân hàng sở hữu một đến bốn sản phẩm đặc thù, linh hoạt hấp dẫn, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn.