3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngânhàng TMCP Ngoạ
3.2.6.Giải pháp về quy trình cung ứng dịchvụ
“Giải pháp giữ vững và gia tăng thị phần”
Cơ sở lựa chọn giải pháp:
Thực tiễn kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy, thị phần của Vietcombank CNTPHCM chiếm giữ rất, lớn hơn rất nhiều so với các NHTM hoạt động trên địa bàn nhờ vào sự trung thành của khách hàng, tạo lợi nhuận, giá trị thương hiệu và lợi thế rất lớn cho Vietcombank CNTPHCM so với các đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu:
- Giữ ổn định và từng bước gia tăng thị phần của khách hàng truyền thống.
- Tối đa hoá giá trị hình ảnh, giá trị cá nhân, giá trị dịch vụ, giá trị sản phẩm
- Tối thiểu hóa chi phí chi phí bằng tiền, thời gian, tinh thần cho khách hàng.
- Nâng cao niềm tin, nâng cao uy tín thương hiệu Vietcombank CNTPHCM.
-
Nội dung giải pháp:
Giữ vững thị phần:
- Phân loại và định vị khách hàng để có những chính sách chăm sóc phù hợp. - Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm, giải thích thắc mắc với thái độ lịch sự nhã
nhặn nhằm tạo dựng tối đa lòng trung thành của khách hàng.
- Am hiểu đặc tính các dịch vụ, tư vấn SPDV phù hợp với nhu cầu khách hàng. - Trong trường hợp hệ thống hoặc giao dịch bị lỗi, cần phối hợp để xử lý ngay. - Quán triệt khẩu hiệu “khách hàng là thượng đế”.
- Thiết kế, bố trí PGD hiện đại, trang bị phương tiện giải trí như ti vi, sách báo, hệ thống camera an ninh quan sát để đảm bảo an toàn và tiện nghi cho khách hàng. - Nâng hạng khách hàng mang lại lợi nhuận thành VIP Platinum, Gold, Silver. - Kết nối liên minh thẻ Smartlink (đứng đầu là Vietcombank) VNnet và VNBC,
tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng ATM.
Gia tăng thị phần:
- Khảo sát nhu cầu, xây dựng các PGD, lắp đặt thêm ATM mới tại các khu vực đơng dân cư, trụ sở văn phịng và khu công nghiệp trên địa bàn TPHCM.
- Tách nhỏ, nâng cấp các PGD có lượng khách hàng q đơng lên thành chi nhánh, tạo điểu kiện phát triển mạng lưới cũng như hiệu quả hoạt động.
- Mở rộng kênh ngân hàng điện tử, khai thác tối đa phân khúc khách hàng tiềm năng Y và đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng hiện đại của khách hàng.
- Phát triển sản phẩm liên kết với trường học, bệnh viện, cơng ty, tổ chức nước ngồi, khuyến khích trả lương qua tài khoản VCB, tận dụng được nguồn vốn không kỳ hạn mang lại lợi nhuận cho toàn khối bản lẻ.
- Phát triển thêm phương pháp thanh toán mới: chip, contactless, mpos phục vụ các lĩnh vực: phí giao thơng, cầu đường…
- Xây dựng chương trình Marketing, hợp tác với các tập đồn bán lẻ, du lịch, hàng khơng, ĐVCNT vệ tinh… khuyến khích thanh tốn thẻ.
- Đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, tiếp cận mở rộng cơ sở khách hàng.
- Chú trọng phát triển khách hàng mới là các doanh nghiệp có tình hình tài chính lành mạnh, khả năng chịu rủi ro, hoạt động có hiệu quả đang được niêm yết trên thị trường chứng khốn thơng qua các sản phẩm phù hợp.
- Nâng cao năng lực quản trị hoạt động bán lẻ: đổi mới cấu trúc bán theo hướng tăng cán bộ bán hàng, giảm tác nghiệp, đổi mới mô thức và không gian giao dịch (branch concept), giảm thiểu thời gian phê duyệt tín dụng...
- Chú trọng tăng cường thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp FDI.
Dự kiến kết quả:
Mở rộng và chiếm lĩnh thị phần bán lẻ khổng lồ trên địa bàn TPHCM. Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu và ngân hàng bán sỉ chuyên nghiệp nhất Việt Nam.